2024年3月29日，在E20环境平台、E20研究院、中国水网联合举办的“2023年度（第二十一届）水业企业评选”活动中，广州水投供水公司被评为“2023年度水业最具社会责任服务企业”。这是该公司连续第12年获此殊荣。
公司牢固树立“以人民为中心”的服务理念，践行“优质供水、诚信服务”的企业精神，锚固“先锋、引领者、火车头”的追求，全力保障城市供水安全、改善用水环境、提升市民用水幸福感，积极推动城市供水建设、运行、服务的全面提升，实现供水“提速”。
强化责任 关注民生 提升供水保障能力
公司以人为本，高效建立“水量充足、水压稳定、水质优良、服务周到”的供水保障体系，提升居民用水的获得感和安全感。如今，广州中心城区已形成东江、西江、北江、流溪河“四源互助”优质水源新格局。近年来，公司先后对全市14座加压站进行智能化升级改造，实现“无人操作、有人管理”，有效优化了运行模式，提升了科学管理水平和调度指令执行效率，为智慧水务高质量发展赋能增效。在水质方面，公司水质检测能力全面覆盖《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求的97个检测项目，出厂水水质严格执行新国标。公司建立了从水源到终端的班组检测、水厂检测、全国城镇供水水质监测网络广州监测站检测三级水质检测体系，层层把关，细致入微地保障水质安全，满足人民群众对更好水质的需求。同时，公司通过官方网站、微信等渠道定期公布水质检测结果，并提供上门水质检测服务，方便市民查询水质状况。公司积极推进供水服务到终端和高风险管网改造，大力推进各项民生水工程，更新城市“水动脉”，大大提高中心城区居民用水稳定性。
公司发挥国有企业作用，把解决用户燃眉之急作为工作的出发点和落脚点，对一些未纳入供水服务到端改造计划的老旧楼宇及居民短时间内无力筹资维护共用供水设施的，公司主动上线服务，先期出资安装二次增压设备，解决了燃眉之急用水问题，取得了良好的社会反响。
强化服务提升效能着力优化营商环境
公司注重打造一流商务用水环境，始终以为民办实事为宗旨，不断优化“取水”业务，以务实举措在便民服务、提速增效上取得实效。2021年，公司启动“取水4.0”改革计划，向“2个环节、1天取水、0费用、0材料、0跑腿”的“21000”新目标迈进，优化取水流程。积极拓展微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、网上办事大厅、手机APP五大线上渠道，实现所有取水业务线上办理和取水业务“数据跑腿”。继续深化与电力、燃气供应企业的合作，依托市政府信息资源共享平台，实现水电气协同应用，为群众办事、解决诉求提供便利。
加强科普宣传推动水文化传播
公司高度重视用水节水知识普及工作，多年来致力于打造独具供水品牌特色的“自来水学校”，通过“请进来、走出去”的方式，让公众特别是中小学生了解广州供水行业发展历史，学习日常用水节水知识，加强水资源保护意识。通过与学校、社区建立对接机制，线上线下相结合开展科普服务活动，结合世界水日、中国水周、科普一日游等全市大型科普活动，打造各类以水为主题的宣传参观活动。自来水学校开办以来，已与全市近百所学校、机关、图书馆等合作开展自来水学校200余场，参与活动的师生达5万余人次。
文/苏琪、吴俊林
摄影/詹毓胜