长期以来，呼叫中心一直被认为是成本中心。如何实现从“成本中心”到“利润中心”的转变，一直是企业一直在讨论的核心话题。下面，天润融通小编就简单讲解一下如何将呼叫中心转型为利润中心。分析一下吧
呼叫中心从成本中心向利润中心转变已成为必然趋势。呼叫中心发展至今，真正成为企业不可忽视的重要组成部分。比如互联网、银行、教育、保险、快递、电力等。呼叫中心在这些行业和企业的发展中发挥了非常重要的作用。并且也开始广泛应用于政府、公共服务等领域和行业。
利润中心需要从两个层面来看，一是直接利润中心，二是间接利润中心。
直接利润中心很容易理解。对于拥有庞大电话销售团队的企业来说，呼叫中心通过促销直接为企业创造收入。
另一方面，在智能呼叫中心时代，大数据和人工智能技术的应用可以提前预测客户意图，并根据客户画像提供个性化服务和精准营销；通过交互过程中客户的业务记录、产品改进、以及问题反馈等海量数据的沉淀和分析，我们可以推导出不同客户的群体属性，从而制定更科学的产品策略和推广计划；利用大量的客户数据，企业还可以不断挖掘客户的潜在需求，主动提供更主动、更丰富的服务，不断创造超越服务的附加价值。客户服务也成为集“服务+营销+决策”三位一体的智慧中心和间接利润中心，指导企业如何获得更好的回报。
如何将呼叫中心转变为利润中心
1、有目的地降低建设成本
随着呼叫中心技术的不断发展，建设投资、运营成本、管理成本都是企业可控的。
对于中小企业来说，配置灵活的云呼叫中心是最佳选择。与传统的自建、托管呼叫中心系统相比，基于云计算技术和CTI计算机集成技术的云呼叫中心的出现受到越来越多中小企业的青睐。所谓云呼叫中心，是集电话、手机、在线客服、短信、电子邮件等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务平台。其最大的优点是：
1、基于云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以实现跨区域协同工作和多个分配点的集中管理，加强企业分布式集中管理能力，提高服务质量。
2、企业可以使用云呼叫中心系统，无需购买或安装服务器、交换机等设备，为企业节省了很大一部分呼叫中心系统建设和维护成本。云呼叫中心系统直接登录平台即可使用，节省搭建周期。
3.系统具有很强的扩展性。由于“云服务”的云弹性，可以灵活支撑企业呼叫中心因业务影响而快速扩容或收缩。企业可以根据自身需要随时扩大席位数量，非常方便。
天润融通云呼叫中心系统采用当前最流行的云服务商业模式。在呼叫中心建设的前期准备工作中，企业不需要在设备和软件方面投入大量资金。他们只需根据实际规模和使用的模块提供技术服务。以费用的形式支付；在行业应用方面，特别适合地域分布广、组织结构复杂、定制化业务要求高的企业。希望快速响应、需要集中分布式管理的企业，如金融、保险、教育、房地产开发商、能源、制造等。
2、主动创造利润
要使呼叫中心从成本中心向利润中心转变，必须改变呼叫中心的业务模式，即必须引入CRM（客户关系管理）的概念，从被动提供服务转向全面探索重视客户价值，主动为企业提供服务。创造利润。
CRM的核心是分析客户信息，发现客户需求，抓住营销机会，实现客户价值。呼叫中心作为企业统一的对外窗口，负责客户信息收集、客户需求分析、客户价值分类、客户需求满足，以及公司的客户服务、信息发布、市场调研、直销和形象展示。因此，可以说呼叫中心是CRM统一的外部信息平台。
企业只有遵循CRM理念，才能分析和发现呼叫中心收集的客户信息，将客户信息与企业内/外部资源有效整合，进而通过呼叫中心等渠道满足客户需求，实现客户价值。将呼叫中心从成本中心转变为利润中心。
3、CRM与CTI技术的结合
呼叫中心要想获得利润，就必须将呼叫中心的核心技术CTI技术与CRM技术结合起来。企业利用呼叫中心相关技术提供客户服务、信息收集和信息发布。同时，通过CRM数据仓库、数据挖掘、数据分析等技术，发现、利用和有效管理客户信息，从而实现客户价值最大化。改变。
天润融通的呼叫中心解决方案正式基于上述设计理念，规划了包括云呼叫中心、在线客服、机器人客服、工单系统在内的一站式全程客户服务解决方案。不仅支持固定电话、手机、网页PC、微信、微博等全渠道接入方式，为客户提供便捷、及时的沟通门户，而且天润融通客服拥有业界最全面的监控和统计分析报告，可以帮助企业管理者做出科学决策，制定更有效的企业运营策略。