5月24日晚，家居热线营销社区“周周建”对新家居电商平台“极有家”进行了分析，随后，5月25日下午2点，淘宝极有家举办了线上商家大会，其总经理吴欢与业内人士分享了家居生态圈新机会、同城本地家装项目、极有家品牌&营销2020规划等，共商家居商家新机遇。
说到淘宝-极有家，每个人心中都有不同的定义，今天我们就来聊聊全球第一的网络家居平台-极有家。
家居消费趋势
2016年以来，随着电商配送服务的完善，以及习惯网络购物的90后逐渐步入婚姻殿堂，线上家居消费呈现爆发式增长趋势。以往家居产品大量在线下购买，消费者更倾向于去大型商场体验后再购买。但近年来，电商渠道和O2O模式越来越受到年轻人的青睐。
极有家平台数据显示，线上家居消费者中，80后、90后已成为家居消费主力，这部分人群非常追求个性，品味较高，舍得花钱购买家居软装。家居消费个性化、品质化、开放创新模式的趋势也在倒逼线上家居市场发生深刻变革。
与此同时，家居行业依然是一个以非标准化服务产品为主的行业，根据产品和服务属性的标准化程度，网购趋势经历了四个阶段：
第一阶段是标准化、轻服务化的产品，比如图书；
第二阶段是非标准化的轻服务产品，例如服装；
第三阶段是标准化服务型产品，比如家电产品；
第四阶段是非标准化、服务密集型的家居行业，目前线上渗透率仅为15%-20%。
受限于用户体验、场景、物流、客价等因素，家居行业是线上电商中增速最慢的行业，经过多年的发展、用户教育、人口变化、技术发展，线上家居行业越来越火爆，行业终于迎来了新的机会。
机友家的崛起
2014年，为了普及网络家居，淘宝打造了一站式家居电商服务平台——极有家。极有家对家具品牌的资质审核比天猫更严格，平台也在家装咨询、送货安装等方面进行专业化尝试，带动网络家居消费者体验不断升级。
目前，极有家平台有装修公司、全屋定制、装修材料、软装、生活用品等全家居产品和服务可供消费者选择。
家居市场最早的线上渠道仅仅起到衔接产品产销信息的作用，当然不被消费者接受；而极有家想做的，是帮助消费者降低挑选成本，最简单的方式，就是让极有家的logo拥有为优质家居产品可信度背书的能力。
最基础的效果已经达到了——当用户在一款商品旁边看到极有家的标识时，就意味着这款商品的品质得到了平台官方的认可。这是原本供需信息不对称的一个关键因素，直击消费者在家居消费中的痛点，也让极有家在短时间内获得了快速发展的动能。
随后的四年时间，极有家整合了近20家家居企业、2000多种产品和服务，构建了20亿产品的生态系统。
自2017年起，其通过“场景导购”策略为消费者提供家居购房套餐，试图通过一站式购物模式进一步降低人们的消费决策成本，契合了全屋定制日益火爆背后隐藏的市场变化趋势。
2018年，极有家交易额突破3000亿元，成为全球领先的线上家居平台，把同行远远甩在身后。
在此趋势之下，极有家自2019年起进行了新一轮的战略调整，提供多元化生活必需品成为此轮变革的主轴。在品类泛化的同时，极有家不断拓展和完善自身体系。业务端的数据增长丝毫没有放缓的迹象，这让极有家开始加速向万亿级线上家居市场的目标迈进。
今年3月，极有家将平台口号由“打造品质家”升级为“品质生活+”。变化的思路显而易见：家不再仅仅是物理空间，更是“生活”的场所。口号的改变预示着未来，在年轻消费者引领的需求变化下，极有家以及其代表的线上家居消费将有更大的市场拓展空间。
专注本地化家装服务
5月22日，阿里巴巴集团发布2020财年全年及第四季度业绩，在截至2020年3月31日的12个月内，阿里巴巴数字经济体消费者业务交易额突破1万亿美元，成为全球首个交易额突破1万亿美元的数字商业平台。
用户增长方面，2020年3月，淘宝月活跃用户达8.46亿，同比增加1.25亿；中国零售市场年度活跃消费者达7.26亿，同比净增7200万，新增年度活跃消费者70%以上来自下沉市场。
8.46亿月活用户对于家居行业，尤其是对于本地化家居服务商家来说，可以说是一片超级蓝海。根据2019年极有家平台商家数据，相较于成品家具、定制家居品类，硬装是同品类中增速最慢的品类，增长空间巨大。因此，2020年极有家的核心策略是通过场景化运营，对家居用户进行精细化运营，从而主打本地化家居业务。
本地化业务将打通从流量导流-门店-体验-购买-下单-服务-配送的场景环节。首先最大的亮点就是流量的本地化，通过“同城购”、极友家和庄秀家同城家装、门店及营销活动场地LBS等策略，解决了电商平台流量不精准、门店到访率低的痛点。
其次，通过新零售大额POS机，打通线上特权费用与线下门店大额交易的支付环节，让家装、定制家装等高价位商家完成客户交易闭环；最后，通过大量真实用户评价的积累，让原本线上看不到的线下服务流程和结果，通过口碑和数据沉淀在自家门店，给品牌带来营销赋能。
营销方面，极有家2020年的14个S级大促，比2019年的9个增加了5个，通过平台的各类营销活动，除了继续向消费者传递极有家的品牌知名度之外，对于商家来说，最大的好处就是可以免费享受平台大促流量红利。
核心节点为618、99、双11、双12四大超S级大促活动，通过大促节点快速有效迭代本地化家装业务产品，提升市场规模。
极有家五年来的快速发展，让从业者对家居行业的未来充满信心，从整个行业来看，家居增长的天花板还远远没有触及，这样的定位也让极有家团队对未来竞争环境的变化有了更加理性的认识。
尽管疫情期间不少消费者的注意力转向了线上购物，但这并不意味着线上购物会取代线下购物成为居家消费的主渠道。
“疫情过后，大家会回归线下购物”，这让极有家的重心发生转变，寻求线上线下渠道的平衡。“淘宝尊重线下渠道，线下渠道也一样……可以成为线上渠道的样板间。”正是在这样的理念下，拓展本地化同城业务，正成为极有家的重要战略。
根据平台相关规划，今年将与至少100个城市的1万个卖家、10万个门店合作，帮助线下商家实现线上线下权益一体化，获取本地流量，完成交易闭环，最终获得新的市场增长。
阿里巴巴生态赋能
上文提到，面对淘宝8.46亿月活跃用户，可以说对于定制家居家装行业线上渠道来说是一片超级蓝海，阿里巴巴也正面向家居家装行业这一巨大的未开发市场深耕数年，精细化布局家居行业全产业链。
首页 新零售
2018年2月，居然之家与阿里巴巴宣布达成新零售战略合作：阿里巴巴及其相关投资方向居然之家投资54.53亿元人民币，持有其15%的股份，这也是家居行业历史上首次单笔超过百亿美元的融资，也被业界视为互联网巨头正式入局的第一个信号。
2019年5月，红星美凯龙发布公告，宣布公司控股股东红星控股发行可交换债券，由阿里巴巴全额认购，金额为43.594亿元。债券换股后，阿里巴巴将获得红星美凯龙总股本的2.3%。同时，阿里巴巴还收购了红星美凯龙香港3.7%的股份。
专家现场直播
淘宝平台丰富的网红生态加上电商平台直播带货的效率，已经达到了目前任何外部平台都无法企及的行业水平，比如直播带货行业前两大网红李佳琪和薇娅其实都是淘宝网红。
3月18日，索菲亚定制衣柜首次邀请淘宝直播达人薇娅为家居行业做直播带货，作为行业首秀，薇娅也通过淘宝直播为索菲亚天猫店交出了一份漂亮的成绩单，17分钟的直播就卖出了6000多单，以定制产品平均客单价3万元计算，薇娅此次直播带货带动索菲亚产品销售额约在1-1.8亿元。
我在之前的文章中专门分析对比过几大主流直播平台，截止目前，淘宝直播的交易链路体验最好最成熟，但前提是你要有淘宝店铺。
数字化办公室
钉钉是阿里巴巴的智能移动办公平台，钉钉的生态其实已经很成熟了，除了基础的组织架构、日常考勤管理、会议培训等功能，现在甚至还有专门针对家装行业的CRM和ERP。
尤其是做淘宝或者天猫电商的企业，阿里把新零售门店的工作站都迁移到了钉钉上，从线上获客到线下转化成交，企业管理者都可以通过钉钉看到整个交易过程。通过CRM和ERP的融合，淘宝平台家装客户的整个业务流程都可以通过钉钉无缝对接。
本地生活服务
3月10日，在支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO、阿里巴巴本地生活服务董事长胡晓明宣布，支付宝将成为全球最大的开放数字生活平台，国民小程序支付宝迎来重大改版，最明显的变化就是将外卖、美食娱乐、酒店住宿等本地生活场景的入口位置前移。
这意味着阿里巴巴在集团层面加大对本地生活服务的关注和投入，此举被视为阿里巴巴通过支付宝全面对抗最大本地生活服务电商平台美团点评。
经常看我文章的朋友都知道，我对大众点评的家装业务一直推崇备至，之前的文章中我也分析过大众点评的家装业务为什么这么好，其中很重要的一点就是和家装行业相关，本地化服务属性匹配度极高，前面也提到了极有家全面调整门店本地化，其实也是基于这个行业属性。
为什么这里要提到支付宝改版呢？因为从理论上讲，如果支付宝全面跟美团点评本地化业务竞争的话，那么家居装修店业务也会被放开，到时候很有可能就会出现一大批家乡商家。
经济支持
阿里巴巴旗下还有一家未上市的巨头公司蚂蚁金服，大家熟知的支付宝、余额宝、花呗、借呗、网商银行等都是蚂蚁金服的产品，可以为商户和用户提供不同维度的金融产品和服务支持。
尤其是对于定制家居、家装这种客单价高、服务周期长、环节多的领域，支付宝的资金托管显然更加安全可靠，可以分期付款，满意了才确认收货，也可以根据自己的经济能力选择分期付款，减少一次性资金投入。对于商户来说，蚂蚁金服还可以通过网商银行为商户经营提供资金支持。
家居内容平台
除了极有家，2019年9月，阿里巴巴入股三维家，并推出全新家居平台——堂平，希望覆盖从生产、设计到消费的家居全链条，让消费者“躺着”就能买得起家居，获得一站式解决方案。
两者最本质的区别在于，极有家以人为中心，而堂平以AI为中心。近期，淘宝推出了一款基于本地化家装服务内容的轻应用“装修家”，让平台在系统化提供家装服务内容的同时，能够将内容集中呈现，提升用户心智。
淘宝有很大优势
从消费互联网向产业互联网转型是整个行业的大趋势，在物流、零售、服装、餐饮等行业已经高度互联网化的背景下，家居行业之所以迟迟没有线上化，与其诸多行业属性有很大关系，比如低频高价、产业链复杂、重视体验和服务、产品非标准化、强调个性化、地域性特征难以大规模扩张等。
作为少数尚未彻底转型的传统行业之一，淘宝天猫、京东、美团点评、拼多多四大电商平台的家居业务发展迅猛。
美团家装是一家以本地化生活服务为主的电商平台，与家装强调本地化服务的行业属性高度融合。尤其是低频次、高客单价、强调口碑和决策的家装企业，尤其需要平台口碑的积累和成长。在大众点评的积累和相对健康的商家生态，以及大中小型家装企业入驻下，大众点评和美团是家装企业必须布局的流量平台。
拼多多年初进军家居行业，在下沉市场拥有大量用户，从目前平台运营情况来看，还处于尝试阶段，尤其是家居行业还未开放二级品类，还有待观察。
京东家居目前主要依靠邀请加盟，对品牌商和运营团队有一定门槛，适合头部的全国连锁家居企业。
天猫家居是京东家居的竞争对手，对品牌和运营团队也有一定的要求，也适合家居龙头企业，但家居行业是一个大行业，小公司居多，全国连锁品牌屈指可数，区域性龙头企业也只有2-3家。
所以你可以看到两个平台的家装企业重合度特别高，有品牌、有运营团队的基本上都会选择在两个平台布局。但实际上京东家装和天猫家装都只渗透到了家装行业的一小部分，中小企业还有很多，大量的中型企业因为平台的规则和要求无法进入。
淘宝和天猫虽然同属阿里巴巴，但阿里巴巴对这两个板块的商业逻辑却截然不同，天猫重品牌、重利润，淘宝重商家生态、重GMV（交易量）。
本土化
家装业务亦是如此，面对家装如此庞大的行业，极有家作为淘宝一站式家装电商平台，首先将家装服务切分为本地化的同城业务，再将店铺的运营权重细化到店铺粒度，通过“同城逛街”、极有家与家装同城家装、门店与营销活动会场LBS等策略，解决电商平台流量不精准、门店访问率低的痛点，也保证了区域本地流量不会被头部全国连锁品牌抢走。
多样性
其次，本地家装角色多元化，有装修公司、全屋定制、设计机构、监理、空气检测治理、软装设计等。提供全屋定制的商家押金为5万元，提供全屋定制的商家押金为3万元，其他商家只需要1000-10000元不等的押金，不收取其他开店费用，一个月后押金可以退还。
免佣金
然后就是没有交易佣金，因为家装是高价生意，平均客单价基本都在10万以上，如果天猫、京东平台收取2%的交易佣金，年交易额3000万以上的KA商家，单单在佣金方面，商家就能省下60多万元。
流量红利
整个互联网行业进入存量市场，最大公众号流量池8.46亿月活用户，家居电商占比不到15%。
巨大的平台流量加持，可以让每个行业都拥有所谓的淘宝品牌。比如知名的林氏木业，就是最早入驻家具淘宝的品牌之一；定制家居行业名气不那么响亮的“六木匠”、“外婆家”等，早已通过多品牌、多门店布局，抢占了淘宝定制家居的头部流量红利；杭州云阁装饰、上海绿树e装饰等一批名不见经传的家居企业，也借助淘宝平台，年产值增幅过亿元。
极有家迈向万亿级互联网家装市场的征程才刚刚开始。
3月27日，国内家装首发上市平台齐家科技（1739.HK，运营主体：齐家网）公布2019年度财报，财报显示，齐家网2019年持续经营总收入为人民币7.71亿元，同比增长19.4%，其中核心平台业务收入达人民币4.59亿元，同比增长42.9%。
其年报运营数据显示，齐家网2019年月独立访客数5940万，同比增长22.2%；全年推荐用户数463725人，同比增长42.8%；平台合作装修企业数12312家，同比增长27%。
2020年开始主打本地化家装业务的极有家，能否超越齐家网，成为国内互联网第一家装平台？有意思的是，家装行业两大垂直平台齐家网、土巴兔也都开通了淘宝企业店的行业格局，显得有些微妙。未来，让我们一起见证吧！