软件租赁服务（SaaS）、托管服务、云服务……这些都用在呼叫中心领域。这些技术在呼叫中心的使用为呼叫中心提供了灵活性、速度、创新性和可靠性，同时对人力和财力资源的要求较低。天润融通呼叫中心团队认为，云座席数量增速已成为大趋势。下面小编就为您分析一下企业选择云呼叫中心有哪些好处？
1. 灵活性
呼叫中心对云解决方案感兴趣的主要原因之一是它提供的灵活性。说到这里，我脑海中立刻浮现出三种场景：
a) 当企业的呼叫中心想要拥有大型呼叫中心所拥有的先进系统和功能但又无力承担时。他们可以通过天润融通云呼叫中心获得与大型呼叫中心相同的高级应用和功能。
b) 任何规模的呼叫中心都有一个缺点。利用现有的技术手段，很难部署并享受远程代理带来的便利。天润融通云呼叫中心可以通过替换或集成您现有的技术，让您能够使用远程座席。
c) 企业的快速扩张或业务量峰谷的频繁波动，要求呼叫中心快速增加或减少服务能力，而天润融通云呼叫中心“按用量付费”的定价策略让呼叫中心可以从容地增加或减少服务能力。减少终端许可证数量。
云解决方案的架构是这种灵活性的主要原因。分析各维度数据，掌控呼叫中心整体运营变化。天润融通呼叫中心不仅允许客户选择专用或共享服务来满足其内部可靠性或安全性需求，还提供在适当的时候将云解决方案完全迁移到企业的选项。
并非所有天润融通云呼叫中心都提供相同的服务。还提供一些额外的支持和监控设备。如果您需要考虑与您现有的系统和数据库以及天润融通云呼叫中心的集成问题。现有的CRM系统或从多个来源获得的数据可以集成到天润融通云呼叫中心，以最大限度地发挥云数据分析模块的价值。天润融通提供您在云呼叫中心中寻求的功能和灵活性
2. 速度
大多数企业发现呼叫中心部署所需的6-9个月的实施周期令人难以承受。房东现在可以在几周而不是几个月内完成此操作。再加上这些厂商对新业务需求的快速响应，基于云的解决方案可以迅速成为企业呼叫中心的焦点。
3、创新
基于云的解决方案支持各种规模的呼叫中心的标准功能，包括基本的 IVR 和绩效报告工具。一些呼叫中心选择集成云服务，同时充分利用现有系统，有时只是为最常用的功能提供简化版本的用户界面。一些呼叫中心选择从头开始设计自己的解决方案。这两种方法都需要投入研发，并根据您团队的要求或您主动对系统进行不断的更新或升级，帮助您在不影响正常运营的情况下快速完善系统功能。许多天润融通云呼叫中心乐于倾听或采纳客户的创新建议，并能快速融入到产品功能升级中。
4、可靠性
基于云的解决方案本质上具有冗余备份考虑，并且可以提供强大的可靠性。同时，云呼叫中心的系统和服务的可靠性还是很强的。
天润融通是一家拥有多个数据中心的云呼叫中心冗余备份系统提供商。天润融通云呼叫中心一般提供7X24系统运行监控服务，让您对服务运行更有信心。
5. 安全
对数据安全的担忧是呼叫中心选择云服务解决方案的主要障碍之一。天润融通云呼叫中心系统重点关注各个系统集成点和数据存储点的安全问题。
安全问题的另一个方面涉及数据所有权和数据管理。天润融通云呼叫中心数据的物理存储位置、数据的实际“拥有者”以及您的冗余备份选项等信息都可以与企业协商并存储在企业指定的地方。
6. 支持
天润融通云呼叫中心将为他们的解决方案提供日常运维、专业支持和功能升级。他们的专业支持技能很难获得或负担得起。但他们通过支持大量用户而获得的规模经济可以培训或雇用此类高端人才。天润融通云呼叫中心大部分提供人性化的管理界面，进一步降低对运营支撑资源的要求。