编者按：为深入学习宣传贯彻党的二十大精神，充分展示滨州市牢固树立以人民为中心的发展思想、打造民生高地、改善民生、提高幸福感。滨州市委网信办、市政府办公室联合举办“温暖滨州——12197民生实事”线上主题推介活动。齐鲁网·闪电新闻推出“为民暖滨州”系列报道，重点报道滨州市2022年推进12类197件民生实事进展情况，重点推动滨州市重点改善“八个”重大素质”，凝聚力量，迈向更高水平的繁荣。滨州建设取得的巨大变化，充分体现了滨州市民的获得感、幸福感、安全感。
齐鲁网·闪电新闻12月9日报道滨州市行政审批服务局完善基层服务站点功能，聚焦高频事项，打造政务服务“万事通”，强化帮扶和代理服务，丰富为民服务渠道，促进基层政务服务由“能办”向“近办”、“快办”、“易办”、“易办”转变。
服务信息“一目了然”，解决“去哪儿”的问题围绕不断提升便民服务中心功能建设水平，推动乡镇级政务服务事项全部到乡镇（街道）便民服务中心办理，做到“一处”提供“一站式”综合服务政府服务。 ，解决群众“去哪儿”的问题。截至目前，全市91个乡镇（街道）便民服务中心全部达到“标准型”，50%以上达到“标杆型”。共向基层下发涉及群众生产生活、需求旺盛、年度量排名前50名的个人高频事项499件。同时，全市整合全市91个乡镇（街道）便民服务中心10141件申请政务服务事项，完善服务内容、办事等必备资源，推出基层便民服务“更好指南” 。同时，通过建立导航引导、服务热线、人工引导等功能，为公众提供服务位置引导和服务，让公众更多的数据出行、更少的跑腿。
“一键访问”待办事项列表解决了“做什么”的问题。围绕群众诉求和期盼，通过市、县、乡政务服务场所公共地图下载链接，群众可一键进入基层便民服务“最佳指南”，获取事项办理清单全部要素。同时，为满足老年人等特殊群体的服务需求，我们在各镇（街道）、村（社区）设立帮扶代理机构，开展帮扶代办服务，让基层群众能享受“知识”服务功能，解决便民问题。在服务中心“做什么”的问题。
办事“刷卡直达”，解决“做什么”的问题。同时整合政务服务网上办公平台，逐步拓展服务功能，将可网上办理的政务事项转化为“百事通”地图和“二维码”，扫描即可进入便民网上申请界面服务中心并获取申请材料。 、服务流程，进一步打通地图展示与在线处理之间的通道。同时，依托爱山东政务服务移动终端滨州分公司，整合市、县、镇（街道）三级政务服务网点，整合线上线下资源，赋能政务服务地图，绘制了一张汇聚“1+11+91”（1个市级政务服务中心+11个县级政务服务中心+91个乡镇便民服务中心）的手持政务“万事通”地图，结合导航、手持查询、帮助、智能评价、云办理等功能，全面提升企业人们的手持服务体验，解决人们“做什么”的问题。截至目前，已按申请接入市县乡三级政务服务事项23398件，网上办理率达到99.85%。
通过打造便民服务“知识”图谱，推广便民服务中心功能，为企业和群众提供实体大厅窗口服务、网上服务和协助服务，真正让群众了解“去哪儿”、“去哪儿”。 “做什么”“怎么做”，基层群众办事效率大幅提升，同时倒逼乡镇（街道）服务流程优化、服务场所功能完善，加强村（社区）助理代理人培训，截至目前，已开展乡镇级培训736期、县级培训87期，累计援助案件575681人次。
闪电新闻记者周建辉滨州报道