“市场确实有需求，我们正在努力寻找解决方案。”
中国线下零售面临更加激烈的市场竞争。
受在线化消费模式影响，线上线下结合、生活圈层迅速扩大已成为消费习惯，增加核心消费客户的粘性、围绕用户提供更多附加服务以放大客户价值是中国大型零售体系必须完成的任务。
随着宠物经济的发展，宠物食品及用品已成为各大零售体系货架上的常客。虽然各家企业都在进行宠物送货上门服务，但盒马是唯一一家以相对明确的态度推进宠物送货上门服务，并进行了实质性试点服务的商家。
① 为什么选择盒马？
与山姆会员店竞争的盒马鲜生，在大城市吸引了一批具有高消费能力和一定生活品质的人群，有趣的是，这些用户的画像与城市宠物主人的画像存在重合。另一方面，从阿里整体业务来看，盒马宠物所积累的客户资源和宠物信息也可以与宠物保险业务进行结合。
盒马自2015年成立以来发展迅速，目前拥有近350家盒马生鲜门店、10家盒马X会员店、约185个盒马村，2022年以300家门店、610亿元销售额位列中国超市百强榜单第六位。
在快速发展的初期，宠物带来的用户增值或许并不明显。但经过8年的发展，在完成了大规模门店布局和获客之后，如何留住客户、让客户更频繁地消费成为重中之重。盒马近期开启了折扣店模式，与山姆会员店等渠道进行价格竞争。随着发展速度放缓，部分区域细分服务的重要性更加凸显。
2023年8月，“宠物服务”频道在盒马APP正式上线，该频道的服务主要包括宠物洗澡、美容、洁牙、药浴、脱毛、全身除油等。用户预约时需要填写宠物体重等基本信息，选择预约时间段。
2024年1月，针对春节假期需求，盒马推出春节上门送餐服务，该服务价格为每次98元，正在上海10余家门店试点。
作为平台，盒马网上的宠物生活服务是由一家名为Unigo的公司提供的。
该公司主营业务为宠物上门服务，包括上门遛狗、喂猫、宠物美容等，依靠建立标准化饲养流程、全程记录降低客户投诉风险，目前主要在上海地区提供服务，并逐步拓展至华东地区其他城市。
带宠物外出是宠物主人面临的重要问题，尤其是猫咪，压力是常见问题。节假日期间，让宠物独自在家也成为非常重要的问题，尤其是狗狗，需要在固定时间外出散步。
传统的解决方案是选择宠物店等渠道进行寄养，但由于环境变化引起宠物猫情绪的变化，以及对宠物居住空间质量的担忧，很多宠物主人倾向于将宠物留在家中。
在此背景下，宠物上门服务具备一定的生存空间，主打此类商业模式的美国罗孚集团估值达23亿美元。该类服务市场中国市场独特，供给流量分散，用户对上门服务的安全性担忧，服务过程中商业纠纷风险高，且存在舆情风险隐患，需要行业企业在不断迭代过程中谨慎发展。
盒马的用户群体对互联网模式接受度较高，在上门服务方面有一定的消费习惯，愿意尝试通过流量漏斗筛选出来的宠物生活服务的用户，首次消费满意度较高，后续复购、口碑推荐的可能性也很大。
对于盒马而言，宠物生活服务是一个试点活动，必须十分谨慎对待，需要密切关注供应商资质、服务流程中用户满意度评价等，它不是普通的商品销售，服务更加不规范，尤其是到家入驻，每一个环节都需要加大监管力度。
传统的宠物上门服务大多分散、缺乏监管、信誉度较差、售后服务难以保障，盒马+Unigo的联合服务模式对市场有规范和引导作用，也希望能够跑出切实可行的商业闭环，为中国宠物O2O服务模式提供参考模式。
②为什么在上海？
虽然宠物上门服务对于盒马来说体量并不算大，但这确实是一次新的流程挑战，试点的意义显而易见。作为一项价格相对较高的增值服务，它的推行需要大量拥有开放消费心态、高度关注宠物生活状态和质量、拥有良好购买力的宠物主人群体。
在我们的市场数据观察中，上海的宠物店与宠物医院的比值最高，达到了5.06。这个数值体现了该地区超高的宠物店发展水平，进而体现了该地区对宠物日常护理服务的旺盛需求。
上海作为全国经济发展中心，宠物主的收入水平和宠物消费意愿都处于全国前列。最重要的是，在市场经济高度活跃的上海，宠物上门服务模式更容易被接受。立足上海，辐射整个华东地区，有利于实现更大的业务半径。
宠物护理服务是养宠的重要补充，完善的护理服务不仅可以给予宠物主人更大的生活自由，还可以尽可能保证动物的福利。除了在家照顾宠物，我们还看到带宠物出行越来越普遍，相关的产品和服务也在不断增加和丰富。
最后我们也希望盒马在上海的宠物服务业务能够取得预期的商业成果，也希望类似的服务能够在更多的城市开展，为中国的宠物行业带来新的气象、新的力量！
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