封面新闻记者 付文超
随着数字经济蓬勃发展，随着消费结构升级、线上服务需求增长，本地生活服务市场正在成为新的增长极。从餐饮娱乐到购物出行，线上平台已成为消费者获取本地生活服务信息、进行消费决策的重要渠道。
目前，本地生活服务市场的格局可以用“一超多强、天上星星”来形容。“一超”指的是在这个市场耕耘时间最长、实力最强的美团，“多强”指的是阿里巴巴饿了么、抖音、京东等公司，“天上星星”指的是散落在各地大大小小的提供本地生活服务的专业运营商。
近日，封面新闻记者对深耕本地生活服务多年的千千汇总裁高成进行了专访。千千汇是港股上市公司易咖旗下的本地生活服务平台。作为千千汇总裁，高成在本地生活行业拥有十余年工作经验，曾在美团多个业务担任销售管理、运营中台管理、营销管理等岗位，是美团商户运营团队和充电宝业务最早的开创者。
在高成看来，本地生活服务新一轮变革已成型，赛道会越来越大，商户对营销的需求会越来越聚焦，专业化、垂直化的服务定位成为突破点，获客能力、营销策划能力、交付能力的融合将成为本地生活服务商的核心竞争力。
当地人的生活轨迹充满烟雾
服务商从B端切入，承接巨大流量池
据艾瑞咨询数据显示，2020年本地生活服务市场规模为19.5万亿元，预计2025年将达到35.3万亿元，平均复合增长率为12.6%。艾瑞咨询发布的报告还显示，当前消费者对价格较为敏感，到店领域的本地生活服务市场仍未饱和，未来将保持品类和区域稳步扩张的状态。
如何挖掘巨大的市场潜力?在高成看来，借着移动互联网的超高速发展，本地生活服务走过了野蛮生长时代，目前已进入到集约化运营时代。
高程表示，相比图文时代依赖中心化分发逻辑的本地生活服务平台，抖音、视频号、小红书等丰富的短视频、直播渠道，借助个性化推荐算法，可以更立体地展示商家的产品和服务。这也是本轮本地生活服务市场发生变革的根本原因。“就像走进超市，现在消费者可以选择导购员给你讲解，让你更明白这个东西为什么好、为什么值得买。”平台渠道的变化让商家线上营销的价值更大。“商家可以利用线上营销推介性价比，以及自己的品牌服务理念。”
这也给了千千汇这样的专业服务商机会。千千汇成立于2020年，最初基于微信生态运营私域流量，2021年成为抖音最早的服务商之一，凭借多年积累的团队经验和重金投入，迅速成为服务商中的一股力量，创造了千余个GMV过百万的服务案例，帮助数百个城市站点的商家突破营销圈层。
据了解，自2023年下半年起，千千汇除了抖音平台外，还与商家合作探索视频号、快手、小红书等平台的营销可能性，并取得了良好的进展。高成告诉记者，千千汇目前的核心目标是从服务好商家的角度构建核心能力，接手平台侧巨大的流量池。
谈及本地生活服务未来的竞争，高成认为，无论未来平台如何竞争合作，商户的需求都是存在的。专业分工明确，专业服务商会长期存在，越来越有价值。专业创新和服务能力是本地生活服务市场不可或缺的核心竞争力，是一种压舱石。“广告不死，是因为有一批专业的4A广告公司；本地生活兴旺，是因为有一批像我们这样的专业运营服务商。”高成希望把千千汇打造成“本地生活服务行业的4A公司”。顶尖的服务团队往往更具有向下兼容的能力，越往上走，竞争就越少，因为越往上走，越需要创新作为驱动力。
点对点攻击
精细化服务时代到来
面对全新的市场，千千汇也有全新的经营策略。近期，千千汇不仅重新梳理了前后台关系，还拆分出创意策划、KA、酒店旅游、综合品类等专项团队，以更好地服务客户。“2024年，本地生活拼的是利润、拼的是差异化、拼的是精细化，谁让客户满意，谁就是最终的赢家。”
“我们给每个大客户都配备了专门的团队来服务，包括文案、策划、营销、运营等，把每一个环节分解到各个环节，用全案例的营销方式来服务好客户，提高流量转化率。”高程说。现在客户的投放门槛越来越高，对营销的转化效果评价非常高。所以，高要求也逼着我们必须创新改革，站在客户的角度，帮他们解决问题，做他们的外部大脑。
谈及与品牌合作的热门案例，高成兴奋地表示，现在公司不仅GMV破百万的合作案例越来越多，2023年千千汇服务的单店交易额同比增长50%以上，商家满意率也大幅提升。进入2024年，千千汇服务KA的能力也大幅提升。年初，千千汇为手工吐司品牌“爸爸糖”策划了一场专题直播，销售额突破800万。5月1日，塔斯汀新官方抖音账号成立第一天，千千汇直播间零投入就卖出了6300多套，销售额突破10万，登顶多个城市餐饮榜单团购榜首，整个5月塔斯汀直播间交易额近500万。
通过技术优化服务能力是另一大重点。高程介绍，在技术层面，母公司易咖为千千汇赋能颇多。千千汇基于AIGC（生成式人工智能）开发了AI内容生成工具、AI云剪辑工具等，可帮助商家自动智能批量生成营销素材、短视频等。这些举措让营销内容创作效率提升70%，剪辑制作成本节省90%以上。此外，千千汇还自主研发了人才-商家匹配平台“千千人才App”、CRM管理系统“千千盈客”等产品，为人才匹配和商家匹配提供了更系统的机会。
在区域布局上，钱千晖依然坚持全国化运营，但会分区域布局。钱千晖将重点布局杭州、长春、成都等优势城市，提升本地化运营和交付能力。他表示，当公司在某些方面能力不平衡时，要适当收缩，集中优势力量，拿下重点市场。
此外，对于千千汇为何将总部设在成都，高成认为，成都本地生活市场非常活跃，年轻人接受新鲜事物的能力特别强。“成都是中国新消费之都，在餐饮、娱乐等各个领域都走在前列。所以千千汇总部设在成都，以成都为辐射全国，是一个不错的选择。”