“太感谢你们了，困扰我几个月的漏水问题终于解决了……”近日，上海市公安局杨浦分局银航派出所收到一封由衷感谢信。信中，袁先生由衷感谢银航派出所通过“三站联动”机制为其解决漏水纠纷。
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“楼上的水又漏到我家了，她肯定是故意的，你们有办法吗？”今年6月，家住杨浦区市光二村的袁先生多次向银航派出所报警，称陆女士家楼上房间长期漏水，严重影响她正常生活，他很是激动。
接到求助电话后，社区民警黄家俊会同物业、居委会干部多次上门了解情况，但并未发现楼上存在漏水现象。经过进一步走访和双方交谈，民警发现，双方此前曾因生活中的琐事发生过争执，关系一直比较紧张。对于近期频繁出现的漏水现象，袁先生觉得一定是楼上的陆女士故意将水浇在地上，因此没有配合物业上门检查，导致漏水问题得不到解决。
在了解纠纷全过程后，执勤民警和社区民警通力对双方进行劝解，双方情绪逐渐缓和，并承诺将合理合法解决问题。为避免矛盾进一步升级，有效化解纠纷，民警在引导、安抚双方情绪的基础上，及时启动“三局联动”机制，联合司法所、律师事务所、居委会、物业等力量，对矛盾双方进行约谈，就房屋漏水纠纷进行调解。
起初双方对漏水问题都执拗不肯让步，经过讲法说理，袁先生和陆女士表示愿意配合警方处理。在社区民警的带领下，物业对两户人家的管道进行了详细检查，最终发现漏水点在袁先生家，物业技术人员对管道进行了修复，并做了防水处理。
“袁先生，你家现在不漏水了吧？”“没有，谢谢，之前确实是误会邻居了。”纠纷化解后，社区民警黄家俊再次来到袁先生家，袁先生脸上终于露出了久违的笑容。在“三方一体”机制的调解下，袁先生家漏水的管道不仅修好了，邻里关系也“和好如初”。
文/图：陈涛