汽车已经渗透到现代生活的方方面面，移动互联网的兴起加速了“互联网+车生活”时代的到来，众多专注于车险、车服务、车生活等的APP应运而生，受到资本和市场的高度关注。
有一款用车APP，上线仅10个月就连接汽车超1100万辆、注册用户超2700万，全国每15个车主中就有1人在用它，在评级报告中位列汽车后市场领域APP活跃率第一，并先后斩获有“数据奥斯卡”之称的“艾瑞星光奖”、主流媒体评选的“年度杰出App”、数据奥斯卡奖评选的“互联网保险自营网贷平台”。
这款APP由平安产险今年1月上线，目前已聚合2.5万家核心4S店及维修厂，覆盖全部一二线城市及80%以上乡镇，成为行业佼佼者。
它的崛起秘诀是什么？它的品牌定位、服务策略、发展愿景又是什么？在移动互联网时代它将扮演怎样的角色？
品牌升级 瞄准“安全经营”
与车主建立“强连接”
近日，一场重磅发布会在深圳新地标平安金融中心举行，平安产险正式启动第二届车主节，为期一个月的活动期间，1亿车主将享受平安产险和爱车的福利，智家等合作伙伴带来的重磅福利包括数百台IPHONE7、千吨油卡、老客户无限制奖励、3亿购车优惠红包等。
值得一提的是，今年车主节还对“平安好车主”APP进行了品牌升级，作为“车生活研究成果”核心的“平安好车主”APP，品牌定位由“汽车助手、汽车主管”升级为“汽车助理、安全管家”，“安全管理”的价值理念再次得到充分彰显。
平安产险董事长兼首席执行官孙建平表示：“这体现了我们对用户安全的重视，我们将依托UBI产品设计、基于平安理赔大数据和用户驾驶行为的动态安全提示、一对一在线专家指导等，持续开发用户辅助等功能，让用户驾驶更安全才是产品的核心价值。”
据了解，“安全管家”的作用主要通过其核心功能模块“安全驾驶”实现，具备行程记录、驾驶行为记录、驾驶评价及风险预警、驾驶改善方案等功能，有效降低风险发生概率。截至10月15日，好车主APP已有93.3万用户加入该安全系统，累计上传3.8亿公里；经过近5个月的跟踪，“安全出行”用户风险系数降低6%。
“安全是车主最基本的需求，未来平安好车主APP将围绕客户安全行为、安全意识、安全提醒、安全管理等四个方面，建立风险预警、行程记录、行为分析、安全建议四大功能体系，希望未来能把‘安全’打造成客户与车主之间的桥梁，深入到客户用车生活的方方面面。”孙建平表示。
“极限速度调查”服务即将上线
新技术颠覆保险服务体验
据《2016中国车主消费行为报告（体验版）》显示，88%的用户将“超短有效期”作为汽车消费体验的首选。为满足客户用车生活中“速度”与“简单”的要求，平安好车主APP继年初上线自助理赔服务后，专门针对需要线下检测服务的车主开发的“极速检测”服务也将于近期上线。
具体来说，平安将搭建比网约车平台更复杂的智能调度平台，实现查验员的最佳调度，同时引入社会查验队伍，增加城市地区查验员的覆盖密度。服务监督审核将建立以车主为核心的服务监控体系，确保服务质量。该服务将先在部分省会城市上线，届时这些地区的客户将体验到最快捷的查验和理赔服务。
“现场检验是整个车险模块最基础的服务，但由于检验人员人力有限、事故复杂度不确定、客户触点多等因素，升级现场检验服务恰恰是车险领域最难啃的‘硬骨头’。但平安产险认为，只有科技的深度应用，才能颠覆过去的服务模式。我们基于互联网技术，开发了一套比网约车调度系统更复杂的系统。”平安产险互联网业务部总经理李林飞表示，后端算法颠覆了传统的检验人员网格化调度系统，通过计算周边检验人员的工作量，获得每个检验人员到达事故现场的动态时间，实现工作调度的最优。”
李林飞表示，今年初，基于好车主APP，上线了全线上化的自助理赔服务，通过“一键报案-上传照片-选择维修厂”三步即可完成车险理赔。截至目前，该服务已帮助超过250万用户自助完成复杂理赔。理赔流程覆盖了平安产险34%的理赔案件，涉及案件平均办案周期为0.42天，98%的用户自发给予自助理赔5星好评，进一步坚定了利用移动互联网颠覆用户体验的大方向。未来，平安好车主APP希望将快速理赔升级服务打造成继自助理赔之后的又一杀手锏。
双重使命
一站式汽车生活的未来并不遥远
事实上，作为平安产险3.0战略的核心载体，好车主APP在整个集团的战略蓝图中占据着举足轻重的地位。
平安集团近日发布了“一个目标-两个重点-两种模式-N个支柱”的互联网金融战略规划，旨在提升核心金融公司线上平台的服务品质，满足客户线上多元化需求；另一方面，平安在“医、食、住、行、娱”等领域打造了独具竞争力的商业模式，成为吸引新用户接触平安、体验平安服务的强大引擎。
“这也意味着，未来好车主APP将肩负双重使命。”孙建平表示，一方面，要用互联网思维和新技术优化传统车险理赔服务，将传统线下的理赔流程搬到线上，帮助客户针对最合适的场景选择最合适的服务，提高理赔响应速度和服务效率，升级客户体验；另一方面，要打破汽车服务产业链分工严格造成的行业桎梏，联合内外部合作伙伴，向全行业开放“互联网+车生活”发展模式，同时以车主的“安全”为核心价值点，打造“安全管理平台+开放车生活平台”全新商业模式，让用户享受更安全、更完善的一站式车生活服务。
好车主APP涵盖“车服务”“车娱乐”“车生活”等各个方面，其精准的定位、清晰的策略、良好的服务体验，也从今年车主节近日公布的一组数据中得到验证：今年车主节期间平台点击量近400万，超过80万用户体验了车主节期间好车主APP发布的DriverGo游戏；好车主APP总注册人数翻番，达到335万，同比增长1.3%；总绑定汽车用户数达181万，创下新高。
权威数据机构易观国际近日发布的《移动互联网用户价值评级体系》指出，平安好车主APP在用户规模、活跃用户量等方面已跃升至汽车工具移动应用领域第一名，优质的车主服务是其用户规模保持42.4%高增速、次月留存率86%的主要原因。
10月27日，在被誉为“数据界的奥斯卡”的“易观之星”奖项颁奖典礼上，“平安好车主APP”凭借远超同行的领先优势以及强大的售后服务支持，荣获一等奖。此外，平安产险还被权威媒体《每日经济新闻》评选为年度优秀自营互联网保险平台，可谓硕果累累。
随着好车主APP覆盖越来越多车主的车生活，平安产险也不断向车主、集团及上下游产业链开放，与汽车产业链其他企业的合作也蓄势待发，平安产险或将成为车主车生活的统一入口。