时光荏苒，从2003年到2018年，淘宝已经是一个15岁的少年了。相信在这15年里，你们一定在淘宝上结识了很多客户、结识了很多朋友，实现了个人的成长与突破，甚至遇到了对的人，建立了更加富裕美好的家庭，踏上了人生的新阶段……
你相信淘宝能卖好钢琴吗？你能想象一天卖150架二手钢琴吗？
值青少年淘宝15周年之际，千牛头条入驻上海琴韵钢琴，这家有些独特的店铺，已经连续13年开售一架架钢琴，客单价2万元。
现在，就让我们透过光影，一起感受这段淘宝十三年的创业故事。
上海琴韵钢琴店位于上海市浦东新区航头镇物流园区，琴韵的仓库存储和展示二手钢琴总价值近2000万元，大部分都是从日本、欧洲运来的。
琴韵销售的二手日本钢琴主要来自雅马哈、卡哇伊两大知名品牌。创始人孔利明说，上世纪七八十年代的日本有点像现在的中国，小孩子学琴催生了一大批品牌钢琴。十年二十年后，当这批做工精良、保养良好的钢琴再次进入市场时，性价比优势就凸显出来了。比如店里销量最高的雅马哈U3H钢琴，售价2.2万元，而新钢琴的价格一般在5万到10万元左右。
13年前，孔丽明在淘宝上开了一家店，为商家提供设计服务，零散的设计需求让她每个月能挣1000多元。
一次偶然的机会，在给一家钢琴厂做设计时，孔利明试探性地把一台价值3000元的二手钢琴放到淘宝上，一周内就成功售出，赚了500元差价。当时，连物流、包装环节都是买家自己解决的。淘宝真能卖钢琴！发现商机后的孔利明开始转型在淘宝上卖二手钢琴，货源来自韩国、日本。弟弟当司机，接送想亲自看钢琴的顾客，这样服务就可以多台阶了。
琴韵钢琴展厅的墙上，挂着不少买家秀的照片框框，照片上的字体并不美观，一一记录着买家的真实评价。孔利明说，通过淘宝，他们去年已经向十几万人售出了钢琴，最北边的客户在黑龙江鸡西，最西边的客户在新疆附近的哈萨克斯坦。高价值商品的交易和陌生人的买卖看似矛盾，实则发展迅猛。如果说支付宝搭建了消费者与商家之间的信任桥梁，那么社会化的协同网络则解决了钢琴的最后一公里。成立第三年，琴韵便在全国范围内搭建了调音师、组装师网络，解决用户痛点。如今团队已经发展到几百人，客户在哪里，服务就在哪里。
在千牛头条直播期间，孔利明不止一次提到：努力很重要，但选择比努力更重要。比如在合适的时机，她选择了淘宝、二手钢琴、直播。2016年，淘宝直播才刚刚起步，琴韵的直播也只是为了找人弹钢琴，几百人看，但下单的却寥寥无几。直到有一次，孔利明去货源地日本选钢琴，做了直播，观看人数和转化率大幅提升，甚至有3、4个用户完成了默默下单。这让她第一次感受到直播的威力。如今在门店微淘，孔利明每次去日本选钢琴的直播都凸显了出来。如此一来，产地、产业带的直播理念和淘宝今年的主打方向不谋而合。
2017年11月11日，琴韵钢琴通过淘宝直播当天就卖出了150台钢琴。直播早已成为琴韵的终极技能和卖货必修课。在琴韵的课程安排中，每天上午10点、下午2点、晚上8点都有3小时的直播。一线客服小姐姐被要求变身主播，讲解答疑，钢琴老师则负责根据观众要求弹奏，让消费者直观感受不同钢琴的音色。由于人手不足，孔利明和弟弟也从门外汉变成了钢琴初学者，经常在夜店直播间和粉丝见面。据说，前不久就有一位顾客只看了20分钟直播，就买了一台价值10多万元的三角钢琴。不可思议的事情，在琴韵的努力下，正变得司空见惯。
孔利明的丈夫张伟伟原本是一名程序员，孔利明创业两年后，他被“拉入行”，负责扩充团队、提高业绩。如今，他已是上海琴韵钢琴的总经理。在他的熏陶下，他原本用来敲代码的手指，如今可以诗意地在黑白键间游走。张伟伟本人也成为了日本二手钢琴协会的会员。
虽然库存钢琴价值上千万，但夫妻俩每月只给自己发2万元，他们习惯把赚到的钱投入到更大的生意中去。或者说，淘宝对他们来说，已经不只是一门简单的生意了。张伟伟说，日本、德国的二手钢琴产业链已经很完整，但在中国还处于起步阶段，这是他想继续把握的机会。
如果说经营二手钢琴的难度在于接近供应链上游、保证充足的资金，那么打造原创品牌的挑战则是从零开始盖起一栋高楼。近两年，心怀梦想的琴韵钢琴发展出了自己的新钢琴品牌普鲁特纳，新的淘宝店也应运而生。在这个新的钢琴展厅里，还有不断直播的客服主播和钢琴老师，他们为品牌新用户定制了线上钢琴课程，节奏指法、乐理知识，用户种下知识之后，拔草的欲望会越来越强烈。
经过13年的淘宝开店，琴韵钢琴获得了淘宝网的诸多奖项。这些荣誉一一陈列在孔利明办公室的橱窗里。在她眼里，淘宝是一个万能的造梦之地，让她和丈夫两个江西年轻人在上海买房、安家、创业、生子。如今孔利明已经有了两个孩子，钢琴的音乐陪伴着他们成长。
如今，琴韵钢琴已租下了这栋位于上海郊区的大楼的三楼和四楼，公司员工人数达80人。一手钢琴的组装制造；二手钢琴的打磨、调音、送货；电商团队的运营、直播、客服，每天都在悠扬的钢琴旋律和旺旺的叮咚声中不断循环，这也让团队越来越富有活力。
秦云团队合影：年轻、腼腆、踏实、平凡，就如同此刻依然在电脑前埋头苦干的每一位淘宝人。
阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，孔利明等人在淘宝卖钢琴、卖好钢琴或许是践行这一使命的最好方式。
淘宝路十三年，老钢琴开启了新的生命，关于梦想的故事才刚刚开始。
·结尾·
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