随着入境旅游持续升温，我国进一步提升来华外国人支付便利化水平，优化支付场景，丰富支付产品，“大额刷卡、小额扫码、现金担保”支付服务体系不断完善。
2024年7月，纸上谈兵研究院的研究人员走访了上海新天地、徐汇衡府景区等热门景区，并就出行、支付、住宿等便利性采访了8名外国游客。受访者提到，熟悉各类应用的使用是在中国旅行和生活的一大难点。由于语言障碍、实名认证难、外币转账难等因素，外国游客在中国使用生活服务软件仍存在困难。
美团、滴滴等生活服务类APP已经成为中国用户日常生活的一部分，但对外国游客来说却并不友好。如何让外国人更方便地使用中国的各种应用，为外国游客打造一个来华旅游的平台？面向全球受众的产品生态，需要企业有更长远的国际化战略和投入，以及顶层设计和统筹。
软件和小程序存在语言障碍，外国人难以使用
目前，国内不少生活服务软件都提供了国际版或英文版供外国人下载使用。不过，外国人在使用这些应用时，还是可能遭遇语言障碍。障碍主要来自两个方面：一是英文版应用界面翻译不全，部分内置小程序仅有中文版本；二是淘宝、美团等软件仅有中文版本，外国人无法使用其服务。
支付宝（支付宝国际版）是很多外国人来中国后经常使用的APP。受访者表示支付宝是便捷的移动支付，但也有人指出，部分APP小程序仅有中文版本，影响正常使用。来自西班牙的Claire计划在上海停留两个月，她向调研员展示，她在支付宝打开的滴滴APP只有中文版本，需要重新下载滴滴APP（滴滴出租车国际版）才能正常使用。
研究人员验证，当手机语言设置为英文时，支付宝中的滴滴小程序界面英文翻译确实不完整；而饿了么、口碑团购等小程序都没有英文版本，需要借助翻译工具来翻译。
手机设置成英文后，支付宝里的滴滴小程序页面。
此外，Claire还提到，一些应用如淘宝只有中文版本，她无法使用。在浏览了国内多款主流应用，涵盖旅游、住宿、外卖、网购等生活服务后，调研人员发现，美团、淘宝等应用均没有中文版本。而针对中国外国人的英文版，在通用设置中并未提供多语言选项，这给外国人的使用设置了较高的门槛。
国内主流生活服务软件英文版（倪宇耀注：这里的“英文版”是指能在国内提供服务的版本，而不是temu、aliexpress等针对海外市场的版本）
没有身份证，实名认证流程繁琐
一些生活服务类应用要求用户进行实名认证，需要提供中国身份证和国内手机号码，这也给来华旅游的外国人带来不便。
目前，部分应用已经简化了实名认证流程，比如用境外手机号注册微信，通过验证银行卡即可完成。不过，外国人使用部分软件时，仍为实名认证而烦恼。来自英国的肯特告诉研究人员，他在街上看到很多人骑共享单车，很方便。但下载美团后，他发现很难完成实名认证，因为他没有中国身份证。
研究人员核实，美团共享单车可使用中国身份证、港澳居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证进行一般身份验证；外国护照需人工认证审核，且界面上的身份验证入口隐藏，流程相对复杂。加之美团没有英文版本，这进一步给外国用户设置了门槛。
美团共享单车实名认证页面截图。外国护照需人工认证。
随后，研究人员对比了哈罗单车和青桔单车的实名认证流程，哈罗单车可以直接在支付宝扫码使用，无需实名认证；青桔单车提供港澳通行证、护照、外国人永久居留证等；非中国大陆用户需上传身份证正面照片和手持身份证照片，方可完成认证。
青桔单车实名认证页面截图
外国银行卡无法通过微信转账，交易壁垒仍然存在
扫码支付不便，是此前不少外国游客来华遇到的难题。一系列有针对性的支付便利化措施相继出台。据中国人民银行7月30日在“推动支付行业高质量发展”新闻发布会上发布的消息，支付便利化措施成效明显。全国重点商户外卡受理率提升，支付机构“外卡内绑”“外包内用”业务范围扩大，拒收现金现象减少。外币转账等功能仍存在不便之处。
法国女孩米娅和朋友在上海旅游，计划逗留两周，她表示目前还不能使用微信支付，“微信支付需要银行卡，但我还没有银行账户，我妈妈用的是法国银行卡，她没法通过微信给我转账。”
微信自去年起全面升级外卡支付服务，支持“外卡内绑”和“外包内用”，提升了在华外国人电子支付的便捷性。不过，微信目前还不支持用外卡发红包、转账等交易。正如上述受访者所说，如果在华外国游客需要与亲朋好友转账，微信无法满足这一需求。
相比之下，支付宝在跨境汇款转账方面更加成熟，用户可以通过“闪付”、“跨境红包”等功能实现跨境交易。
支付宝跨境汇款功能页面截图
构建对外国人更友好的互联网产品生态
本次调查中，不少受访者表示，“希望这些应用对外国人更友好一些”。对于中国用户来说，由网购、外卖、网约车等服务编织而成的电子消费网络已经成为日常生活；而外国人在使用这些应用时则面临困难。一些生活服务软件没有英文版本，软件种类繁多、功能复杂，缺乏全面系统的使用指南，这些都给外国用户造成了障碍。
一方面，科技企业可以考虑针对在华外国人推出和改进英文版应用，或增加内置翻译插件；简化实名认证流程，优化外国用户的使用体验。另一方面，政府可以推出生活服务，如何打造对国际用户更加友好的产品生态，事关企业的国际化战略，事关营商环境的优化，事关推动高水平对外开放。