《财经》新媒体编辑
1月20日，58同城在北京召开2019年年会，主题为“极致力量，传播橙色之美”。 58同城CEO姚劲波在年会上发表内部讲话，总结58同城2018年业绩。同时，向58同城员工介绍了2019年总体发展目标。
姚劲波表示：“2018年是58同城用户增长最快的一年，重点提升信息质量和用户体验。如果经济周期的调整不可避免，我们相信中国的未来，并继续致力于国家和58同城的业务。我们有信心，不裁员、不降薪，不减少、不拖欠年终奖金，未来我们将扎实服务1000万家中小微企业。”
以下为姚劲波现场演讲实录：
1、2017年：聚焦主渠道、全连接、大内容战略
2018：城市下沉、信息到服务、人工智能
回顾2017年年会，我们提出聚焦主渠道，聚焦商户服务和商户连接效应，孵化了58到家、转转、瓜子二手车、好知、豆米等业务，占据市场领先地位在垂直领域。地位。
从全连接策略来看，全球分类网站的主要连接方式是手机通话、电子邮件等传统通讯渠道。 58同城是一个比较创新的模式。我们实现了全站点、全品类的IM在线连接，使用58同城微聊等在线IM工具的用户数量也在快速增长，简单的电话连接已经升级为可以进行全连接。提高销售效率、获客效率和变现效率。
在大内容策略上，从过去简单的信息服务升级到招聘、房产、汽车等业务，增加了商家与用户之间的在线问答、视频求职、看房、看车等。通过在线问答、私聊、智能推荐、估价系统等方式，增加了线上连接的商户和用户数量，较去年同期增长一倍以上。
通过完善对用户有用的信息内容，包括行业新闻、政策、社区、经验等信息的整合，帮助用户实施决策。我们鼓励用户进行在线评论、问答等互动体验，大力提高在线问答的使用率，同时也在推进在线直播功能的进展。
2018年年会上，我们提出了城市下沉、信息化服务、人工智能战略。今年，我们大力发展58同镇，现在已经成为渗透一万多个乡镇市场、扎根农村最深的中国互联网公司。
同时，我们不断优化IT基础设施和管理效率，以更好地支持销售和客户服务团队。从电话、微信等IM工具的研发，到自助服务的优化、企业管家的上线，我们为数以百万计的中小微生活服务商户提供点对线的全程服务。并通过进一步升级58同城、安居客、58同城、今日头条、58部落、大众点评问答等内容的内容侧建设，以实用、优质的内容促进用户增长。
2018年，我们加大人工智能研发投入，大幅提升用户和企业对人工智能、大数据等创新模式的应用，提高沟通效率，优化改进算法，完成至少数千万“每天“全连接”，实现平台效率最大化。
二、2018年是不平凡、特殊的一年
2018年是近三年来58同城PC端和移动端总用户增长最好的一年。尤其是在移动端，58同城、安居客用户大幅增长，为我们未来的增长奠定了良好的基础。
同时，信息质量委员会更加关注产品和服务。通过完善行业审核标准、严格把控资质审核机制，动员全体员工更加关注信息质量和用户体验。通过二手房、新房全息字典，租赁业务进行房源实名认证、网上签订合同等信息质量服务，使2018年成为信息质量提升效果最好的一年。
今年，我们的保障交易、保险、保障选项等保障体系服务给用户带来了更深入的了解，有效解决了用户痛点，为用户提供了服务保障。同时，通过升级58房产服务、二手车商户评价系统、58验房等“魔分”，完善商户与用户的沟通评价体系，并逐步推出招聘、黄页、汽车等业务中的信用评级和公司评论。强化评分制度。
2018年也是国家政策和宏观调控频繁的一年，一定程度上影响了消费者、投资界、企业家的信心。不过，2018年我们的主营业务平稳发展，收入和利润也取得了较好的成绩。良好的结果。我想说，赚钱是为了过上更好的生活，为了更好的创新发展。这一成绩的取得属于我们每一位员工。感谢你们的辛勤付出，也感谢所有员工家属的辛劳和包容。
三、相信中国的未来和我们的事业
如果经济周期不可避免，我们的态度是什么？我想说，我们要相信中国的未来。与其他经济体相比，中国是一个巨大的市场，能够接近中国的只有美国。
与此同时，中国人民比世界上任何人都更加努力地改变自己的命运。我们全社会，从大城市到乡镇，包括各级政府、国有企业、私营企业、个体工商户，都愿意改变自己的命运。这些努力为中国经济的腾飞奠定了坚实的基础。
作为中国人民政治协商会议北京市委员会委员和全国人大代表，我有幸与许多政府官员有密切的接触。他们愿意倾听意见并改进流程。我对中国未来信心的主要来源是，它虽然不完美，但有非常好的修复机制。比如，近几个月开始降低个人所得税和中小微企业税率。这种纠偏机制对于任何国家来说都是最好的。国与国无法比较。
同时，相信我们的事业。我们对58同城的发展充满信心。 58同城是一个与整个社会经济非常贴近的平台。我们为社会安居乐业提供服务，这正是政府最大的需求。同时我们服务于整个社会的现有资产，包括车、房、工作，服务于现有资产市场。这也决定了我们在经济周期中获得更多的缓冲，不像其他平台会受到经济冲击。
我们需要为国家分忧，源于我们对国家的信心，对58同城事业的信心。首先，我们承诺不裁员、不降薪、不减少、不缓发年终奖金。 2019年，我们将逆势加大在广告宣传、创新产品研发、中小企业服务体系建设、城市下沉战略、社会校园人才招聘等多个维度的投入，为为合作伙伴和用户提供更多的抗周期服务体系。 。
4、市场会波动，但我们关注不变的事情。
市场会波动，没有一个经济会直线稳步上升。这是一般的市场规律。我们必须在不确定性中关注不变的规律，让我们的市场更具竞争力。这也将引导我们在经济周期调整中拥有更加清晰的发展思路。
五、经济周期调整怎么办？
1、更高要求，追求极致效率
我们始终对每个业务、每个部门提出高要求，追求更加极致的效率。当经济增长放缓时，不仅我们会受到影响，我们的竞争对手也会受到影响，特别是仍然依赖融资和资本市场支持的企业。这个阶段就要比较谁的速度更快、效率更高，谁的组织文化和效率协作更完善。我们要向市场打分，这是我给每个业务线的任务。利用人工智能、大数据等创新理念，抢占更广阔的市场。
大家都说我们能够共渡难关，但对于58同城来说，这意味着我们公司和国家能够共同渡过难关。我们有化危机为机遇的储备。作为互联网生活服务平台，面对经济周期调整，除了各业务之间的协同，我们将在2019年和2020年通过并购抢占更多市场份额，推出更极致、更高效的服务。
2、利用大平台，看到新机遇
我们要相信，作为一个平台型企业，它比垂直网站有一个更典型的优势，那就是我们的中台。中台可以充分发挥素材、短视频、部落等技术、品牌、内容业务的效率，通过增值服务帮助B端商家更好地提高转化效率。我们前台、中台、后台的联系要更加紧密。只有聚焦利润、聚焦内容、聚焦用户感知，才能在新的战场上立于不败之地。
58同城、安居客等房地产服务平台在市场上绝对领先。我们以开放、中立的立场为所有开发商、经纪公司、品牌公寓和经纪人服务。招聘业务提供的线上化、优质化的服务，帮助中小微企业在当前的市场环境下招聘到更多的合格人才。同时，我们也在将服务延伸至白领市场。
58同城二手车和58同城业务将通过差异化定位抢占市场。同时，当房地产或汽车等行业受到市场冲击时，我们的黄页和其他本地生活服务受经济周期的影响相对较弱。我们希望在2019年能够实现加速增长。而58金融业务也能更好地将金融服务渗透到车、房、招聘等数百万商户的各种生活服务需求中。
我们应该专注于新房业务。 2017年和2018年初，该业务面临着巨大的市场挑战。当时球队业绩压力很大，球队信心也受到影响。但前两天，我们看到了赵同阳升任副总裁的通知，同时还宣布新房互联网广告收入同比超过50%。
当困难的时候，我们必须看到未来。我曾经对赵同阳说，新房不好卖，但我们一定要相信开发商会选择我们。当时我们通过电话、微信等多种渠道提供全连接服务，用无人机拍摄，走进每一个楼盘培训房产顾问和经纪人，提高营销效率。通过这些可以显着提高联系和销售效果的服务，我们超越了竞争对手。顾客数量增加了一倍多。同时，我们内部狠抓组织建设，通过分析策略、提升团队组织能力，保证大家齐心协力。所有这些努力在2018年新房业务爆发时得到了回报。如今，58同城和安居客的新房业务已经成为中国最大的新房互联网营销平台。
今天回想起来，当时没有什么生意比买新房更困难的了。只有打过仗的球队，才是坚韧团结的球队，才是面对下一次困难不会退缩的球队。因此，我们今后提拔管理者时，会优先考虑那些经历过周期、遭受过挫折的管理者。只有经历规律性，我们才能成长，成为一支稳定的团队。
3. 冷静下来，把组织当作一个产品来建设。
2015年以来，整个资本市场和创业圈都异常浮躁。那时的数亿融资或者流行的商业模式现在已经在市场上逐渐降温。从我们公司内部来说，今天是冷静下来、从上到下打造组织产品的时候了。
今年年初，我们各组织部门和普通预备队开会，共同探讨企业文化升级。我们在坚持和协作方面达成了前所未有的共识。同时，2019年，我们明确组织部可进可退、可升可降。
我还提出要求，每年我们组织部100人的平均年龄保持不变。这意味着组织部成员要年轻化。我们要破例提拔一些有能力、有积极价值观的干部。提拔有理想的年轻人也是应对经济危机的一个办法。
我们要求并鼓励团队在不同BG之间轮换。全面了解并提升对方业务，或者成为促进部门合作的粘合剂。我们还承诺，有轮岗经历的干部优先晋升。
同时，我还正式提出，2019年公司内部成立青年组织部，人数在100-200人之间，相当于整个公司员工的1%-2%。希望大家都有机会加入这样的组织，为整个企业和生活服务行业做出贡献。
4、未来，我们将扎扎实实服务千万商户企业。
此刻，中小企业的处境比以往任何时候都更加困难。对于房产中介、搬家公司、家政等服务企业来说，今天的日子比一年前更加困难。他们比以往任何时候都需要依赖，需要更好的服务，这样才能更好地发展。
当这些中小微企业商家选择成为我们的客户时，他们就选择了信任我们。我们不能辜负这份信任，因为与我们合作而让他们使用最好的工具、线索、简历、吸引客户的资源。未来我们必须不断创新。几年后的目标是通过技术和管理创新，服务1000万家企业和商户，无条件满足他们的日常服务需求。
6、信息质量就是服务，好的内容就是服务
好的结果是服务，撮合交易是服务
培训/工具/数据/AI……也是服务
什么是服务？信息质量是用户对58同城的第一印象。当我们选择做一个开放平台，向全社会免费提供招聘、房产、用车服务时，我们第一天就应该知道做好信息质量是很难的，但既然我们选择了要做好，我们就会做好。过去的一年，在几位信息质量轮值主席的带领下，我们一直在向更好的目标迈进。
同时，好的内容也是一种服务。每个人都在58同城做出重要决定，比如买车、买房、找工作。这可能是一生中的一个重要决定。用户需要决策的参考，内容也将成为我们的良好声誉和用户来源。有老、同真头条、部落等内容线希望克服困难，真正传递好内容。我们有一个兴趣社区，叫58部落。从0到今天，58部落每天有300万用户使用。我们相信未来会有广阔的发展空间。
好的结果是帮助客户的核心服务。我们为每个商户提供的培训、工具、数据、各种线上线下的数据报告、人工智能、大数据系统，都是我们未来长期要完善和完善的服务。我们通过不断升级担保、检测、保险、信用评价体系来增加信用，为商户质量提供保障，使交易完全在线化。同时，我们也在引入上下游工艺系统，打造更加完善的闭环系统。
7.“S”代表服务，而不是销售
对我们来说，“S”代表服务，而不是销售。现在我们拥有 20,000 名 S 线员工和合作伙伴。今天我改变了定义。 S线的员工不是销售，而是服务。通过它们，商家可以更好地与我们沟通，更方便地使用我们的在线产品。
我们所有与销售相关的部门、营销中心、销售部全部改为服务中心、服务部。从销售到服务最大的特点是销售注重一次性交易，服务注重长期共赢。我们要利用人工智能、大数据等技术创新来改变中国的服务业，让其更加健康发展。
所有S-line员工必须比客户更专业、更了解行业。同时，收入越高，工作就越容易。中后端部门不是管理部门，必须给一线提供良好的支持。让我们所有的公司和代理商在未来的几年里能够在上帝的帮助下攻城略地，服务好每一位用户。我们要把过去在C端和流量上的优势转化为B端的优势。
8、成长空间和使命坚持：
让生活简单而美好
2019年，58同城拥有超过2.3万名全职员工，加上超过3万至4万名代理商，58到家、转转等孵化公司的员工可能更多。大家都选择在58同城打拼，但同时，也为家人团聚牺牲了大量的时间。
但我们选择相信，我们千千万万的人民将有更大的空间、更好的岗位、更多的资源去做事，实现自己的抱负和理想。这是我个人的责任，也是整个团队的责任。我们要继续用完善的制度和文化来保证团队和员工能够有更大的空间并获得胜利。
时至今日，外界对我们平台的批评依然很多。我认为这对我们2万多人来说是一个机会。正如我对中国经济充满信心，也有批评、有不完善、有改进的空间。这恰恰是我们这一代58人最大的机遇和空间。
我们今天所处的行业地位是招聘、二手房等业务中最好的之一。但我认为这是一个不稳定的状态，如果我们不努力的话可能会被推翻。我们选择的道路，是可以继续努力一生的事业。十年、一百年后，我相信58同城依然存在，依然为这个社会提供住房、招聘、二手车等基础信息连接服务，就像水电等基础设施一样。
9、没有经历过周期的公司不是伟大的公司。
那些杀不死我们的苦难会让我们变得更坚强
我们经历的上一个周期，没有收入，客户不再见到我们，没有钱发工资，找不到发展方向，但我们挺过来了。
没有经历过周期的公司不是伟大的公司。那些杀不死我们的苦难将使我们变得更坚强。这两句话应该放在一起读。没有经历过周期和磨难的企业很容易做出极端的决策。他们可能会在经济周期上升时盲目追求“窗口”，在经济周期调整时看看谁在裸泳。
但我们在市场的不同阶段始终保持相同的节奏和节奏。只有苦难才能让团队更加凝聚，让每个人的心更加坚强。我们有信心能够渡过周期，逆势得分。在这种环境下，我们的资源将优先分配给处于战斗状态的业务部门。同时，我们还可以在市场不好的时候加大对员工的长期激励。
10. 2020年12月12日 十五周年
大家知道，我们每年都会发行一部分公司内部的期权。我宣布，未来十年，我们每年都会向员工发行1.5%的期权，也就是说十年内总共会发行15%的期权。按照今年的市值计算，大约估值超过十亿美元。经济增速越是放缓，58同城也会与大家同进退，相应的激励机制也不会减少。
另外要宣布的是，2020年12月12日是58同城成立15周年，我们将在这一天举办盛大的周年纪念日。届时将邀请行业内的投资人、合作伙伴、媒体朋友共同度过这个值得纪念的日子。
同时宣布明年年会暂停。希望2019年，我们能够静下心来，苦练内功。我希望到2020年，我们的心态和结构会比今天好很多。我相信到时候我们会更加辉煌。
我们会把明年年会的预算投入到更有意义的事情上，全部捐给58慈善基金。 58公益基金是民政部门批准的牌照，资质要求非常严格。我们有幸成为全国十多家互联网企业中最新拥有公益基金的。
2019年，我们将加大公益事业投入。我们将利用互联网助力全国各领域精准扶贫、就业援助、社会关怀，包括就业、培训、农产品对接等，帮助更多人过上简单美好的生活。
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制片人|姜世洲编辑|徐万轩