此前，本网曾报道过一篇题为《315手机售后密探，重庆魅族服务体验中心》的从用户角度体验魅族售后服务的文章。在这篇文章中，我们谈到：魅族的售后服务并没有真正解决手机的问题，比如屏幕发黄、手机发热等问题仍然存在。没想到三天后，我们居然接到了魅族售后服务的电话，并提出了如何处理此类问题的意见。
魅族的态度
首先，从本次回访的售后态度来看，魅族这次的来电是带着真正解决问题的态度来的，或者像我们之前提到的，“魅族对待问题的态度是肤浅的，没有什么眼睛——”抓住它。 “性能”唤醒了魅族。魅族真正认识到了自己在售后服务方面的不足，针对我们反映的魅族Pro5的两个问题提出了可行的解决方案：
1、屏幕发黄问题。
魅族态度：魅族表示屏幕发黄是由于机器老化所致，魅族表示愿意免费送回原厂检测。对于笔者提出的更换屏幕的要求，魅族表示需要加收500元的屏幕费用和40元的人工费。不过，当笔者和售后服务团队讨论屏幕发黄该怪谁的时候，魅族仍然表示需要送回原厂测试。不过Pro5屏幕发黄确实是大多数煤油的通病。这个问题值得讨论。你不能把产品的缺点归咎于用户吗？
2、充电时发热问题严重。
魅族态度：关于充电发热问题，魅族并未在手机上给出详细解释。魅族建议将笔者的Pro5送回原厂进行测试，以找出具体原因。作者还指出，魅族Pro5无法在本地提供电池更换服务。魅族还表示会尽力从其他地区找到并尽力为我更换电池，而且是免费的，这让我感到相当温暖。
整个通话过程中，笔者被魅族售后服务的诚意所感动。我要为魅族的电话售后服务点赞。大约几分钟后，魅族又给我打电话了。魅族还表示，他们将提供上门取机服务，并且还提出了老用户换新手机的优惠政策。我表示想更换魅族新旗舰Pro7，魅族也表示可以，但没有说明可以更换多少笔者的Pro5。据说这取决于笔者的Pro5的品质，但这确实是合理的。
总结
此次315售后暗访的目的只是为了最真实地反映各品牌售后服务的真相，尤其是产品质量问题发生后消费者的最终态度。这是主要目的。没有任何信仰和公关举动（当然魅族售后删除稿件的要求也被正常拒绝）。
魅族售后服务团队立即反思了自己处理问题的肤浅做法，认识到了自己的不足。客观地说，魅族终于为我的手机问题拿出了一个根本可靠的解决方案，这让我非常感动。从这一点来看，魅族售后服务总部的相关人员还是很正气的，值得点赞！