买房本该是件开心的事，但海口市民刘女士却为此苦恼不已。刘女士在位于南海大道的“五彩湾”项目中购买了一套全装修房。2018年1月房屋交付时，刘女士因墙体渗水、门框泡水等问题拒绝验收，直到2019年5月房屋才修复完毕。当刘女士去物业办理房屋验收手续时，被告知必须先交纳2018年2月至2019年5月的物业管理费，才能办理相关手续。
刘女士对此表示不能接受，认为房屋质量问题导致自己无法入住，维修期间的物业管理费应该由开发商承担。但开发商海南中豪威尔置业有限公司（下称中豪威尔置业有限公司）却拒绝承担物业管理费。为此，刘女士拨打了12345热线进行投诉。没想到，她投诉生成的工单在海口市、澄迈县多个部门之间来回流转，问题却迟迟得不到解决。
市民反映：买房遇到维权问题可拨打12345热线寻求帮助
刘女士：不交物业管理费就不能交房子。
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据刘女士介绍，在接到中豪威尔房产公司的交接通知后，她和家人多次去查看房屋，发现房屋内墙多处渗水，门框受潮变形。她遂向中豪威尔房产公司反映，随后工人进屋维修，直到2019年5月份才全部修缮完毕。当月她办理交接手续时，却被小区物业告知，必须缴纳2018年2月1日至2019年5月份的物业费，如果不交，就无法办理交接手续。
房产公司：装修问题与交房无必然联系
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对此，中豪威尔房产公司回应称，刘女士反映的房屋墙面渗水等问题属于装修问题，并非房屋质量问题，公司在接到业主反馈后已进行整改修复。根据双方合同约定，开发商此前已履行了告知业主的义务，于2018年1月办理了交房手续，即便业主未能到场交房，也已经满足了合同约定的交房条件。对于刘女士要求开发商免收装修整改期间的物业费，由于合同中约定了明确的交房条件，开发商认为装修问题与交房没有必然联系，为此，开发商拒绝了刘女士的要求。
刘女士：装修不合格影响居住
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刘女士对此处理结果不服，她和家人发现房屋装修不达标，影响了居住条件和正常交房手续，导致自己未能在规定时间内办理交房手续，期间产生的物业管理费应由开发商承担。无奈之下，她拨打12345热线进行投诉，希望政府部门能帮她维权。
工作订单在多个部门之间来回“循环”
5 月 24 日
刘女士拨打12345热线反映问题，希望得到政府部门的帮助，结果收到了短信回复，但政府部门并未出面干预。
6 月 5 日
刘女士再次拨打12345热线反映此事，收到短信回复称案件已转交澄迈分局平台处理。
6 月 6 日
刘女士又收到省12345热线的短信，告知她案件已转交澄迈县住房保障和物业管理局处理。
6 月 11 日
刘女士再次拨打12345热线反映此事，被短信告知案件已转交澄迈县住房保障和物业管理局处理。随后，澄迈县住房保障和物业管理局工作人员打来电话称，投诉的是开发商，不是小区物业公司，应该由澄迈县住房和城乡建设局处理。
6 月 13 日
刘女士再次拨打12345热线反映此事，却再次被短信告知案件已转交澄迈县房屋保障和物业管理局处理。
6 月 17 日
刘女士再次拨打12345热线举报此事，并获短信告知该案件已移送澄迈县市场监管局处理。
6 月 19 日
刘女士收到省12345热线的短信通知，称此事已转至秀英区政务服务中心办理。
6 月 24 日
刘女士收到省12345热线的短信通知，称此事已转至澄迈分局平台处理。
省12345热线回复：不清楚项目在哪儿报建，需要基层部门核实。
6月24日，南方都市报记者就此事前往省12345热线采访。相关负责人告知，采访需经海南省政务中心同意，否则不予受理采访。随后，记者前往海南省政务中心递交了采访提纲，并确认次日将前往省12345热线采访。
6月25日，省12345热线对刘女士事件作出回应。刘女士5月24日曾拨打12345热线，但中途挂断电话，因此没有形成工作令。直到6月5日才形成正式工作令。
对于刘女士的投诉工单为何被转至各部门，省12345热线回应称，海南“五彩湾”项目位于海口秀英和澄迈古城之间，平台并不清楚该项目是在海口市还是澄迈县报建，因此需要基层部门核实。最终确定该项目是在澄迈报建。按照项目报建地管理原则，6月24日，该工单被转至澄迈分平台处理。
省12345热线介绍，接到群众来电后，如平台能及时解释告知信息，工作人员会告知现场完成；如不能现场完成，则形成工单下发至各分平台，再由平台转交给相关职能部门，职能部门完成工作后再反馈给省12345热线，最后省12345热线会进行回访核实工单后才能完成，如最终回访不成功，则工单转交分平台处理。
省12345热线称，工单生成后七日内无人处理，系统自动督办；两日内无人处理，省12345热线将手动督办。刘女士的工单目前处于督办状态。
刘女士的工作订单是6月5日创建的。
截至 6 月 27 日
22天过去了
它还会在各部门之间流传吗？
以及刘女士提出的维权问题