“文艺路线”、“审美态度”、“慢品牌”……这些都是米玛的人生标签。从微淘时代开始，我们就开始探索私域流量，从精细化社区运营到多渠道直播带货。拥有数百万用户，我们的复购率高达80%。米玛生活诠释了一个小企业以及美的品牌是如何创建的。
“我们希望成为一个与用户共同成长的‘慢’品牌，在通过产品和服务传递生命力量的同时，也能唤醒更多都市女性对生命本质的思考。”这就是米玛生活的初衷。用了16年时间，从一家杂货店打造成为女性生活美学品牌。目前拥有4个自有品牌，涵盖保健食品、日用品、成衣、洗衣护理等多个品类。其产品SKU超过1000个，SPU有500、600种。
专注女性用户的生活美学品牌
“米玛生活的前身是米玛杂货店，是米玛姐姐2003年创办的，一年后我也加入了，后来我们都辞职了，开始全职体验这家小店。”林西说，她和姐姐米玛曾经分别是财富500强公司的白领和大学老师，最初是出于兴趣，开设了一家网上杂货店，出售他发现的有趣又实用的小玩意。后来，随着女儿的出生，他开始从用户的角度思考需求的变化，解决生活中的问题。痛点问题逐渐拓展了米玛更多的生活方式产品。
“女儿长大后，市场上的衣服款式太有限，所以我们就想出了‘河套成衣’；当孩子们到了吃零食的年龄，我希望他们能吃得安全放心成分方面，我们提出了“第一期食味”；当我们担心市面上洗护用品的副作用时，我们开始研究纯天然手工产品，我们提出了“米玛洁面”； ”。
“2015年，为了做出质量好、口感好的肉松，我们还专门去中国台湾拜访了当地一家肉松老字号的老板，在原材料、技术等各个方面进行了学习和合作。以及生产细节。”
因此，米玛生活的目标用户是那些对生活品质有要求的30-40岁精致都市女性。 “她们既是女儿，又是母亲，既是妻子，又是职业精英。”米玛姐和林西亲切地称这些用户为“米粉”，“因为我们考虑的问题也是用户生活中遇到的痛点”。
除了不断完善品类之外，由于两位创始人都是美学专业，对于产品和店面设计都有自己的一套审美标准和质量要求，这也成为米玛供应链的优势之一。他们知道许多产品的真实产地，也可以根据自己的创新需求与供应商一起设计和开发产品。例如，米玛将中国传统文化与产品搭配、包装、命名等方面相结合，打造出一年一度的年货礼盒。
从最初的杂货到如今的衣食住行，米玛已逐渐成为一站式生活美学品牌。未来还计划在女性用户的健康美丽方向开发新的品类。
私域流量探索
2003年品牌创立后，米玛是最早进驻淘宝的品牌之一。起初，其产品以外贸、杂货为主，通过经营微淘积累了一批用户。 “微淘应该算是我们对私域流量的初步探索。”林西说道。
随后，2014年，米马开通了微信公众号，同时作为有赞最早的用户之一，开设了自己的微信商城。 “我们发现微信公众号非常适合我们店的经营风格和模式，它让我们更容易通过文字与用户沟通，达成共鸣，建立深厚的关系。”据悉，2014年米玛的粉丝数量达到了40万。
2018年，米马微信粉丝突破百万，随即加入盒马生鲜、微店、小红书等平台，开始尝试直播、抖音短视频游戏。 “从去年开始，我们就参与淘宝直播，取得了不错的成绩，特别是在大促期间，我们可以看到收入的显着增长。此外，本月初我们还在iGang上进行了直播。”
亿邦动力了解到，米玛的直播除了简单卖货、介绍产品外，还包括产地直播、工厂直播。林西举例说，“我们曾经去‘红杏脯’一款产品的产地进行实时直播，让用户更直观地看到我们产品的来源，有助于加深他们对产品的信任安全。”
此外，米玛生活还收到了多家线下品牌店的邀请。其中就有苏州的“诚品书店”。同时，米玛还成为生活美学电商“衣衣衣”的供应商。 “对于线下门店，我们会选择与我们风格和定位相符的品牌合作。”米玛姐姐说道。
“碎念”社交玩法
经过多年的发展，米玛生活已经从一家小杂货店成长为复购率高达80%的生活美学品牌。这得益于其成熟的操作系统，包括标准化的会员等级、有吸引力的积分兑换和精心的社区运营这三部分。
1.会员等级制度
米玛的会员制度在淘宝和微信商城实施，根据店内消费金额分为四个级别：普通会员、高级会员、VIP会员和至尊VIP会员。据悉，米玛的会员体系除了折扣之外，还可以享受积分兑换礼品、会员日、免运费特权、新品20折等优惠。
“因为我们一直追求的是长久陪伴用户，重视与用户的长期关系。因此，这个系统可以让我们对用户群体进行清晰的划分和定位，从而及时了解他们的需求，并为用户提供更好的服务。”做出改变和创新。”
2. 积分兑换
对于新用户来说，积分换礼物可以在一定程度上打消他们对产品的顾虑；老顾客则可以通过累积积分兑换自己喜欢的产品，还可以享受省钱的福利。
值得一提的是，米玛对于积分兑换的产品选择非常讲究。除了优先购买畅销产品（例如食品和饮料）外，米玛还允许用户参与投票来选择他们想要兑换的产品。 “这不仅加强了与用户的联系，也很容易提高该类产品的复购率。”
3、社区运营
和其他品牌一样，除了定期的社区运营和维护，米玛也逐渐发现了一些独特的秘密。
首先，米玛细化了社区，建立了健康、护肤、零食等社区，并在相应的群里分享了相关知识和产品。同时，还有闪组法。对即将上线的新产品新建一个群，并及时解散，保证用户不被打扰太多。
此外，米玛曾为品牌做过用户画像，得出89%的用户是女性。于是，美玛姐和林西就根据这样的分析，创建了《思考》栏目。他们每周都会推送一篇文章，记录生活中的每一个细节。在与用户就一些生活问题进行讨论和沟通的同时，巧妙地将其融入到产品中。推荐。
“我想做的是，我像用户的朋友一样，告诉他们为什么选择这个产品。我们希望通过女性喜欢的聊天和分享模式拉近彼此的距离。”美麻姐表示，“此外，我们还会定期举办线下见面会，让粉丝们可以面对面地谈论生活和理想。”
（小宇摄）