对方拍下商品后，小花将商品优惠码信息发送给买家。图片由受访者提供
厦门小花（化名）近日向纸张质量投诉平台反映，2023年12月21日晚，她在闲鱼二手交易平台以659元的价格出售了一张原价699元的“纯蓝摄影券”。 ”产品，买家付款后，以“优惠券使用时间与自己的预期不符为由申请退款。”小花表示，她已将产品优惠码信息发送给买家。对方拍下照片，页面上明显标注了优惠码使用时间以及“优惠码一经售出不可退换”字样，因此拒绝了买家的退款申请。
商品页面明确标明优惠码的使用时间，并注明“优惠码一经售出，不可退款、不可换货”的字样。
随后，小花发现相关拍摄券已被买家绑定，随后取消使用。同年12月25日，买家申请闲鱼平台介入后，平台客服按照平台相关规定，以“虚拟商品未收到交易物品”为由支持买家的退款申请。小花认为买家恶意从事“免费卖淫”，多次向平台申诉，要求平台根据货物价值赔偿659元。但目前尚未得到有效处理。
平台客服干预页面截图
2024年1月4日至14日，澎湃新闻多次拨打闲鱼官方客服热线询问情况。但截至发稿，闲鱼平台在处理相关投诉方面尚未取得实质性进展。对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山提醒消费者，卡券交易属于虚拟交易，涉及一定风险。如果确实发生纠纷，维权成本会很高。如果出现类似纠纷且无法通过平台解决，受害方可以拿起法律武器维护自己的权利。
小花称，该优惠券是买家拍下的，她将优惠券代码等具体信息发给了买家。买家付款后，以“优惠券使用时间与预期不符”为由申请退款。由于页面上明显标明“周末不可用”、“优惠券代码一经售出，不可退款、不可更换”等字样，导致买家的退款申请被拒绝。
12月22日，对方举报小花发送的优惠码无法绑定，质疑小花行为为诈骗，并申请闲鱼平台介入。于是小花询问了天真兰客服。天真蓝客服人员表示，小花需要先解绑原来绑定的手机号码才能绑定对方手机号码，小花完成了解绑操作。 12月22日，小花发现相关拍摄券已被买家绑定，于是她致电厦门市思明区中华镇天真兰店。店家工作人员告诉小花，相关优惠码已被绑定，绑定的电话号码与买家的电话号码相符。
据小花提供的闲鱼客服干预结果截图显示，12月25日，根据平台相关规定，买家以“虚拟商品未收到交易物品”为由申请退款，维权处理结果为“仅退款”，商品状态显示为“未收到货”。
12月25日中午，平台给买家退款后，小花发现买家于当晚7点来到厦门思明区唐人街天真兰店预约拍摄。小花告诉澎湃新闻，自发现问题以来，她已在闲鱼平台上累计发起12次交易投诉，并按照客服人员的要求上传了相关证明。但平台工作人员仅回应“证据无效”，问题尚未出现。尚未得到有效处理。小花认为，买家恶意从事“免费卖淫”，平台未尽到监管责任，遂要求平台根据商品价值赔偿659元。
2024年1月8日，闲鱼客服专员回应称，卖家小花提供的证据缺失，要求上传“买家已在天真兰店购买”的事实作为凭证。小华随后按照要求将相关证据上传至指定链接。
1月12日至14日，我多次拨打闲鱼官方客服热线询问情况，但截至发稿，闲鱼平台在处理相关投诉方面尚未取得实质性进展。 1月14日下午，记者收到闲鱼官方短信。根据短信内容，相关凭证经平台核实无效。平台已传达最优处理结果，投诉已完成。
平台将通过短信方式通知您最终的处理结果。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山告诉澎湃新闻，法律并不禁止利用二手平台转让闲置虚拟卡，即通过二手平台获得虚拟卡。具有法律形式并具有一定的使用价值。 ，不影响市场运行秩序，可以转让。
赵良山表示，本次事件中，虚拟卡券为双方销售合同标的，通过闲鱼二手平台进行交易。平台应当履行审核、筛选和管理职责。优惠码正常发送并绑定后，虚拟商品即视为有效。为了发货，闲鱼平台支持以未收到货为由退款。明显不符合虚拟产品交易逻辑，故闲鱼平台本次退款存在过错。买家发起退款并收到退款后，并没有返还优惠码，而是预约拍摄。这是一种没有法律依据，事实上占有他人优惠券的行为，即侵占他人财产。
赵良山指出，如果买家具有非法占有的目的，并提出投诉或退款，则涉嫌欺诈。卖家可以选择报警。如果买方没有非法占有的意图，并且在随后的冲突升级过程中拒绝返还财产，则买方和卖方之间将形成民事纠纷，买方将构成违约。如果平台未尽到监管责任，卖家有权起诉法院，要求平台和买家共同承担赔偿责任。
赵良山介绍，卡券交易属于虚拟交易，风险在于：如何判断是否交割，如果交割，是全部交割还是部分交割；发生纠纷后平台如何确定双方责任；如果确实发生纠纷，维权成本很高，比如诉讼费时费力。
赵良山建议，如果遇到类似纠纷，无法通过平台解决，受害方可以拿起法律武器维权，通过法院诉讼解决。目前，大多数法院都可以在线立案，大大降低了维权成本和成本。困难。如果遇到诈骗，应该选择报警，让警方介入调查。