送餐、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间，这些数字化服务成为抵御疫情影响的重要力量。疫情让生产生活线上化成为共识，也加速了服务业数字化进程。输入密钥。
服务业数字化的背后，无疑离不开线上平台的对接和支持。对于这个疫情下展现出巨大前景的行业来说，不仅“当局”之间的竞争加剧，“外来者”的扰乱也让当地人的生活变得困难。服务平台的格局已经发生了变化。
行业巨头跨界“试水”本地生活服务
在日前举行的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明高调宣布，将打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，并设定了目标：“未来三年，我们将携手5万家服务商，为4000万人提供服务。企业已完成数字化升级。”
据悉，随着新的平台定位，支付宝App将进行改版升级，强化生活服务理念。首页将新增送货上门、果蔬店、超市、药品等便利生活版块，并将基于智能算法推荐用户喜爱的服务，让每个用户拥有一个更贴心、专属的支付宝。同时，从“人找服务”走向“服务找人”，提高商户服务的配送效率。
在业内人士看来，支付宝的“美团化”趋势也体现了支付宝数字化服务的新方向。
作为国内最大的网约车平台，滴滴出行旗下多项业务均受到疫情影响。在“化危为机”中，滴滴也瞄准了本地生活服务场景。据南方日报记者了解，滴滴已在广州、深圳等全国21个地点推出跑腿服务。通过滴滴跑腿，滴滴用户可以召唤跑腿购买自己需要的商品，并享受送货上门服务。以及本地取货和送货等功能。滴滴公布的数据显示，从目前的试运营情况来看，粮油蔬菜、药品等生活必需品是跑腿者购买的热门商品，这也让滴滴成功切入了在线本地生活服务的广阔市场。 。
线上本地生活服务平台打响“价格战”
作为在线本地生活服务平台的两大巨头，美团和饿了么在行业中一直在相互竞争。尤其是疫情之下，商户经营状况陷入危机。与此同时，平台对资源等方面的需求也更加凸显。为了抢占更多市场和商家支持，美团和饿了么也在业务资源等方面展开了正面竞争。
据了解，美团和饿了么近期分别推出“春风行动”和“七大商家赋能计划”，希望用数字化手段吸引更多商家资源的支持。据悉，在此前流量支持和商户补贴的基础上，美团外卖升级推出“商户合伙人返佣计划”。对于全国优质餐饮外卖商户，特别是经营受疫情影响较大的商户，按照低于3%-5%的比例将返还外卖佣金。饿了么强调，将继续为全行业提供佣金降低和资金支持。 “整体佣金比其他平台低3%-5%”，“对商户提供的私域小程序服务将实行零佣金政策”。并且在疫情期间与网商银行合作，为商户提供低息贷款，“利率仅为其他平台的50%”。
业内人士表示，佣金对商家的“价格战”无疑是抢占商家资源最直接的方式，也是疫情期间帮助商家解决困难的最有效途径。但佣金“价格战”显然不适合平台。这也不是一个健康的竞争模式。
数字服务竞争将成为行业成功的关键
据南方日报记者了解，疫情期间，更多本地商家开启线上服务，实现了数字化转型的第一步。为提升商户线上数字化运营能力，增加订单量，增加收入，美团外卖推出复工“流量红包”，覆盖新开业商户和所有已上线商户。美团表示，“春风行动”未来将重点在提升商户数字化效率、保障供应链稳定、畅通物流环节等方面持续投入。
“未来一年，我们将为饿了么商家每天带来超过1亿的访问量，为100万商户实现线上线下融合的全面数字化升级……”阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴本地时生活服务公司总裁王雷谈到了未来的发展举措，他重点关注数字化能力，向商业伙伴展示了自己的决心。
中欧国际工商学院副教务长、《商业评论》总策划辛荣教授表示，服务业数字化是数字经济发展的关键。大量服务业尚未实现互联网化，一站式数字化服务平台将给消费者带来数字化生活。体验更多便利和选择。胡晓明表示，目前中国80%的服务业还没有实现数字化。数字化推进的速度和能力将成为本地生活服务业成功的关键。
南方日报记者 叶丹