网购促销期
价格优惠，毫不犹豫下单
同意延迟交货
然而
卖家发货时间到了
订单已成功交易
未收到产品且未点击“接收”
这是怎么回事？
案件简介
2023年6月，小曹在二手平台看中了一款智能马桶。咨询中，客服刘女士表示，他们是平台上挂牌的厂家自营店。这些智能马桶拥有全新的正品保证，防伪码可查，直接供应给供应商平台。都是出厂价。 “618”期间即可下单。就更优惠了。您下订单后，他们会在发货前等待通知。
小曹很兴奋，支付了1180元的货款。考虑到装修进度，小曹通知刘，需要推迟发货。
2023年12月，小草想通知大刘发货，却发现订单已经发货，系统自动确认收货，交易成功。小曹向大刘要了发货信息。大刘说货已经发货了，需要检查一下物流。随后，他表示货物已在中转工厂，可以安排发货。
小曹觉得不靠谱，要求全额退款。大刘不同意，并表示如果退款的话，小草每天还要缴纳2元的仓储费。下单前，刘先生明确表示发货可能会延迟，并没有提及仓储费用。小曹对此表示不满，坚持全额退款并向平台投诉。随后，该平台回应称，经多次联系，刘某并未配合处理产品问题。由于交易已收到确认，交易已完成，货款已转入卖家账户。无法保证恢复，平台将持续跟进。 。
随后，小草发现大刘的账号显示“该用户的账号因违反法律或相关规定已被处置”。此后，他就联系不上大刘了。此外，小曹还从平台了解到，如果卖家点击线下交易，无需物流信息即可确认收货。
由于未能收回货款，小曹向法院提起诉讼，要求大刘退还货款并支付三倍赔偿金。
法庭听证会
本案中，卖家刘某通过某二手平台出售了一款全新的智能马桶，并明确表示是该平台上的厂家直销，直接向供应商平台销售。其行为显然不属于在平台上出售二手闲置物品的范畴。大刘可以认定为电子商务经营者。
小曹通过网络平台向大刘购买了智能马桶。双方订立的信息网络销售合同合法有效，大刘应按照合同约定履行供货义务。交易前，双方就延迟发货达成一致，但刘某并未实际发货，而是点击发货完成了交易。经过小曹询问，大刘承认货物尚未发货。经小曹主张退款协商，平台介入后，货款仍未退还。大柳未按照合同提供商品，以虚假发货的方式绕过平台发货规则，骗取消费者钱财，属于诈骗行为。
据此，法院判决大刘退还小曹已支付的价款，并支付三倍赔偿金。至于大刘提出的中转仓储费，由于没有事先约定，法院不予支持。该判决已发生法律效力。
法官陈述
法律链接
民法典第一百四十八条
一方当事人以欺诈手段使另一方当事人违背真实意思实施民事法律行为的，受诈骗一方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
《最高人民法院关于适用
关于总则第二十一条若干问题的解释
故意告知虚假情况，或者告知义务人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于误解作出意思表示的，人民法院可以认定属于本条规定的情形。 《民法典》第 148 条和第 149 条。欺诈。
《消费者权益保护法》第五十五条第一款
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加的补偿金额不得超过5元，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
交付是合同履行过程的一部分。虚假发货是否构成诈骗，需要分析该行为是否符合诈骗要件，即诈骗者具有实施诈骗的主观故意，被诈骗人因诈骗行为而陷入误会，并基于错误认识做出了意向的表达。
具体来说，本案中，大刘利用“618”期间的优惠价格，并承诺延迟发货为条件，吸引消费者小曹下单。后来，他在小曹不知情的情况下，采用了线下发货和自动发货的方式。通过确认收货收到货款后，小曹经协商、投诉后未能给出合理解释，并以事先未提及的“仓储费”为由拒绝退款或重新发货。欺骗的意图很明显。
小曹在“618”促销期间购买家装产品，重点关注价格和交货时间因素。在与大刘沟通时，他也强调需要延迟发货。此后，大刘未能按要求发货，并提出支付“仓储费”。 “该要求不符合消费者的合理预期，可以认为，小曹因大刘的行为而做出了错误的意思表示。因此，本案中大刘的虚假发货行为已构成欺诈。”
法官提醒
与线下购物的实体交易不同，在网上购物中，买家付款、卖家发货、买家验货之间存在一定的时间滞后，无法同时完成，从而引发纠纷。
消费者在网上购物时，应优先选择评价好、信誉高的卖家，保留交易过程中双方的聊天记录，收货时务必仔细检查商品，并拍照或录像保存。当发生纠纷时，消费者可以申请平台介入沟通，必要时通过司法途径维权；平台还应积极履行管理职责，协助消费者依法维护自身合法权益，构建规范的网络购物市场秩序，促进电子商务持续健康发展。