核心思想
市场巨大，前景广阔
本地生活O2O产业发展迅速。 2016年行业整体市场规模达到7620.6亿元，预计2017年将达到9779.9亿元，逼近万亿元大关。发展前景广阔；
团购衰退，行业进入升级期
资本降温，团购下降，烧钱抢地已经成为过去。行业回归商业本质，进入内功升级期；
B端重视商户赋能，C端开始品质比拼
该行业逐渐演变为送货上门和店内送货两大模式。美团和口碑正在努力抢占店内业务，以赋能B端商家作为竞争策略。外卖购物管理与其他到家平台开始品质竞争；
技术发展与全产业链深度融合
互联网技术不断发展，数据赋能、人工智能进入产业链各个层面，线上线下深度融合完成整体转型。
1、中国本地生活O2O发展现状
本地生活O2O是与居民日常生活相关的线上线下服务
本地生活O2O是指为满足同一城市（或地区）居民日常生活需求而提供商品或服务的商业模式。必须涉及线上和线下流程（包括但不限于预订、支付、订购），且商品交易服务的产生地点必须是本地。本报告中，本地生活O2O仅包括十个细分行业：餐饮、商超及送货上门、洗衣配送、家居维修、美容护理、休闲娱乐（包括按摩、沐浴服务等）、婚庆、亲子、教育、电影。
本地生活O2O市场增长迅速，但渗透率较低，蕴藏着巨大的发展潜力。
数据显示，本地生活O2O市场发展迅速，市场规模快速上升。 2016年，行业整体市场规模突破7000亿，延续多年40%以上的高增长态势。艾瑞分析认为，这主要得益于以下几点：第一，智能设备和移动支付的普及为O2O提供了必要的发展环境；二是O2O对用户生活服务场景的覆盖不断完善，满足不断加快的生活节奏。居民消费更加便捷的需求；此外，众多现象级产品的出现和大规模补贴的投入培养了用户习惯，用户使用频率不断提高。本地生活服务市场极其广阔。统计局数据显示，2016年仅餐饮市场规模就达到3.5万亿。但截至2016年底，O2O在整个本地生活方式市场的渗透率仍不足10%，处于低水平。对于大多数制造商来说，市场扩张期还远未结束。
细分的大小差异很大。餐饮最为成熟，市场份额逐渐增大。
由于各细分市场发展阶段和消费规模不同，市场份额呈阶梯状分布。由于线下体量巨大，且具有高频次、刚需、易规模化的特点，餐饮市场在用户培育和市场拓展方面难度相对较低，最为成熟。餐饮O2O在整体本地生活O2O市场中的占比持续提升，2016年占比高达54.9%。商场、送货上门在电商和新零售的推动下快速发展。家政维修、送洗衣物等标准化程度较高的细分领域越来越被用户接受，市场份额逐年提升。
到家O2O占比持续上升，成为当地生活O2O的重要组成部分
由于店内O2O起步早，不受设备场景等方面限制，可以覆盖更多细分领域，在本地生活O2O领域一直占据绝对主导地位。随着移动支付不断覆盖用户日常生活场景，店内O2O市场持续增长。 2016年为6124.4亿元，预计2019年将达到9647.9亿元。近年来，消费习惯一直在改变。外卖、家政等上门服务在高额补贴的带动下爆发式增长，在当地O2O行业中占据越来越重要的地位。
本地生活O2O的发展经历了四大阶段，行业进入调整升级期。
本地生活O2O起源于聚合本地商户服务信息的点评网站。 2010年以来，众多团购平台相继上线，一些企业开始在各个垂直领域崭露头角。不少厂家依靠大规模的价格补贴，用户数量和消费订单大幅增加，短时间内的发展速度令人咋舌。 2016年，随着资本遇冷，大量实力不足的企业被淘汰，行业进入洗牌期。通过技术和模式创新，降低运营成本、提升服务质量将成为O2O企业升级的重要突破口。
本地生活O2O产业链图
到店O2O更注重商家赋能，到家O2O更注重用户服务。
店内O2O专注于门店服务交付场景，在团购时代得到发展。然而，团购模式已经发展了几年，但也不可避免地存在一些问题：对于平台来说，补贴一旦停止，用户就会减少；对于商家来说，经常面临这样的问题：不接受团购的人少了没钱，接受团购的人多了就赔钱。尴尬的境地。平台、店铺和消费者三方博弈的结果往往是价格上涨，消费者买单。意识到这种不健康的商业周期，不少到店O2O平台纷纷转向B端：依靠精细化的运营方式为商家引流、提升效率，成为到店O2O的发展方向。
家居O2O的关键环节是产品分销/服务交付。配送效率和服务质量是消费者关注的焦点。随着资本降温，依靠补贴吸引用户是不可持续的。如何提升2C环节的物流/服务质量，成为进一步提升市场竞争力的核心。
多元化布局的综合平台，瞄准行业深度的垂直平台
店内O2O平台本身并不直接向消费者提供商品/服务，也不需要物流配送团队。而是通过平台连接线下门店资源和消费者，匹配双方的需求。该模型相对较轻。综合店内平台的优势在于建立场景化的消费联想。通过餐饮等相对成熟的细分领域，不断拓展业务范围，连接休闲娱乐、运动健身等更多细分场景，建立一站式生活。服务生态系统。垂直平台深入某一细分领域，不断向产业链上下游延伸，探索更多增长可能。目前，综合平台巨头凭借强大的流量基础已形成规模优势，在店内O2O市场占据绝对领先地位。
团购模式逐渐没落，会员服务、内容营销等新模式不断涌现。
在团购发展初期，各大平台为了抢占市场份额、尽快获取用户，大量投入补贴，导致行业走上了一条不健康的发展道路。被低价吸引的用户忠诚度极低。一旦补贴停止，将会流失大量用户。对于商家来说，团购虽然增加了客流，但利润空间却被严重压缩。一些准备不充分的商家在爆发性的客流增长面前无法保证用户体验，最终对品牌造成损害。
随着市场回归理性，C端补贴逐渐减少，靠用户增长吸引资本的时代已经结束。该行业已逐渐回归其商业本质。各大店内O2O平台开始通过会员服务、内容营销等多种新方式寻求健康发展。
转战B端已成为店内O2O平台的共同选择，赋能商家、提升效率成为竞争制胜点。
团购模式难以为继，随着消费升级的到来，个性化消费和服务体验成为用户诉求。到店O2O企业开始逐步放弃曾经盈利的价格战营销模式，转向提升效率、赋能商家的深度运营。模式，将重点转移到离线。以提升用户体验为目的的精细化运营取代了原来单调的烧钱，成为留住用户的主要方式。
到家O2O有实体商品和服务两大运营模式：实体物流是“根”，服务内容是“基”
实物商品和服务之间最大的区别在于它们提供的产品的最终形式。连接用户的最后一个环节，实体商品O2O是物流配送，服务O2O是送货上门服务，这决定了两者在产业链上的运作模式。侧重点不同。实体品类注重产品质量和配送效率。产品质量和物流交货时间是消费者考虑的因素。服务类别注重服务质量。如何提供有竞争力的服务，整合各种服务资源，是相关厂商关注的焦点。问题。根据你是自建物流团队还是介入供应链，实体O2O和服务O2O都有轻模式和重模式。
2、典型企业案例介绍
店内 |口碑
定位连接消费者、商家和服务提供商的开放平台
口碑是阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团联合打造的本地生活O2O平台。成立于2015年，涵盖餐饮、快消品、商场、美容、休闲娱乐等多个细分行业，覆盖全国300多个城市和地区。口碑将自己定位为开放平台，以“生态模式”向线下拓展。口碑本身并不作为系统插件，也不直接参与供应链。而是通过建立渠道，联合商家和服务商，引入流量，整合系统，打造全新的“线下淘宝”生态。
口碑码助力商家释放线下流量潜力
口碑认为，O2O的核心是线下。商家不缺流量。他们缺乏的是运营和管理线下流量的能力。二维码作为线下流量线上的入口，可以实现线下流量的追踪和管理。 。 2017年4月，口碑发布二维码战略，通过二维码升级，将商户信息、权益和服务融入口碑网店。用户可扫码进入商家口碑虚拟店铺。商家可以自主修改和运营店铺内容和活动。口碑店积累的用户数据可以帮助商家更准确地了解消费者，帮助商家与用户建立深度互动。管理离线流量。
精细化管理，数字化运营提升效率
口碑以口碑码为入口，通过开放平台连接消费者、商家和服务商，从流量、会员营销、支付和大数据四个层面为商家赋能，通过“ “支付就是会员”、“内容就是流量”的方式帮助商家实现精细化运营，获得客流量和利润空间。依托平台海量数据，连接会员、产品和营销，帮助商家优化决策和供应链，提升链路整体效率。
店内文章 |美团点评
从团购到一站式生活服务平台，业务横向+纵向多方向延伸
大众点评成立于2003年4月，是本地生活信息和交易平台，美团网是成立于2010年3月的团购网站。2015年10月，美团和大众点评合并成立新公司。近年来，美团点评不断拓展业务边界，覆盖范围从餐饮拓展到酒店、婚庆、教育乃至旅游、金融等众多领域。此外，美团点评也将触角伸向了这些行业的上下游，开始参与上下游行业的工业互联网化。
“四大赋能”为商户提供智能化、多元化服务
美团点评2016年7月提出，互联网进入下半场，进行结构性调整，形成餐饮平台、酒店旅游、到店融合（餐饮酒店以外的业务）新三驾马车。从原来的纯线上营销，通过营销赋能、IT赋能、金融赋能、业务赋能“四大赋能”，帮助商家更好解决IT系统、营销管理等痛点，带动传统行业。发展与升级。
送货上门 |外卖|你饿了吗？
从外卖延伸到日常消费品，打造30分钟生活圈
公司简介：饿了么是中国最早的在线外卖平台。 2009年4月上线，截至2016年底，已覆盖全国1400多个城市。
经营模式：2016年以来，饿了么时刻大力推进全品类发展战略，实现订餐服务全覆盖，大力拓展餐饮以外的其他品类，填补外卖团队业余时间的业务空缺，并提高了输出效率。商户侧开放采购平台，为商户提供一体化运营解决方案。物流方面，我们与阿里巴巴合作开发人工智能调度系统，进一步优化配送效率，并开始试点“帮买代送”跑腿业务，发展同城物流。
首页|家政|好康到家
高度自营+标准化树立行业品质标杆
公司简介：好康家居成立于2010年，专业从事家居清洁。目前覆盖北京、上海、南京、福州、厦门等30个城市，员工7000余人。
商业模式：好康家最初定位为信息平台。 2013年开始转型直营，瞄准高端客户，重点打造线下服务团队。公司统一招聘、培训、考核、管理保洁人员，提供单次4小时保洁、年度保洁、保姆、月子保姆、家电清洗等产品。通过细致划分家中不同区域的保洁顺序和内容，规范服务时间，量化对保洁员的考核标准，保证服务体验。
首页 |社区 |易影云智能平台
连接产业服务与社区生活，打造社区生态系统
平台简介：易影云智慧平台由深圳市易影社区科技集团有限公司打造，于2014年正式投入运营。2015年成立易影云联盟，实现品牌、用户、社区等资源共享。以“开放、合作、共享”的理念与联盟内商家进行合作。截至2017年6月，易盈云联盟已聚集长城地产、佳兆业地产、恒辉地产等近360家物业企业，管理面积达8.2亿平方米，服务项目超过5400个，服务项目超过6.3个。服务了万户家庭。
商业模式：依托智能化和大数据基础，通过亿盈生活（社区O2O平台）和亿盈智能（社区物联网平台）双系统构建社区生态圈，包括报修、投诉、账单查询、支付等订餐、洗衣、购物等社区生活服务，到智能停车系统、能耗管理、水电检测与控制、楼宇管理等智能化物业管理模式，突破了目前单一产品或单一的束缚服务，实现对人的服务和对物的管理。满足用户多样化需求，降低管理成本，提高管理效率。
首页 |社区 |怡盈生活
践行家门口熟人场景模式，让社区生活更便捷
平台简介：亿盈生活是基于亿盈云智慧平台建立的社区一站式生活服务平台。致力于创新物业服务体验，聚焦“社区入口”打造社区生态闭环。宜盈生活以全新态度引领社区生活方式，让更多业主和社区服务商享受更美好的智慧社区生活。
商业模式：以“App、400热线、微信、物管所、社区便利店”为全方位入口，通过“实名社区生活管家”连接社区业主，推出“闪电配送”新服务模式“在社区中，允许将商品和服务快速直接地交付给社区中的家庭。打造集“物业服务、生活服务、网络购物、邻里社交、连锁经营”于一体的B2F社区生活服务平台。
3、未来发展趋势
科技产品不断丰富，前后端数据互联提升行业效率。
移动互联网的发展改变了人们的消费习惯。线上和线下的界限不再明显。越来越多的行业开始互联网化，进入线上线下融合的大潮。 O2O不再局限于前端产品和服务的线上化，开始向传统行业上下游拓展。 B端的科技产品种类不断增加，从营销、决策、供应链等方向入手，连接全产业链。进入数字世界，挖掘您的线下潜力。线下业务高度复杂，不同行业的不同公司之间存在巨大差异。线上企业需要不断加深对传统行业的理解，提高数据沉淀的精细度和数据分析挖掘的成熟度，才能真正帮助传统行业实现变革。 。
丰富的B端服务为O2O平台提供更多盈利可能
团购期间，本地生活O2O平台的主要收入来源是佣金和广告费。高额补贴本身就已经给商户造成了巨大的压力，而收取佣金和广告费无疑会让很多利润微薄的中小商户雪上加霜。此外，随着移动终端的不断发展，消费者到店后进行团购也越来越普遍。线上流量效果大不如前，逐渐被商家放弃。本地生活O2O的盈利能力受到各方质疑。进入赋能商户新时代，各类服务不断涌现，帮助商户降本增效。内容营销、数据赋能、金融服务等成为新的增长引擎。这些业务都蕴藏着巨大的商业潜力。通过赋能商家，提高效率赚取差价，实现共赢是未来的发展方向。
领导者修炼内功，巩固行业地位
经过前期的粗放式增长，本地生活O2O行业已进入调整升级期。行业参与者通过精细化运营、商业模式改进等多种手段打磨自身，行业壁垒不断增加。店内O2O重点关注美团点评、口碑、百度糯米三大综合平台。 B端赋能对流量、数据和技术的高要求将阻碍大多数新进入者的发展可能性。随着消费者对服务质量的要求不断提高，到家O2O通过打造服务团队、规范流程服务、完善供应链流程、进一步提高服务质量，进一步推动行业向便捷化、精细化、品质化方向发展。进入难度。行业龙头将凭借自身资本和模式优势快速发展。