本报记者 袁传熙
3月11日，淘宝与“宠物服务+产品零售”品牌宠物之家达成合作，宠物之家在北京、上海、深圳三地的230多家宠物健康护理门店将入驻淘宝，双方将携手为淘宝用户的宠物提供优质的宠物健康护理服务和产品。
此前，用户已经可以在淘宝上订购一些宠物服务，比如上门喂食等。宠物之家入驻淘宝后，完整的宠物保健、驱虫、毛发护理，甚至宠物医疗都将纳入淘宝的服务版图。淘宝正在用电商的逻辑，一站式解决宠物用户的所有诉求。
事实上，宠物服务并非小众赛道，淘宝天猫宠物行业与天猫新品创新中心（TMIC）联合发布的《2023宠物医疗健康服务趋势洞察白皮书》提到，中国宠物消费市场规模持续上升，2022年市场规模已达2706亿元。宠物食品和宠物医疗是主要市场，占比分别为51%和29%。另一方面，宠物服务质量参差不齐、投放效果不理想、服务不规范导致价格虚高，早已是行业的痛点，也是阻碍行业做大做强的难点。
为了解决这一问题，淘宝布局了宠物服务的全链条，从宠物医疗开始。在聚合了线下宠物医疗及生活服务网点1万余家后，三年后，淘宝天猫宠物服务的另一块拼图由宠物行业的领军品牌“宠物之家”完成。宠物之家在全国拥有230多家直营宠物保健店，2000多名专业护理美容师，每年提供超过200万次护理服务，可以覆盖淘宝用户从线上全品类宠物用品购买、宠物日常用药、门店基础日常护理、深度保养等全方位的需求。
“流程化、优质服务是我们引入宠物之家最重要的因素。宠物之家所有门店均为健康护理门店，严格采用流程化管理，只提供健康护理和商品零售服务，每天紫外线消毒。所有护理美容师都经过专业培训，有严格的服务流程，确保线下服务的优质落地。”淘宝天猫宠物行业医疗健康类目负责人任政表示，经过几年的用户教育，淘宝宠物已经成为解决用户需求最成熟的入口之一。淘宝希望引入更多优质商家，在线上提供优质服务和产品，优化线下购物和服务体验，让产品和服务更加看得见、可感知、可比，满足宠物主人的综合诉求。
（编辑：张明富）