请各位商家注意！运费规则有新调整！
赔偿方式、金额等均有调整，逾期发货如未及时处理可能会扣分！
大家一定要仔细研究升级后的规则，避免踩雷~
此次延期发货规则的升级主要包括以下几点：
1. 延期发货规则的实施
1. 延迟发货的商家将受到更严厉的处罚
为了让商家有充分时间了解新规定并做出相应调整，在2019年6月13日0点前，若出现配送延迟严重且投诉成立的，将发出警告；
2019年6月13日0点后，若延迟配送情况严重，且投诉判定有效，每次扣1分（30日内累计扣分不得超过6分）
2.如发货延误严重，产品将会被下架。
3.对特殊商品、特殊情况作出更清晰的定义及其他规则措辞调整等。
关于延迟发货的时间节点，大家注意是2019年6月13日，大家一定要在这期间调整发货时间，不要因为这个丢分哦，同时此规则的调整自2019年5月13日起生效哦~
二、逾期赔偿规则
1、补偿方式由“天猫积分”改为“补偿红包”，同时增加“补偿红包规则”。
2.为保证规则平稳过渡，自2019年5月17日0点起至规则生效日，发起延期发货补偿的买家，在补偿成立后，可按新规则领取补偿红包（以系统通知为准）
这里最大的变化就是补偿方式由原来的“天猫积分”改为“红包补偿”，补偿后的红包可以在我的淘宝-红包券-红包里查看。以上规则调整将于2019年5月28日正式生效。
三、赔偿限额的调整
新的24小时内买卖双方最高赔偿限额均为500元。此项规则调整将于2019年6月13日起生效。
四、时效承诺服务规范
1、预约配送订单，大型家电等大件物品违约赔偿金额由30元提高至50元。
2、调整规则描述，将所有限时规则整合到“限时承诺服务规范”中，其中“1小时送达服务规范”、“当日送达服务规范”、“次日送达服务规范”、“次日送达服务规范”、“预约送达服务规范”和“预约送达服务规范”将失效。
本规则自2019年5月13日起生效
5. 新规问答
1. 哪些特殊产品不受此规定限制？
答：1）餐饮食品券、消费卡>商场/百货购物卡、购物券（除购物券>美食券>大闸蟹券）、
网店现金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车（经销商）、新车/二手车类目、部分全屋定制下的商品类目（点击这里查看详细类目）；
2）淘宝虚拟物品；
3）在“淘宝特价版”的“淘宝超值精选”市场中销售的商品；
2.哪些特殊情况需要另行约定交货时间？
（一）商家通过详情页、工具等方式与买家约定发货时间，具体包括：
1）天猫预售及店铺预售商品，发货时间以对应预售工具设置为准；
2）对于定制产品，商家与买家可以自行约定发货时间（商家可通过商品详情页确定，也可以和旺旺买家协商确定）；
3）如商家因不可抗力等因素对商品配送时间有特殊调整要求，可向天猫反映并经天猫评估同意后，在商品详情页注明配送时间。
（二）天猫统一调整配送时效的情形。具体包括：
1）参加淘宝大型营销活动、淘宝专场活动等商品，发货时间以活动要求为准；
2）国庆假期期间支付的订单（具体时间以法定公众假期安排为准），发货时间为72小时内；
3）春节前或春节后支付的订单（具体时间以天猫官方通知周期为准），发货时间以特别通知为准；
4）农村淘宝平台拼团商品，配送时效以《拼团活动消费者须知》为准。
3.如何认定“情节严重”？
1）因商品缺货/延迟发货等原因，出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情；
2）商户店铺配送能力（如收款及时率）远低于行业平均水平。
4、如果同一买家与卖家之间多次投诉延迟发货，赔偿红包金额如何计算？
例子：
1）同一买家与卖家之间共发生3起延迟发货投诉：
11月11日0点发放600元，11月11日20点发放800元，11月11日23点发放400元。
赔偿红包面值=600*30%+800*30%+400*30%=540元，由于24小时内付款的订单赔偿总额不超过500元，因此，当买家投诉延迟发货成立时，应支付面值为500元的赔偿红包。
2）同一买家与卖家之间共发生3起延迟发货投诉：
11月11日0点发放600元，11月11日20点发放800元，11月12日8点发放400元。
补偿红包面值=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内付款交易补偿总面值=600*30%+800*30%=420元（不超过500元）。因此，当买家投诉延迟发货成立时，应支付面值为540元的补偿红包。
5、天猫在规则调整中增加了扣分条款，我会不会被扣分？如何避免被扣分？
答：1.商家可以先了解什么样的商家会被扣积分？同时满足以下两个条件才会扣积分：
1）该店铺近30天的准时收货率一直保持很低，延迟发货率一直保持很高；
2）订单被消费者投诉延迟发货，在平台掌柜介入前商家未及时处理，平台掌柜介入后，判定延迟发货成立。
2. 如何避免逾期送达而扣分？
1）日常关注供应链管理，保证门店尽可能不出现或少出现延迟发货的情况；
2）店铺收到延迟配送投诉，应迅速处理。对于明显延迟配送的投诉，店铺应及时点击同意并完成投诉，避免平台介入并认定其有效。
6、我在天猫经营业务，但由于上游供应链出现故障，无法及时发货，此时店铺出现恶意消费者，大量下单，申请延期发货赔偿，我该怎么办？
答：平台鼓励商家及时发货，若上游供应链出现问题，店铺无法及时发货，建议商家暂时下架该商品，避免延期发货赔偿风险。
同时，为防止商家承担过高的违约责任，平台结合大数据计算，将24小时内（任意24小时内付款的订单）买卖双方的赔偿上限调整为500元，也可限制部分“非正常消费者”获得赔偿的门槛。
同时，如遇到其他恶意消费者骗取赔偿的，可前往【规则】-【异常投诉】对买家发起投诉并提供相应证据，审核部门将在1-3个工作日内核实并处理。
延时配送规则的调整对商家的供应链和服务提出了更高的要求，希望各位商家谨慎处理配送问题。