来源：黄若喜马拉雅FM电商观察课程《天猫创始总经理黄若新零售课程》
编辑 | 纳瓦沙
过去十几年，中国电商发展迅速，但在整体发展过程中，规模最大、价值最高、影响力最大的平台依然以实体销售平台为主，亚马逊中国等均属于实体零售范畴。而生活服务电商的表现至今还十分疲软。
什么是生活服务？主要指本地消费，包括机票、餐饮、外卖、住宿、周末游门票、电影票、按摩、理疗、美容美发等。
那么，目前中国的生活服务业现状到底是怎么样的呢？总结起来有五点，我们来一一说一说。
生活服务业现状及特点
第一，生活服务在居民总消费中的比重，这十年来逐年上升，2017年首次超过50%。也就是说，全社会零售消费总额中，实物消费占比20%，其中一半是来自生活服务类。这是这个行业第一个特点：容量够大。
第二，生活服务的上游也就是提供商一般比较分散，大品牌效应并不明显。在大部分的实物商品品类中，我们都能发现具有垄断特征的大品牌，比如说手机，我们自然会想到苹果、三星。而在生活服务品类中，则更加分散，比如在中国整个餐饮行业中，连锁经营占比不到5%，而95%都是非连锁、非知名品牌经营。
第三，到目前为止，生活服务品类还缺少一体化的多品类平台，说到商品零售，我们都知道有阿里巴巴、京东，但在生活服务品类，目前还没有一家具有代表性的跨品类平台型网络服务商。
第四，我们来看看线下零售的发展情况。以购物中心为标杆，近年来，中国各大城市购物中心增长速度最快、扩张最快的都是生活服务业态，包括影院、美容美发、咖啡店、餐厅、儿童娱乐等。相比之下，互联网上的生活服务业态发展明显滞后。
第五，中国生活服务公司市值不高。美团上市不久，上市时发行价为69港元，10月底股价已回落至50港元，总市值3000亿港元，不到阿里巴巴的十分之一。
人均生活服务消费较低
有意思的是，实体商品与生活服务两个市场板块，整体消费规模差不多，但不同之处在于交易金额相差很大，也就是人均消费金额相差很大。目前来看，网络购物的表现远不如实体购物。为什么会这样呢？主要有两点原因。
第一个原因是，说到生活服务业就不得不提到“三公里生活圈”的概念，这类行业的服务对象主要集中在三公里内的社区、商圈，一般来说，替代性较强。
比如我想买一双耐克鞋，而周围没有耐克鞋店，那么线上购买可能是我唯一的选择。但是，如果我想订一份快餐，有平台服务当然好，但如果我不选择这个平台，也可以去餐厅满足需求。消费者的替代选择能力强，这是人均销售额低的一个客观原因。
第二个原因是生活服务还没有形成真正的闭环。什么是闭环？闭环就是客户离不开你。在实体电商中，最大的闭环就是支付。要让用户在网上购物，闭环需要三个因素：商品信息流、支付流、物流。实体电商以支付为中心形成交易闭环，从而牢牢锁定用户。
我们在市场上面临什么挑战？
那么，如果我们要探索这一领域的机遇，主要挑战是什么？
第一个挑战是提供毛利率相对较低的服务，如何在维持低毛利率的同时，有效控制整体的履约成本？以外卖为例，外卖不仅涉及送餐，还包括骑手团队的维护，履约成本相对较高。
第二个挑战是现在行业还处于营销补贴的阶段，基本还是靠补贴来拉动销售，所以这会是一个非常漫长而且烧钱的过程。
总体来说，在新零售环境下，生活服务的线上化运营是一个很大的机会，目前市场上还没有一家大公司占据垄断优势，而且生活服务更针对年轻用户，意味着更长的服务周期，因此这一领域有很大的发展空间，值得挖掘。
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淘宝来了，带来了电商流量红利。微信来了，带来了社交变现机会。如今新零售来了，又一个万亿级风口，普通人该如何参与？天猫创始总经理、零售专家黄若为您带来《天猫创始总经理黄若的新零售课》，更新你的认知，帮你看清趋势，助你抓住电商下半场新商机。
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