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大时代里的小商店
2015年，O2O是大热话题，吸引了大批玩家，火爆之时，仿佛互联网要席卷一切线下业务，两年间，大批公司倒闭，哀嚎声四起，资本趋于理性，大量伪需求O2O企业惨死沙滩，真正的本地化需求悄然上岸。O2O模式也逐渐开始回归其基本价值——用技术手段帮助线下商家提升经营效率。
这次，我们想和大家一起深入了解家政、家电、搬家、住宅服务等基本上门服务，看看这些“不起眼”的生意到底蕴藏着怎样的大好机会。
上门服务是典型的非标服务，用户决策路径比较单一，消费者的每一步都可能是写给商家的一封情书，因此我们从消费者的决策路径出发，总结上门服务消费者的决策观，帮助商家了解行业，抢占家门口商机。
本地即时通讯：在三英尺外呼叫真爱
夏日的夜晚，当你疲惫地走到家门口时，你想尽快进屋洗去一天的忧郁。以下哪种情况会让你想大哭一场？
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不管答案是什么，消费者此时最想要的就是发出指令，然后聪明帅气的“水管工”会火速来到家中，解决这些日常的不愉快。百度搜索数据显示，与家政服务、家电服务、搬家、住户服务等刚性上门服务相关的搜索量较多，日均搜索量超过100万次。
上门服务行业商户规模大多较小，消费者对品牌认知度较低，以家政行业为例，仅有8.52%的用户在搜索时指定品牌，传统行业中小商户一方面希望化身“开锁达人”，帮助消费者排忧解难；另一方面又苦于找不到生意，没有专业的网络营销能力。消费者就在身边，但商机看似近在咫尺，却又遥不可及。
上门服务本地属性明显，百度数据显示，消费者在搜索上门服务时，24.44%的搜索明确表达了地域性，即商家就在隔壁。
百度本地快车帮助上门服务商家高效获取周边商机，精准覆盖商家周边5-30公里内有需求的客户，范围更精准，推广效果更好。同时本地快车服务简化了后台操作，系统可自动选择关键词竞价，实现自动化推广，省时省力。
上门服务多为问题导向型业务，可能是锁坏了、空调坏了、房子脏了。消费者需求旺盛、商家金库不大，应针对此类服务。注意淡季，合理规划营销节点。据百度数据统计，家电维修在夏季达到高峰，毕业季搬家服务需求旺盛，家政服务在春季达到小高潮。
此外，家电清洗、空气净化、上门除螨、家具保养等升级家居服务需求增长迅速。2017年家电清洗服务相关搜索量同比增长34.49%，空气净化服务相关搜索量同比增长53.96%。这种可激发的需求是商家施展实力的巨大空间，如果把握不好，商机就会在消费者犹豫不决的时刻悄然溜走。
如果不下大力气去满足这种需求，消费者可能很难意识到自己生活中缺少了它，百度打通了内容生态与服务生态，通过智能分析用户实时和历史搜索关键词，预测用户未来的短期和中长期需求，通过推送Feed，主动激发用户的潜在需求。
高效决策：结婚前先考虑一下自己的外表
相比于标准的送货上门，送货上门意味着失去控制的可能性。安全、收费、服务质量、服务保障……都是消费者关心的问题。以家政行业为例，服务价格、服务水平、家政服务都很重要。消费者非常在意店家的口碑。
消费者希望能高效地获取这些信息，快速解决这些琐碎问题，但大量“乱码2/2”级的官网信息，让他们难以集中注意力。
不管多小的商家，也要有自己的品牌，标准化的内容构建和视觉传达是吸引消费者的前提，百度智能登陆页提供一体化登陆页解决方案，解决上门服务广告主登陆页体验差的问题，通过自动将前端创意与模块内容关联，解决消费者信任度不足的问题，提升用户体验与客户转化。
智能便捷：最后一刻即可看到差异
消费者终于对产品一见倾心，却无法一键下单，沟通不畅、预订体验不佳，让对家居的热爱骤然冷却。行业乱象丛生，临时涨价、技术人员迟迟未到、承诺的售后服务无法兑现，让双方都疲惫不堪、忧心忡忡。
每个家庭都有自己的问题，每个行业都有自己的抱怨。根据百度数据显示，消费者投诉最多的是家政服务，其次是家电维修和搬家，然后是住宅服务，这些投诉基本与服务年限呈正相关。
对于家电维修、搬家等用户关注点多、决策相对复杂的行业，商家应注重模块化内容建设和完整预约流程，百度糯米一站式打通上门服务预约解决方案，提升商家基础服务能力：通过标准化非标服务，提升用户体验，增加商家收益。
对于开锁、疏通管道等即时服务，商家在构建简洁明了的登陆页面后，需要为消费者提供顺畅的沟通渠道。百度上桥在线客服系统搭建了与访客沟通的绿色通道，提供全方位的咨询方式。依托百度庞大而独特的数据体系，从数据管理、推广等方面提供多角度的数据报告，帮助上门服务商家抓住每一个商机。
智慧就是答案
热点话题瞬息万变，AI、大数据、云计算等新网红取代O2O成为新时代的关键词，不变的是百度一直努力为从事上门服务的中小商家提供“连接权”，用技术助力他们的生意，赋予这些小机构前所未有的能量，所谓热点，就是手段。
O2O让商家开阔了眼界，但光有线上还不够，在明确用户核心需求后，商家要善用科技与数据，提升业务运营效率，不错过任何商机。
针对消费者的决策特点，我们对上门服务商家有以下建议：
1.注重局部线索的快速获取；
2、做好内容建设，逐步打造自己的“小而专”品牌；
3、与消费者建立高效的沟通及预约渠道。
让我们一起做人生的事业，以更快的步伐、更智慧地前行。
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