11月19日，阿里巴巴本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务系统、产品系统、硬件系统数字化为基础，全面帮助商家降本增效。 “过去一年半，我们说投资没有上限，我们投到哪里去了？投到了新的服务上。”阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴本地生活服务公司总裁王雷表示。
目前，数字智能在当地生活服务行业的渗透率还不到15%，还处于非常早期的阶段。王雷认为，数字化、智能化转型是行业的未来和方向。饿了么口碑通过打造“本地生活商业操作系统”，为百万商户提供“数字智慧中台”，与商户共同深化行业变革，提供有竞争力的解决方案。
新工具：为每个商户配备“数智中台”
调查显示，超过60%的本地生活方式商家希望拥有数字化运营工具，约72%的商家渴望全渠道运营。 “阿里巴巴本地生活商业操作系统”整合了口碑饿了么到店、到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预约、下单、配送、支付、评价的全链路数字化体系。实现服务数字化、门店数字化、营销数字化。
阿里巴巴本地生活商业操作系统
这套新工具为每个商家提供了一个独立的中间平台。在一套系统中，商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现账户沟通、营销沟通、交易通证、流量通行证。天猫双11期间，多平台运营的肯德基、星巴克成为本土生活行业首个突破亿的品牌。汉堡王和必胜客在两小时内打破了去年的全天纪录。 “阿里巴巴本地生活操作系统”还集成了阿里巴巴大数据系统，在本地生活行业积累了精准的用户运营体系，借助阿里云、支付宝、云计算等提供的底层基础，完成了本地生活服务生态的升级。钉钉。
一店多端运营
“阿里巴巴本地生活商业操作系统”也在帮助商户提高运营效率、审核经营业绩。例如，数据库和算法支持的智能POS可以实时收集订单信息并生成三维数据管理报告；智能点餐码可以自动推荐相关产品，并向不同消费者展示不同的产品；基于整个阿里巴巴经济体的大数据，可以进行会员转化分析的会员系统。 “这就是数字经济时代的‘一户一米’。”阿里巴巴本地生活服务公司副总裁李阳东表示。
商户中台
新价值：让每一个服务商靠工匠谋生
“新服务”时代来临，本地生活服务领域从关注“流量”转向关注“人”——“我们希望运营商不再靠‘流量’赚钱，而是靠‘工匠精神’赚钱” ’，让每一个劳动者都能在这个行业获得尊严。”王雷说。
口碑平台近期上线“工匠”版块，聚焦发型师、健身私人教练、宠物美容师等各行业从业者，并推出直播、预约、打榜等多种新方式。消费者将从寻找“店”升级为寻找“人”。本地生活服务的未来是以人为本。
天猫双11期间，口碑与饿了么、淘宝直播、支付宝等合作举办了200多场直播。越来越多的工匠从幕后走向前台，享受着服务业数字化的红利。商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新宇表示，“科技+互联网”模式创新从根本上拓宽了商人与工匠之间的商业边界，赋予了很多传统行业更多想象空间。王雷表示，“我们希望建立当地新的生活价值取向，我们无限的投资走到哪里，就投到哪里，新的服务。”
新中央平台：城市服务业跨越式升级的核心动力
凭借新工具、新价值，饿了么的口碑不仅会成为本地生活方式商家的首选，而且“通过新的服务策略，我们将成为未来现代服务业的中间平台，成为城市服务业跨越升级的核心动力。”王雷表示。
新服务更加“以人为本”，注重全方位满足消费者需求，为消费者带来真正精准、便捷、覆盖各类生活服务的新体验。从一日三餐到夜宵下午茶，再到超市购买生活用品，再到买菜、24小时送药服务、30分钟送新iPhone等，“本地快乐社区”正在成为一步步成为现实。
“新服务”构建的互联网时代数字化、智能化服务体系是拉动内需的重要动力。王雷认为，“从整个宏观经济的发展来看，新服务业是中国服务业通过数字化升级弯道超车、超越现代服务业、跨越成为服务业范式的最佳机遇”。在互联网时代。”
“我们相信，只有创造潮流的人，才能与行业共同改变、共同成长。让天下没有难做的生意，是我们一贯的使命。”王雷说。