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真诚聆听、全心服务
生活服务类节目只有努力倾听受众诉求，不断强化服务意识，才能成为介入社会生活的文化力量。生活服务类节目的选题策划需要适应时代和社会的发展，向更深更广的范围拓展，与时俱进，不断创新。对生活的介入和引导可以覆盖衣食住行等日常家庭生活的各个方面，从着眼于普通居家生活的范围到从宏观层面引导生活，引导人们树立科学的消费观念、生活态度和价值取向，追求生活品位和品质，使节目更加隽永深刻，增添时代特色和现代气息。
为实现服务大众的目的，创作者往往站在普通人的立场和视角去发现问题、解决问题，从而达到解疑释惑的目的。节目的总体编排思路和设计都根据普通人的认知特点和心理需求，提供具体的操作方案，便于实施。生活服务类节目要想做好服务，离不开观众的支持和参与，采取互动策略加强与观众的沟通交流是一种有效的方式。利用拨打热线电话、在新媒体平台留言等方式了解观众的实际需求和反馈，不仅满足了观众潜在的主动参与欲望，还能进一步调动他们的收看积极性和兴趣。从观众的提问、意见和建议中可以获取一些话题，增强了节目创作的针对性和现实意义。
北京电视台生活频道《我爱我车》节目面向汽车爱好者，定位于满足观众买车、卖车、用车、赏车的需求。节目内容基本涵盖了与“车”相关的方方面面，比如对某款热销车型的深度报道，既有专业记者，也有行业大咖的客观专业点评；也有汽车行业动态、市场热点新闻；比如普及汽车消费知识，对购车、用车中遇到的各种问题，包括购车、信贷、保养、租赁、保险等各个方面提供最详尽的解决方案；本着以车为友的原则，讲述时尚汽车生活、感人车爱故事。汽车最大的消费市场是中青年群体，节目推出适合90后乃至00后消费的设计车型；也针对高端商务人士推出高品质商务车系列推荐；节目还涵盖超跑等车型的介绍。可以说，作为一档老牌节目，《我爱我车》确实与时俱进，致力于服务各个阶层、各个年龄段的人群，并为他们量身定制相应的节目安排。在媒体融合方面，节目在电视播出的同时，也在抖音、快手等平台同步直播，实现实时互动。从节目在不同人群中的构成和集中度，可以明显看出，节目的主要受众覆盖了45岁以上的多个年龄段，其中最突出的是大专以上学历的高学历群体（图5）。
因地制宜，彰显创意
地面频道与观众有着其他媒体所不具备的天然“血缘关系”，与观众同根同源，与民众的文化认同、生活习惯、价值标准具有一定的共通性。因此，地面频道要想办好生活服务类节目，必须以地域特色作为战略重点。生活服务类节目很难像综艺节目那样被完全复制，地域差异决定了其需要具备一定的地方色彩和原创性，关注当地人的生活状态和生存空间，依靠不可替代的亲近感吸引观众。这就要求栏目组工作人员必须打造出具有地域性、本土化、大众化的原创生活服务类节目，才能在地方卫视市场站稳脚跟。
《大嘴马牙》是地道的老昆明方言，意思是一个人说话不考虑现实，盲目夸大一件事而不考虑后果。《大嘴马牙》是云南电视台都市频道推出的一档昆明方言脱口秀节目，主要讲述的是昆明街头每天发生的大大小小的事情，再加上十分亲切的方言，让人耳目一新。该节目自2006年开播以来，已连续播出14年。为了吸引年轻观众，招牌主持人的作用不可或缺。稳重的“老千十”是来自中甸的藏族，可爱的“小米扎”是来自思茅的彝族。一个骨瘦如柴，一个营养过剩，他们一起主持，默契十足，妙语连珠。为了吸引更多年轻观众，节目还采用了拍摄短片的方式。很多普通人身边的新闻，比如诈骗、盗窃等瞬间发生的事情，很难现场拍摄下来。针对这些，《大嘴马牙》有一招——把大家提供的素材拍成短片，重现场景，用轻松搞笑的方式批判当下的问题。让电视机前的观众仿佛回到了自己的生活中，看到了自己和熟悉的人，产生了情感和共鸣。节目深受25-34岁、45岁以上、中高学历观众的喜爱（图6）。
内容为王，娱乐包装
生活服务类节目是相比新闻、电视剧等类型节目更加贴心的电视节目形式，关注人们日常生活的方方面面，在节目中为观众提供更多便捷的资源。要做好这类节目，除了实用性之外，还要有趣味性、好玩性、受观众欢迎性。比如婚恋类节目加入娱乐元素后，男女主角是否成功牵手已经不重要，更重要的是现场男女嘉宾之间发生了哪些有趣的环节或互动。新的表达方式确实会吸引更多观众。
上海电视台都市频道的《星之旅》是一档集美食、美景、人文、历史等为一体的旅游节目，这种类型的节目在地面频道比较少见。节目设有“星玩家”、“星玩”、“星住”等多个板块，向观众介绍网红旅游目的地的热门景点、住宿、美食等。除了轻松娱乐的氛围，这档节目经常用悬念、伏笔、揭秘等手法进行叙述，引导观众一步步发现美食美景，最终给出最终答案。可以说跌宕起伏的剧情能够牢牢抓住观众的注意力，让观众在不知不觉中了解到喜欢的内容。节目不仅受到中老年人的喜爱，也吸引了不少25-34岁的年轻观众和高中、大学以上的高学历观众（图7）。
融合创新与大胆尝试
如果生活服务类节目既保留了实用性、人文性、亲和性，又融入了竞赛、表演、访谈、真人秀等元素，会受到更多观众的喜爱。这种形式将经济、时尚、艺术等元素有机结合，充分调动电视表达手段，让观众在娱乐的同时，又能记住和学到有用的东西，真正达到了教育与娱乐相结合的目的。依托群众基础，注重亲民品牌，地面频道的生活服务类节目也在尝试向综艺化转型，尤其是在婚恋交友题材上。
《全城热恋》是吉林电视台生活频道2010年8月推出的大型生活服务交友交友节目，由吉林电视台著名主持人闫子主持，连续三年荣获吉林省电视节目收视冠军。节目立足吉林，面向东北，从舞台布景到话题探讨，都凸显东北文化特色。节目自开播以来，始终以“真实交友”为服务宗旨，通过线上录制、线下活动等形式，为近5000位未婚青年男女搭建了相识平台，促成400多对男女成功牵手，150多对步入婚姻殿堂，成为东北三省未婚青年男女的首选节目。从2020年1-10月收视走势来看，除疫情期间收视有所下滑外，全年整体收视仍保持高位稳定（图8）。
结论
作为电视生活服务类节目工作者，要树立理念：与消费者同行——关注市场经济下普通消费者的生活，真正贴近群众、走进他们的生活。注重品牌的力量。品牌是频道的核心竞争力，栏目是频道品牌建设的重点。要以人为本，内容为王，活动为载体，团队为支撑。从地面频道看，要在生活服务类节目的内容设置、科学编排、自我宣传上下功夫，立足现有，打好区域牌，打造特色。在增强区域性方面，要注意按照当地观众的收视规律和习惯来组织编排节目，用具有浓厚区域色彩的生活类节目拉近与观众的距离，争取进入观众心目中的必看节目之列。
- 结尾 -