简介：6月10日，51Talk在纽交所成功上市，成为首家赴美上市的中国在线教育公司。然而，大量此前在美国上市的中概股却逆势进行私有化退市。 51Talk则形成鲜明对比。 CEO黄佳佳解释道：“这是一个好时代，因为在线教育走在了最前沿……”
在线教育走在前列
在百度指数中搜索“在线教育”显示，2013年下半年以来，在线教育百度指数增长明显，2016年3月达到峰值； IT Orange数据显示，2013年IT Orange仅收录了466家教育企业，2014年增加到912家，2015年增加到1431家。随着各路创业者竞相入局，教育行业的投资事件也大幅增加。 IT橙子2015年包括教育企业在内的行业投资事件253起，较2014年增长72%。此外，随着二胎政策的全面放开，政府政策的大力支持，给了在线教育领域的从业者教育产业的一针强心剂。
与第一次语言学习和出国留学、第二次线下培训相比，这是国内教育行业的第三次爆发，而且势头比之前更大。笔者认为，在线教育的本质是连接和互动。科技连接教学双方，让教学过程无障碍沟通和互动，解决物理世界的时空关系，重新定义教育模式。在这个过程中，除了互联网影响连接和交互之外，呼叫中心也扮演着重要的角色。
连接
在线教育最直接的联系就是“教学方”之间的联系。从国际角度来看，在线教育突破了国家之间的地理障碍，A国的优势教育资源可以输出到B国。最典型的是MOOC、在线英语口语、在线美式课程等在线教育项目。 51talk、VIPKID等平台利用互联网的语音、视频传输功能，将全球最具性价比的英语口语课程引入中国，让国人享受到最具性价比的一对一外教服务。
售价150万的天高学区“过道”（网图）
从国内来看，在线教育突破了因地域、户籍造成的教育资源分配不均的问题。一二线城市的优质教育资源可以向三四线城市提供。此外，共享模式下，知识共享也成为一种新的在线教育模式。学霸君、跟谁学等一些K12阶段的在线教育平台的出现，让国人突破“中国特色教育模式”，共享优质教育资源。
相互作用
教学互动是学习过程中学习者与学习环境之间的交流和互动，其目的是让学习者建构学习内容的正确意义，包括学生与教师、学生与学生、学生之间的交流。以及各种物化资源之间的相互交换和相互作用。
当前在线教育的爆发，并不是简单地将线下名师搬到线上，也不是互联网扮演的简单搬运工的角色。就是通过技术手段增强教学过程的互动性。教育一旦离开互动，就只能走向纯粹的灌输或放任，从而达不到既定的教学目标。
线上线下教育互动特征比较
在线教育
线下教育
交互对象
老师、学生
老师、学生
交互对象特征
差异大、对象隐蔽、双方不熟悉
双方都很熟悉
互动内容
丰富、多样、更新快
固定的、单一的、过时的信息
互动方式
灵活，可以是同步或异步
大部分是同步的
互动工具
多样化，充分利用多媒体
单一，主要是演讲或写作
虽然在线教育的互动特性不如线下教育面对面的互动真实，但互联网技术弥补了其他方面的不足。交互内容和方式更加灵活多样，而且随着互联网技术的不断发展，特别是VR和AR技术的出现之后，虚拟现实中的缺点可以轻松解决。
呼叫中心连接和交互的价值
连接值
除了教与学双方的连接之外，在线教育还有一个重要的连接——交易连接，它贯穿于整个服务流程。教育的交易属性是频率低、客单价高、决策周期长，且大多数在线教育用户（即学生）并不是所谓的“付费者”。因此，在线教育平台需要与“付款人”建立充分且值得信赖的连接。为了满足这种连接的需求，呼叫中心成为了两者之间的桥梁，并且在后期的使用中，成为维护客户关系、促进新业务的重要因素。添加了窗口。
51talk、VIPKID、跟谁学、学霸君都在使用国内龙头企业天润融通的“云呼叫中心”服务，在整个服务周期中与“付款人”保持强连接属性。
l 选型阶段：通过云呼叫中心将平台上大量的注册信息转化为有效的销售线索，并与“付款人”建立首次连接；
l 试镜阶段：通过云呼叫中心进行外呼，查询用户的试镜结果并撮合交易；
l 使用阶段：通过云呼叫中心定期回访用户的使用状况，处理问题投诉，提升用户体验，并根据用户阶段级别推荐高端产品，实现新增。
互动价值
在交互方面，呼叫中心也发挥着重要作用。当学生有疑难问题，需要老师课后解答时，此时的互动需要同步进行。从学生的角度来看，此时对于解决难题有强烈的需求，但随着时间的推移，这种需求会逐渐减少，以至于在下堂课中甚至会忘记难题，所以这种处理这种情况最有效的方式就是直接沟通，而这种即时互动的语音是最合适的。但为了保护平台的利益，这种语音交互需要在平台内部实现。针对此类场景的需求，天润农通的云呼叫中心也提供了行之有效的解决方案。
以跟谁学为例，通过天润融通云呼叫中心平台，将天润融通“App回调”功能接入跟谁学学App，让学生和老师进行实时、高质量的语音交流。它还保护双方的隐私，隐藏双方的电话号码。所有语音通讯均在平台APP内进行，保障平台利益。
结论
互联网不是颠覆手段，而是让世界变得更平坦、让我们彼此更顺畅地连接和互动的科技工具。虽然在线教育行业还没有出现寡头垄断企业，但教育是一个习惯了缓慢增长的行业，在实际运营中需要打破的制约因素太多。但从宏观上看，我们可以清楚地看到，技术正在更加便捷地连接学生和教师，连接学生和知识，不断促使三者之间的深入互动。而这不就是我们所说的网络教育热点吗？