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核心提示
日常生活中,市民在消费时难免会遇到一些不愉快的事情,但如果同一个问题连续多年出现,那么我们不得不对你说:海燕,要小心了。
据市12315指挥中心统计,今年上半年,全市通过各种渠道共接到消费者咨询、投诉、举报8773件,其中咨询6470件、投诉1997件、举报313件。投诉量比去年同期增长115%。其中,商业产品类投诉994件,占总投诉量的49.7%;服务消费类投诉1003件,占总投诉量的51.3%。
产品投诉主要集中在交通运输、日用品、家用电器等类别。
服务投诉主要集中在居民服务、电信服务和维修服务行业,反映的问题主要有产品质量、售后服务、广告、合同等问题,其中预付卡消费纠纷较为突出。
今年上半年,新乡市共接到有关预付卡消费投诉127件,主要涉及美容美发、医疗服务、酒店等领域。
消费者投诉的主要问题包括:经营者在关店或转让店铺后不能及时给消费者退款;经营者提供的服务与宣传不符,服务质量降低,有的经营者以不合理的格式条款限制预付卡使用期限,甚至排除消费者退卡权利;另外,有的消费者不愿意继续使用预付卡,单方面要求退卡退款。
针对上述问题,12315指挥中心提醒消费者,今后购物时要货比三家、理性消费,避免重复投诉。
记者:张杰
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