即日起至6月15日
在全市范围内开展
出租车专项整治行动
严厉打击非法和不规范的出租车运营
规范出租车客运市场秩序
提升行业服务品质
润色城市窗口形象
整改重点
01
非法及不规范的出租车运营
①巡航出租车通过高价收费、中途送客、拒绝载客、绕道行驶、未经乘客同意载客、不按规定使用计价器和收费设备、违规收费、安装“小飞机”干扰设备、不按规定出具相应票价收据等行为侵害乘客合法权益。
②未取得专业资质证书、未按规定登记、未按规定放置服务监管卡、擅自拆除、关闭GPS定位终端设备、未按规定使用文明语言、车辆外观不符合要求、在火车站、汽车站、机场、港口等公共交通枢纽等客流集散地违法拒绝服从调度、私自揽客的巡航出租车。
③网约车司机诱导乘客取消订单并线下向乘客收取车费的行为。
④车内环境脏乱，粗暴对待乘客，态度恶劣，恐吓乘客，运营期间打电话、刷微信、吸烟、用对讲机随便聊天等不文明服务行为。
02
出租车市场无证经营、非法经营
①“黑出租车”在客流密集区域，如火车站、汽车站、码头、机场、大型超市、医院、学校、农贸市场等违法运营场所，特别是悬挂“小红灯”等未经许可运营出租车的行为。
②网约车平台公司向无证、证件不齐全的车辆派单，线上提供服务的车辆或司机与线下实际提供服务的车辆或司机不一致。
③网约出租车驾驶员未取得《网约出租车运输证》《网约出租车驾驶员证》，擅自从事网约出租车运营业务的。
出租车客运行业服务对象众多、行业广泛，社会关注度较高。
每一辆出租车的运营和服务都关系到整个行业乃至城市的品牌和形象。
现向出租车司机发出以下呼吁：
提议
亲爱的出租车司机朋友们：
出租车是城市文明的流动窗口，驾驶员是城市形象的代表。为规范服务行为，提高服务质量，提升行业形象，现向全市出租车驾驶员发出如下倡议：
1、争做文明城市的倡导者和守护者。树立“烟台是我家，文明靠大家”的主人翁意识，提高服务技能，提升文明素质，积极为乘客提供热情周到的优质服务，展现烟台出租车行业良好的职业道德和专业水平，维护“情系烟台，难离别”的良好城市形象。
2、争做文明驾驶的带头人和模范。模范遵守交通安全法规，保持良好驾驶习惯，严格按照交通信号灯、交通标志标线指引行驶。文明驾驶，礼貌驾驶，斑马线避让行人，避免开车时打电话、争车等有碍安全驾驶的行为，自觉做遵纪守法的模范。
3、争做文明诚信的推动者和践行者。履行服务承诺，恪守职业道德，证照齐全，按标准收费，不拒载、不弃客、不绕路、不强行拼车。主动使用文明语言，注意车辆仪表仪容，主动为乘客提供发票，不与乘客发生争执，为乘客提供快捷、安全、舒适、愉悦的乘车环境。
提醒
尊敬的市民，如果您在乘坐巡游出租车、网约车时，发现有违法违规经营行为，请拨打举报电话：12345、12328、2938111。
烟台市交通运输局评审/政策研究室