《投资者报》记者 王吉伟
华尔街英语学员告诉记者，华尔街英语“诱导”他们在明知没有还款能力的情况下借款缴纳高额学费，当他们因对课程不满意申请退学时，学校更是“敷衍了事”、“随意扣分”。
“同学们，你们对英语有兴趣吗？”“你想学英语吗？”在很多城市的地铁、商场等人流密集的地方，经常能听到华尔街英语销售人员热情的询问。据了解，华尔街英语的课程费用一般在4万元以上。面对没有收入的学员，华尔街英语的CC（课程顾问）会要求学员贷款交学费。但当学员对课程不满意，或者因无力偿还贷款而申请退学时，遭遇的却是华尔街英语的“敷衍”、“拖延退款”等处理方式。此外，CC与华尔街英语总部对具体的退款金额也并无约定。
贷款培训
公开资料显示，华尔街英语1972年创立于意大利，2000年至今已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州等11个城市开设了75家学习中心。今年3月15日，华尔街英语被霸菱亚洲和中信资本以3亿美元收购。
在北京、上海、广州等城市中心商务区的地铁站或商场，随处可见华尔街英语的现场推广点。不少现场销售人员会主动询问路人是否对英语感兴趣。当路人无动于衷时，现场销售人员便会施展“帮帮我”的情感攻势，让路人帮忙“填填资料”，或帮忙去最近的中心“看看”或“免费试听课程”，帮助他们“完成任务目标”。
来自上海的西蒙今年10月在美罗城购物时就遇到了上述一幕。华尔街英语徐家汇中心的一名营销专员以“帮他完成任务，否则业绩达不到目标”为由，要求西蒙“帮帮忙，去中心坐一会儿就行”。西蒙告诉记者，出于好心，他选择在中心坐坐，帮他完成业绩。4个小时后，当他从中心出来时，身上已经欠下了4.98万元的贷款，要交中心的学费。
一个月后，西蒙申请退学，因为课程效果不如他想象中那么好，“大部分都是用电脑做的多媒体课，外教上课时间太短。”他也没有能力负担每月的贷款和10%的利息。然而，申请退学却遇到了很多阻碍。
Simon告诉记者，他与华尔街英语签订的合同中规定，退款需在学员提交退款申请和发票后45天内完成。但在实际操作中，华尔街英语徐家汇中心及总部却“拖延退款”、“未能推进退款进度”。在Simon多次催促下，华尔街英语徐家汇中心及总部以退款申请提交时间超过一个月为由，要求扣除Simon的7780元学费，但这一要求并未体现在合同中。
期间，西蒙多次拨打华尔街英语400投诉热线，但对方回复西蒙“我们会在1-2天内联系您”，并没有任何进一步的回应。
广州一位律师告诉记者，如果涉及金额较小，双方可以私下协商解决；如果中心违反合同约定，协商无果，学生可以选择公力救济，比如通过消费者协会或者行政投诉等方式维权。
扣分混乱
西蒙告诉记者，双方签订的合同中没有规定具体的退款金额，CC中心和总部也没有就具体金额达成一致。
从入学到申请退学，Simon一共上了四节外教课，每节课一小时。在协商退款金额时，CC告诉Simon需要扣除4800元学费后才能办理退款，但总部后来的说法却截然相反。
总部称，若西蒙申请立即退费，将扣除7780元学费，最迟明年1月11日才能收到退款通知。另外，若西蒙同意中心明年3月、4月分两批退还学费，则仅扣除4800元。对此，总部回应称，“1月、2月资金被冻结”。
来自广州的Lisa也为退款问题而苦恼。与Simon不同，Lisa在华尔街英语学习了几个月，由于时间有限，她不能继续在中心学习，如果此时申请退款，将扣除一大笔费用。CC建议Lisa可以将课程转让给其他想学英语的朋友。但Lisa想学英语的朋友此前已经在中心体验过课程并登记了信息，但后来因为学费太高而放弃了。华尔街英语表示，名额只能转让给华尔街英语的新生，不能转让给已经在中心注册的学生。目前，Lisa仍需支付未上完的课程费用。
针对上述疑问，记者致电华尔街英语总部，说明来意。该公司表示，待了解详情后，将对事件作出回应。截至发稿时，记者尚未收到该公司的回复。
诱导贷款？
公开数据显示，成人英语学习者中，大学生占比接近三分之二，主要出于学业、求职等需要，其中超过六成希望达到英语熟练或母语水平。
应届毕业生Simon首次踏入华尔街英语徐家汇中心，在与CC长达四个小时的交谈中，他被CC“学好英语能帮你找到高薪工作”、“高薪能帮你还清贷款”、“帮忙介绍高薪工作”等话语所感动，并申请贷款支付学费。期间，CC详细询问Simon的家庭情况和个人薪资水平，Simon也多次告诉CC，以他目前的经济状况，根本无法承担每月的贷款和高额利息。CC的建议是，他可以向家人或朋友借钱来偿还相关费用。
曾在华尔街英语任职的CC斯娅告诉记者，华尔街英语的CC业绩压力很大，如果达不到要求，不会罚款，但一旦完成要求，收入可观。如果学生退学，也会直接影响CC的业绩。在利益驱动下，鼓励没有收入的学生贷款交学费，然后拖延退款，已经成为常态。
目前，西蒙在“别无选择”的情况下接受了华尔街英语提出的条件，扣除7780元学费，并拿到了退款收据。此外，西蒙还需要继续缴纳数百元学费来还清贷款。至于西蒙什么时候能拿到退款，华尔街英语回应称，要耐心等待退款到账。