近30天投诉判定成功并生效处罚次数/近30天支付宝交易次数
特别说明1：
“物流体验”维度对应的指标类别如下：
1）以下类别不参与物流经验考核：腾讯QQ空间、网络游戏点卡、网络游戏装备/游戏币/账号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食券、手机号/套餐/增值服务、特色酒店/特色客栈/公寓酒店、网络商店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/签证通关/旅游服务、休闲娱乐、购物券、婚庆/摄影/摄像服务、景区门票/演出/周边游、慈善事业、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、整车（经销商）、医疗健康服务、生活娱乐充值；
2）以下品类属于“物流评估”考核范围：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家居照明光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、体育/瑜伽/健身/风扇用品类目的“跑步机/大型健身器材”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/车辆；
3）定制类目产品的订单不纳入收款时效率的计算；
包含：个性定制/设计服务/DIY、床上用品定制/定制（新品）、校服/校服定制、窗帘定制、广告杯定制、菜单定制/桌牌定制/桌标定制、餐具定制、包装袋/纸张/盒子定制、商务礼品个性定制服务、乐器定制等。
4）除以上类别外，还评估“及时收款率”。
2、天猫营销经验考核指标计算逻辑：
基础服务评估分数=∑各项目单项得分*单项权重
1）各维度得分：
根据商户在主类目单项指标的排名计算得出，对于任意单项指标，商户的体验评分分为5个等级（5分/优秀、4分/良好、3分/一般、2分/较差、0分/很差）。5分代表同类目商户在该项服务上为优秀，优于市场绝大多数商户，0分代表同行业体验很差，远低于行业水平。
例如：店铺A的产品评价为4.98，系统根据当前行业情况进行排名并给出评分，店铺A的产品评价排名行业第一，系统给出产品体验评分5分。
2）单件重量：
根据各产业的战略要求，不同时期对不同类别的权重会有相应的要求和调整。
门店A属于X类，各维度得分如下：产品体验4分、物流体验3分、售后体验2分、纠纷投诉5分、咨询体验4分。则门店A的“基础服务考核得分”=物流体验（3*20%）+产品体验（4*25%）+售后体验（2*20%）+纠纷投诉（5*20%）+咨询体验（4*15%）=3.6分
3. 相关问题与解答
1、天猫商家营销准入规则是什么？
答：《天猫商家营销准入基本规则》整合统一了天猫商家参与天猫官方组织的营销活动及营销平台活动必须遵守的规则，本规则适用于天猫商家参与淘宝或天猫发起的营销活动及营销平台活动（聚划算、淘团购等）。
2. 基本服务考核分数是多少？
答：基础服务评估分数是商家综合服务能力的重要指标，涵盖产品综合体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉五个维度。
为保证营销活动的基础服务体验，商家需满足店铺主营类目基础服务考核分数要求。
基础服务评估分数=∑各项目单项得分*单项权重
3. 营销体验指标仪表盘有什么用？
答：仪表盘是为了让您更清楚的了解店铺的问题指标，当您的单项指标为0分或者2分时，说明您在此项上的表现不佳，需要您及时关注并改进，否则会影响您参与营销活动。
4、营销体验指标数据不合格会造成什么影响？
答：新规生效后，如果您的营销经验指标基础服务考核分数不满足对应类目要求，您将被限制参加淘宝、天猫官方营销活动（如双11、618等）和营销平台活动（如聚划算、淘宝闪购等）。
5. 基本服务考核分数如何计算？
答：基础服务考核得分=∑各单项得分*单项权重。
6、营销体验指标大盘的数据周期是多长？
答：营销体验指标仪表盘的数据是30天的综合表现。
7、《天猫商家营销准入基本规则》生效后，什么时候开始以活动报名积分作为依据？
答：天猫大型营销活动（如双11、618、年货节等）都会在招商规则中明确时间公布，营销平台会以报名当日数据为准。
8、营销体验指标仪表盘中4点标准值代表什么意思？
答：为了让商户有更明确的努力和改进方向，我们在与商户同一主类目下的单项指标中提供了4分的指标绩效值。
例如：某商家的产品评分为4.65，主类目排名后的得分为2分，给出的参考4分标准值为4.82，也就是说，对于某商家，其产品评分同时达到4.82，则该商品的得分为4分。
9、《天猫商家营销准入基本规则》中的商家活跃度是什么意思？
A：商家活跃度考核是为了确保参与活动的商家为天猫正常运营的商家，具备店铺基本服务能力。店铺开通时间（即店铺上线时间）已达180天（含），且近180天未实现任何交易的商家将被限制参与营销活动。
10、《天猫商家营销准入基本规则》什么时候生效？
答：自2018年7月27日起正式施行。
11.店铺违规扣分会影响参加活动吗？
A：根据天猫商家营销准入基本规则，店铺若违反天猫规则或阿里猪规则，造成以下情形的，将被限制参与营销活动：
1.近30天（含）内一般违规扣分累计达到12分，或存在严重违规行为（0分除外）；
2.近90天（含）内一般违规累计扣分达48分，或严重违规累计扣分达12分。
举例：商家A于1月10日因违反违反承诺规则被扣4分，1月12日因违反描述不符规则被扣6分，1月20日因违反违反承诺规则被扣4分，该商家在2月1日申请活动时，因触犯了“近30天一般违规累计扣12分”规则而被封号
12.我是XX类别，报名参加活动需要多少基础服务考核分？
答：各类别基础服务考核分数要求不同，详情请参见文末链接【附件1：基础服务考核分数标准】。
13、基础服务评估中的咨询经验主要考核什么？
答：亲，基础服务考核分数的咨询体验是通过近30天1自然日内阿里旺旺有效回复人数（店铺小米接待人数+人工主动回复人数）/近30天1自然日内阿里旺旺总咨询次数进行考核的（咨询次数按子账号每日去重）
14、基础服务考核中产品体验考核什么？
答：亲爱的，基础服务评价的产品体验是按照近30天该产品被评价的星级总数/近30天该产品被评价的次数来计算的。
15、基础服务考核中的售后体验考核什么？
A：基础服务评估分的售后体验按照近30天自主完成交易（售中+售后）从申请退款到退款完成的总时间/近30天自主完成交易（售中+售后）退款完成的总次数计算；
且近30天卖家从申请退货退款到卖家完成退款所用的时间（售中+售后）总和/近30天卖家完成的退货退款次数（售中+售后），不包括买家操作时间（从商家同意退货到买家上传订单号/买家退款超时关闭/买家取消退款）；
16、基础服务考核中的争议投诉部分考核什么？
答：亲爱的，基础服务评估分数中的纠纷投诉为近30天（售中+售后）判定为卖家责任并生效的退款次数/近30天支付宝交易次数，及近30天判定成立并生效处罚的投诉次数/近30天支付宝交易次数。
17、物流体验基础服务考核中的“24小时收货及时率”考核什么？
答：亲爱的，物流经验基础服务考核中的“24小时收货时效率”是考核近30天内收货时间早于或等于24小时（特殊情况下为具体时间）的订单数/近30天内应收货的订单数。
应收货订单是指符合延期配送规则配送时效要求的订单，若未完成收货则构成延期配送订单。另外，特殊情况是指延期配送规则中规定的“另行约定配送时间的特殊情况”，在该类特殊情况下，将以“另行约定”的配送时间进行考核。
详细规则请参见：
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