社区O2O在2012年经历了萌芽发展期，2013-2014年开始受到资本关注。2015年，随着部分社区项目沉寂、消亡，社区服务应用开始进入沉寂期。社区O2O发展开始发生重大变化。第一批原本草根创业的综合社区平台，逐渐让位于拥有各种资源背景的“富二代”。其中有上市公司背景的社区平台，有房地产大佬支持的社区平台，也有垂直领域行业巨头接入的社区平台。但无论怎样，具有创新精神的先行者和早期创业者仍在努力探索，他们的尝试为社区O2O带来了新的活力。
1.什么是社区O2O
社区O2O是以社区为单位，以服务社区居民家庭生活为目标，整合社区周边3公里范围内线上线下资源的商业运营模式。具体来说，社区O2O是一种将线上互联网与线下实体服务相结合，满足社区家庭消费需求的场景经济。
社区O2O服务类别可概括为三大类：①跑腿服务。聚焦社区生活，提供3公里范围内标准化、准标准化的产品配送。 ② 入户服务。围绕用户家庭硬件设施和家庭成员进行专业化的维护和护理工作，如家庭硬件维修、家庭成员护理等非标上门服务。 ③物业社区信息及便民服务。物业社区信息化、系统化管理和服务。
2、社区O2O市场规模
2.1 互联网普及、电子商务发展和资本推动推动O2O市场扩大
2015年，国内经济保持持续稳定增长，互联网进入2011年至2013年增长放缓阶段。根据CNNIC第36次互联网统计调查，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿互联网普及率为48.8%，较2014年同期提高1.9个百分点。
随着我国网民数量不断上升，互联网普及程度不断加深，网民网络购物意识不断加强，网上消费习惯逐渐形成。特别是2013年以来，O2O创业项目爆发式发展，涌现出一大批新的本地生活服务项目。一大批送货上门、送货上门等垂直服务O2O平台获得了大量资本支持。其中，外卖和出行两大领域的资本补贴带动了其他项目的模仿和跟进等一系列资本动作，极大地教育了整个O2O市场。
由于各地区经济发展不平衡，线上消费意愿也存在地区差异，这直接导致各地区O2O市场渗透率存在明显差异。据CNNIC 2015年1月发布的O2O市场调查报告显示，由于一线城市在网络发展水平、信息需求、产业支撑能力等方面优势突出，一线城市O2O渗透率明显高于一线城市。也就是二三线城市。
除了各地区经济发展不平衡外，各行业融入互联网的程度也参差不齐。研究显示，例如，北京酒店用户O2O渗透率为21.7%，旅行用户O2O渗透率为19.4%，医疗用户O2O渗透率为16.1%。可见，不同行业与互联网融合的程度也影响着整体O2O市场规模以及O2O市场渗透的基础。
2015年，中国本地生活服务O2O市场规模将达到3351.9亿元，预计2018年将突破6000亿元。自2010年O2O模式在中国兴起以来，经过几年的发展，O2O渗透率和O2O市场规模也相应逐年增加。一方面得益于互联网的普及，另一方面也得益于电子商务的快速发展。尤其是2013-2014年，资本市场推崇O2O模式。各类生活服务的O2O应用大力推广，极大地加速了O2O市场的增长。
2.2 社区O2O产业链
专注社区生活的O2O服务商目前大致可以分为三类：第三方综合平台、物业管理平台和垂直服务平台。第三方集成平台主要以流量分发的形式存在。通过聚合周边实体零售商或服务商，将用户订单引导至周边合作商户门店，从而连接用户和商户的需求和供给。一些地方较大的流量平台还嵌入了很多垂直服务平台；物业管理平台以物业服务为基础，聚合周边实体供应商和细分垂直供应商，为社区用户提供服务；垂直服务平台更多地专注于某一类服务，例如家政、洗衣、生鲜、外卖等垂直服务平台。
2.3 社区O2O市场规模
2013年之前，社区经济并未受到许多经济体的足够重视。随着越来越多细分领域创业者的涌现，人们对一站式服务的需求强烈，以人为中心的服务需求链已经形成。社区服务的场景经济受到社会各界的关注。到2016年，中国社区O2O市场规模将达到3599亿元。
3、社区O2O发展机遇
3.1 社区O2O业务逻辑
社区O2O的基本逻辑是根据本地用户的即时需求聚合本地服务商，实现需求与服务的连接。用户和商家是相互制约、相互依存的交易主体。用户需要找到一个满足自己各种需求、质量可靠的服务聚合平台。商家需要寻找大量高消费、高粘性的成熟用户。社区O2O三大类衍生出的业务逻辑依次描述为：
（一）跑腿服务。自有配送团队满足用户对标准化、准标准化商品的即时需求，从而建立用户粘性，进而实现从自有仓储到集中采购的京东模式，最终成为本土快消品零售+配送的垄断者。这种模式最大的问题是全国扩张成本高昂。一方面，需要用户数量大幅增长才能实现现金流循环，前期吸引新客户的成本巨大；另一方面，配送队伍不断扩大，导致人力成本居高不下。营销成本和物流成本严重透支现金流，最终很容易陷入入不敷出的资金链困境。除了上述两个不利因素外，还有来自本土竞争对手的压力。即使是最大的龙也会遇到麻烦，因为它面临着多方面的攻击。因此，跑腿服务只适合局部小区域集中用户群体的运营，依靠规模的集中需求来减少单位成本的增加。如果扩大规模，就要充分挖掘物流服务附加值，努力增加现金流。
(2)上门服务。通过提供非标到家服务，依靠服务质量建立品牌信任，延伸产业链，实现收入最大化。例如，维修保养需要服务技术人员进入用户家中进行施工。最大的收入来自标准化备件的销售。例如家政护理中的月子保姆服务，通过月子保姆的专业服务品质，可以带动生产后相关母婴相关的各类标准化产品的销售和育儿教学及辅助工作。
（三）物业社区信息及便民服务。依托物业服务刚性需求，嫁接社区周边服务，满足社区居民足不出户的一站式服务需求。此类平台的核心在于物业管理系统的深入开发，优化物业管理的服务效率，成为各类服务进入社区的必备门槛。
3.2 社区O2O发展机遇
2013年是移动互联网快速发展和O2O市场蓬勃发展的元年。经过两年的积累，社区O2O迎来了遍地开花的机遇期：一是互联网的普及度达到了前所未有的高度，网民数量已突破6亿；二是电子商务日益渗透到人们的日常消费中，网上消费已经成为人们日常消费的重要组成部分。第三，O2O领域的烧钱大战直接推动了消费市场的觉醒；第四，传统实体成为拥抱互联网的必由之路。 。
社区O2O正面临前所未有的最佳发展时期。大量物理非标准化服务需要利用互联网来优化服务流程、提高服务效率、增强竞争力。社区用户群体需要更加便捷、优质的服务，需要更加生活化的服务。居住环境良好。互联网将服务、商品、家庭、人有机地结合在一起，实现你所需要的、你所需要的。它不仅丰富了消费娱乐的业态，也促进了人民生活水平的提高。
4、社区O2O面临的困境
1、社区服务“三高一低”。
所谓“三高一低”，是指人工成本高、运维成本高、营销成本高、利润回报低。这是当前社区O2O项目在起步阶段普遍面临的问题。社区O2O需要实现规模化和粘性，才能实现长期稳定的盈利。规模和粘性不可能一朝一夕就能快速实现，需要长期的市场教育和渗透。因此，前期投入资金的时间周期和金额将直接影响社区项目能否盈利。
2、服务不规范，难以控制。
社区服务平台的粘性是基于标准化的快速消费品配送和大量的低频非标准化服务。快速消费品虽然发货频繁，但获取门槛较低。周边便利店、小商店、大型实体超市以及淘宝、京东、一号店等电商平台均可满足用户需求。选择性强，难以形成沉淀用户。 ;非标服务虽然频率较低，但获取服务的门槛较高，真正需要时不一定能立即得到满足。一旦用户得到即时的满足，他们就会对平台产生更多的信任。因此，对于社区服务平台来说，标准化的快速消费品配送只是平台的基础设施，大量的非标准化服务才是提高平台门槛的有益补充。为了增强信任、提高粘性，非标准化服务的服务质量成为制约平台稳健发展的关键因素。
3、不断烧钱的平台粘性不会持续太久。
无论是垂直服务平台、标准化产品的跑腿服务平台，还是社区综合服务平台，在用户积累的前期总有一个营销推广的过程。最简单粗暴的方法就是补贴和折扣。对于任何类型的平台来说，要想拥有正的现金流，就必须获得足够多的金字塔用户群体。金字塔顶端的一小群用户才是平台真正需要大力维护的核心用户，也是真正的高频付费用户。 。要获取这群用户，首先需要拥有足够大的用户基础，这也成为平台快速扩张的必由之路。扩张导致资本支出增加。大多数情况下，在用户基数达到预期临界点之前，平台血液供应不足，因资金链断裂而消亡。
5、社区O2O未来趋势
1、诸侯纷争，群雄割据。中国是一个幅员辽阔、人口众多的大国。另外，各地区经济发展不平衡，各地区各民族的文化、民俗习惯也有很大差异。这从根本上决定了独立的社区服务平台很难形成覆盖全国的大规模平台。 2013年是社区O2O的萌芽阶段，一些针对社区居民的跑腿服务商在少数一线城市零星出现； 2014-2015年是社区O2O热潮的坎坷阶段，各地创业项目不断涌现，火花逐渐开始燎原； 2016年将是社区O2O掀起波澜的一年。一批小平台、单一业务跑腿平台将相继消亡。一些实力较强的地方社区服务商将兼并扩张，地区诸侯之间的割据局面将更加明显。
2、向产业链上游延伸。无论是垂直细分、跑腿代购还是流量分发，社区服务始终处于产业链下游——将产品供应商、服务商接入社区的C端用户无法或很难保证供给质量边。这也成为中间服务商面临的最大瓶颈。因此，一些社区服务平台开始向产业链上游延伸。例如，垂直服务平台提供各种系统工具，帮助供给方提高效率、提高质量，增加对平台的依赖；标准化产品分销平台扩大实体店数量，拓宽销售渠道。 ，形成采购的强势话语权，从而实现供给侧的质量把控。
3、智能终端将成为社区O2O重要场景。随着科技的发展和智能化应用的蓬勃发展，社区场景经济将进一步凸显。大量基于社区场景经济的智能终端应用将接入消费娱乐、购物，基于手机屏幕的社区服务平台将逐渐退出历史舞台。这一天可能会在三五年内实现，也可能会在七八年内实现。总之，场景经济的社区O2O将是下一阶段社区服务的终端立足点。