如今，二手交易平台已经成为越来越多人们的购物选择之一。平台上的交易量也在逐年增加，随之而来的相关交易纠纷也呈上升趋势。笔者在执业过程中，经常收到闲鱼平台交易产生的纠纷等法律咨询。为此，我写了一篇小文章，对二手交易平台常见的交易风险进行了梳理，并给出了切实可行的建议。
一
常见交易风险
1.产品描述与实际情况不符：卖家为了增加产品的吸引力，夸大或误导性地描述产品的状况、配置或新奇程度。
例如，在上海浦东新区人民法院（2023）沪0115民初9804号案件中，卖家在小红书APP上注册了专门销售奢侈品的账号，买家通过小红书联系卖家购买全新的奢侈品。产品。奢华手袋，总价10500元。实际收到货后，感觉货不对。经专柜查验，发现该产品为2014年生产，95新，市场价值约5000元。后来发现，卖家与买家达成交易后，从其他渠道低价购买了类似的二手产品，然后发货给买家。
2.假冒伪劣商品：买家可能会遇到假冒品牌商品。这些商品看似与正品相似，但在质量和安全方面却存在隐患。
例如，在上海市静安区人民法院（2020）沪0106民初31935案中，买方在闲鱼平台上购买了“闪电自行车”车架，实际收到的自行车车架与卖家描述的存在明显差异。如商标标识过大、品牌英文字母拼写错误、镜框过重等。事后，买家咨询该品牌正品专卖店，被告知该镜框是假冒产品。由于车架有问题，买家多次要求卖家退回车架，但卖家以该车架是车行出售且货款已转给他人为由拒绝。
3、交易安全问题：卖家可能会诱导买家提前确认收到商品，或者引导买家使用其他工具（如微信）进行沟通和支付。
例如，在上海市青浦区人民法院（2023）沪0118民初13142号案件中，购买者在闲鱼平台上以4999元购买了雪季通票。卖家诱导买家提前确认收到货物，然后再完成转账卡流程，导致款项直接转入卖家账户。后来，由于滑雪通行证无法作为礼物转让，买家要求退款，但卖家不予理睬。
4、证据保全困难：当发生交易纠纷时，买家可能难以收集或保存足够的证据来证明交易过程中的问题，尤其是与发货相关的聊天记录、照片和视频丢失的情况和收据，这会增加买家举证权利的难度。
例如，在上述“闪电自行车”案中，为证明涉案车架是假冒山寨车架，买方向法院申请调查令，并从美国全资子公司获得。中国专业（闪电）公司。经核实涉案镜架的注册信息及真实性后，该公司查询了涉案镜架的“SKU码”和“S/N码”，发现这两个码对应的型号不同，且无法相互验证。该公司涉案。框架不是正品。
又如，在上海市闵行区人民法院（2023）沪0112闽初24594号案件中，买方在闲鱼平台上购买了一辆改装电动车，卖方多次以照片、视频的形式向买方展示该车辆。照片中的车辆外观与闲鱼平台上显示的一致。然而买家提货时却发现车辆外观与照片、视频差异很大，部分配件损坏无法使用。在诉讼过程中，买家提供了一段送货视频。经对比涉案车辆与双方约定车辆，外观存在较大差异。最终，法院认为卖方交付的车辆与承诺严重不符，买方据此提出索赔。可支持卖家取消合同并退款。
二
风险应对建议
1.仔细查看产品信息：购买前，建议买家仔细查看产品描述、图片和卖家评论。建议提前详细了解产品的特点和功能，必要时要求卖家提供更详细的信息，并要求卖家在发货前拍摄照片或视频。如果产品有问题，请提前与卖家确认退款、退货的操作流程。
2、使用平台提供的沟通工具：建议通过二手交易平台官方沟通渠道进行沟通，以便在发生纠纷时，完整的聊天记录可以作为证据。
3、不要轻易提前确认收货：确认收货前记得先确保货物与描述完全相符、满意，以免资金提前划入卖家账户后卖家逃避相应责任。
4、通过平台支付：避免私下转账。通过平台支付，交易出现问题时通过支付平台申请退款。
5、及时向平台投诉：二手交易平台一般都有专门的客服和纠纷解决机制（如闲鱼小法院等）。当出现交易问题时，应及时向平台投诉。如果平台自身处理机制无法解决问题，建议向平台申请公开卖家身份信息，以便后续起诉。
6、保留证据：交易过程中，建议保存所有与交易相关的聊天记录、支付凭证、物流信息、照片、视频等材料，以备不时之需。
7、法律诉讼：当与卖家协商沟通不成且平台自身处理机制无法解决问题时，在获取卖家身份信息并提前保留相关证据后，可以向法院提起民事诉讼。笔者发现，此类诉讼中，大多数情况下，卖方均不出庭，法院缺席审理案件。当买方提供充分证据时，法院通常会支持买方退还LPR利息的请求。
此外，在涉及买家是否可以以欺诈为由主张三倍赔偿时，法院通常认为平台的性质并不是判决的根本决定因素。还需要看卖家的具体销售行为是否是为了盈利。如果卖家以盈利为目的，虽然名义上是处置闲置物品，但实际上大量出售某些物品，且数量超出一般二手平台转让处置闲置物品的合理范围用户，他将被识别为操作员。发生欺诈行为的，应当按照消费者权益保护法第五十五条的规定承担三倍赔偿责任。
例如，上述“奢侈品手袋”案件中，卖家将小红书APP注册为公司，账户介绍为“奢侈品推荐官，自有店铺物流、仓储、鉴定团队，专注于爱马仕、香奈儿、还有LV。”明显是经营者在与买家约定该包包为“国外”、“全新”的条件下，从闲鱼平台低价购买同款包包，并以“品牌”发货。买方的三倍赔偿主张最终得到了法院的支持。
再比如，在上述“闪电自行车”案中，卖家在闲鱼平台上发布了60余件待售商品，收到了60余条交易评论，商品描述中注明“车店库存”等字样。法院认为，卖方对闲置物品的处置超出合理范围的，应当认定卖方为经营者。卖家自称是“实体店”、“闪电经销商”等，误导买家认为产品是正品。但买家通过正规渠道询问后，得出的结论是该产品并非原装正品。因此，卖方存在欺诈行为。最终，法院支持了买方三倍赔偿的主张。
三
结论
买家在享受二手交易平台带来的便利和实惠的同时，也应警惕潜在的交易风险。为了有效应对交易风险，建议买家在交易前仔细核对商品信息，使用平台提供的通讯工具，不要轻易提前确认收货，并通过平台付款，以确保交易安全。同时，及时向平台投诉、妥善保留交易证据是解决纠纷的关键步骤。当协商不成时，采取法律行动也是可行的维权方式。
联系作者
隆安律师事务所上海分所苏云律师
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