继上线洗衣业务后，丰巢近日宣布正式推出自有居家生活服务平台，作为其在社区智能便民服务“最后一公里”的业务延伸。南都湾财经记者测试发现，用户在丰巢智能柜小程序首页即可进入居家生活服务页面下单，选择家政、家电清洗等专业服务。目前，该服务已在深圳上线。
南都记者浏览页面了解到，丰巢到家服务主要包括日常家居保洁和洗衣机/空调/油烟机清洗。其中，日常保洁包括屋内杀菌、除尘、除垢、除油污等，收费标准为3小时150元、4小时200元，保洁价格根据数量和种类不同而不同，用户可直购或团购。
据官方介绍，自培工匠、酒店式服务、标准化工具、百万保险是丰巢居家生活服务的四大亮点。除了常规的平台合作模式，丰巢居家生活服务还建立了自营平台，所有自营服务人员均由公司培训，接入头部安保系统，工作人员经过严格筛选和培训，把控员工专业水平和服务质量。与洗衣服务类似，用户可以在后台全面掌握保洁服务流程和节点进度，实时监控。
今年3月，丰巢在全国范围内上线洗衣业务，包括普通洗衣和衣服鞋子的干洗/洗。用户在线下单后，可以选择上门取货（衣物），也可以将衣物放入就近的丰巢柜内，等待衣物清洗完毕归还，通过快递柜取走衣物。此举标志着丰巢正式进军洗衣市场，也在社区生活服务业开辟了新领地（见《丰巢全国洗衣业务落地》、《快递柜变现新路子》、《降维打击或交学费》）。
在业内人士看来，从洗衣业务入手，再进军高频刚需清洁业务，丰巢正在逐步构建“末端物流+行李寄存+电商+洗衣”的社区生活服务网络。丰巢称，进军居家生活服务市场具有先天优势。截至目前，丰巢已布局全国200多个重点城市，30多万个柜面网点遍布全国18万多个社区。这个海量的用户群体蕴含着巨大的居家生活服务需求，亟需量身定制的新业务、新动作快速唤醒他们。以线下柜面为基石，可以连接4亿多客户群体及其背后的家庭服务需求。
疫情驱动下，从社区团购到快递站，城市“最后一公里”社区商业服务的潜力不断被挖掘。快递柜凭借其高频次、高密度的布局，成为社区服务的制胜高地。近年来，不少以快递为主营业务的品牌也试图通过推出各种新业态（电商团购、洗衣、纸箱回收等）拓展更多的盈利空间。
2021年7月，商务部办公厅等11个部门印发《城市15分钟便捷生活圈建设指南》，提出到2025年，通过打造“百城千圈”，建成若干个布局合理、业态齐全、功能完备、智慧便捷、规范有序、服务优质、商住和谐的城市便捷生活圈，便捷化、标准化、智能化、品质化水平全面提升。“十四五”规划也明确提出推进智慧社区建设，依托社区数字平台和线下社区服务机构，打造便民惠民智慧服务圈，提供线上线下一体化社区生活服务等服务。
去年，丰巢推出以“智能快递柜+门店站”为特色的丰巢服务站，并向居民开放，旨在打造不仅提供快递配送，还提供农产品直供、社区团购、基于客流的商品销售等增值服务的智慧社区服务中心。丰巢表示，未来除了上门保洁服务，还将逐步涉及家居维修等更多到家服务，并以深圳为试点，逐步拓展到北京、武汉等一二线城市，打造丰巢自己的到家服务体系。
快递行业专家赵小敏认为，由“社区到家”的生活半径产生的到家服务和送货上门是主流，丰巢进入社区服务领域，基于终端柜体量的布局和已有的客户粘性。但他对南都记者指出，目前整个快递柜市场的规模还是一大瓶颈，未来还有5到10倍的提升空间，必须提高柜体覆盖规模，才能分摊各项延伸服务的成本。鉴于自营需要较大的资金投入，丰巢类似的探索，未来或将更多地通过渠道资源整合的方式提供各项社区服务。关键在于丰巢如何借助上游顺丰的资源，进行更多的布局延伸，在各快递品牌纷纷布局社区终端时，率先在规模、到家服务体验、价格等方面取得优势。
采写：南都万才社记者付晓玲