近日，抖音生活服务与字节跳动城市研究院联合发布《不负美好期待，用心经营——防疫常态化下生活服务新趋势报告》（以下简称《报告》）。
本报告积累并研究了2020年以来的生活服务行业用户数据，从生活服务行业整体趋势出发，重点关注餐饮、酒店、旅游三大行业，分析疫情之下生活服务行业的用户行为趋势、行业发展现状及未来趋势。
在线生活服务行业逐渐成熟
报告指出，公众对于生活服务行业的搜索热度整体呈上升趋势，但关注度受到疫情影响——疫情爆发之时，生活服务相关关键词搜索量会处于相对低谷阶段；当疫情稳定后，相关关键词会出现小幅峰值。
报告特别以西安为例，2021年11月至2022年2月西安疫情爆发时，疫情前后疫情与生活服务相关搜索量呈现“一升一降”的趋势，而当2月当地疫情得到有效控制时，用户与生活服务相关的搜索量环比增长了56%。
其次，报告还指出，越来越多的用户通过线上内容“寻觅新鲜”，线上渠道包括短视频、直播、搜索引擎、网络新闻等信息获取APP。其中，短视频和直播的增长尤为显著，用户规模分别超过9亿和7亿，较2020年3月分别增长21%和26%，领先于使用其他功能的用户占比。
其中，抖音增速最为明显，其突破地域、时间限制、展现更加多元生活的优势，带动相关生活服务视频播放量一年内增长18倍，成为用户线上线下全方位体验平台。
在此基础上，平台内部形成了从内容“种草”开始，再到“买团购”，最后到“现场签到”的全方位体验流程，以更短、更高效的消费链条推动用户交易。据统计，2021年1月至2022年1月，生活服务GMV增长了234倍，同期生活服务签到量也增长了63倍。
除了短视频，报告还强调，“直播+”成为另一个新兴传播热点。以2022年为例，更多生活服务商家入驻抖音，抖音生活服务相关直播间数量增长250%，主播观看人数和关注用户数量也大幅增长，分别达到880%和1002%的高增长率。
这一趋势也带动了更多生活服务商家入驻抖音，合作商家数量和活跃商家数量都在持续上升，商家服务体系日趋完善，为满足用户多样化需求奠定了坚实的供给基础。
餐饮酒店旅游及综合用户行为趋势
餐饮、酒店及旅行、综合服务是生活服务业中线下履约场景受疫情影响最大的三个行业，用户消费行为和习惯较以往出现了新的变化，商家的经营方式也随之发生改变。
首先，对于餐饮行业，报告指出，数字化生活已成为趋势，用户养成了在线上团购再线下消费的习惯。数据显示，51%的用户表示“经常购买餐饮相关的生活服务产品或服务”，而这些用户中，74%的用户平时有购买生活服务团购的习惯。
在过去的2021年，抖音生活服务美食订单量一直呈上升趋势，尤其是9月到12月，达到了快速增长。
这部分人群消费后，会将线下美食体验发布到抖音上，从“拔草者”转型为新“种草者”。其中，31-40岁人群是传播主力，但数据显示，50岁以上人群也开始涌入用餐体验打卡风潮。视频数据近一年翻倍，TGI（特定调研范围内目标群体的优势或劣势）指数飙升。
这也让一些本土餐饮品牌通过互联网内容的发散，成为新的“网红”，如2021年期间，夸父烤肉相关视频数量增长了68倍，视频互动量增长了近6倍。
其次，对于酒旅行业，报告强调，目前长途游遇冷，周边游升温，户外游受追捧。相较于2021年下半年，2022年初自然景观周边游交易量由31%增长至61%，植物园、展览等周边游交易量则分别由57%和77%增长至68%和86%，呈现明显增长。
随着本地出行规模扩大，兼具灵活性与安全性的自驾游成为用户首选的出行方式之一。近两年，自驾游相关视频的观看量和互动量大幅增长，尤其是在气候适合自驾游的夏季。
在所有休闲娱乐活动中，亲近自然的户外游玩打卡量有所增长，公园、广场打卡量增速最高。这也从侧面反映出，在疫情这个特殊时期，用户早已把对美好生活的追求融入到了日常的行为习惯中。
其中，40岁以下中青年群体成为主动搜索城市旅游信息的主力，男女比例持平，新一线城市TGI值较高。
最后，在综合行业方面，报告显示，健康运动与美丽休闲需求扩大且更加多元化，足球场、摔跤场、羽毛球馆等场地热度明显提升，相较于2020年，2021年足球场打卡人次增速高达250%。尤其是2022年，滑雪在国内更加火爆，滑雪场打卡人次增速更是达到140%。
随着家长对孩子兴趣培养和综合素质关注度的提高，轮滑、科学实验、儿童游泳、儿童球类运动等商家视频打卡量明显增加。
此外，一些融合社交与休闲的泛生活娱乐领域也迅速受到用户青睐，数据显示，剧本杀、桌游、DIY工作坊等个人体验类视频，汗蒸、温泉、洗浴等健康类视频的增速分别超过700%和250%，相关视频内容频频登上热搜。
此前颇受欢迎的美容院、美容服务并未因疫情而衰落，需求反而不断上涨，2021年美容服务、美甲美睫、皮肤护理等美容场所的签到量增长超过150%，相比2020年有明显增长。
洞察趋势信号并据此进行操作
突如其来的疫情，对商家而言，既是危机，也是机遇。疫情引发了一系列经济连锁反应，改变了餐饮、出行、购物三大领域的用户行为。本报告以数据为基础，分析用户行为习惯的新趋势，洞察用户新需求，提出后续企业运营的方向性转变。
报告指出，内容平台成为生活服务商家挖掘潜在目标人群、进行长线运营的重要阵地，短视频、直播逐渐成为商家实现不同营销和商业目标的手段。优质短视频内容可以帮助商家积累粉丝、积累流量、吸引用户，再通过直播充分展示商品优势，将流量转化为销量。与此同时，抖音生活服务也在探索餐饮、酒店及旅游、综合服务业的发展方向，联合字节跳动公益推出“商家扶持计划”，致力于帮助餐饮、酒店及旅游、综合行业商家拓宽经营思路、掌握运营技巧，在特殊时期寻找新的业务突破点，助力商家实现全链路运营。
可以预见，这份报告将成为商家未来商业道路上的指南针，帮助商家高效把握商业方向。未来，抖音生活服务将继续努力，与商家共创美好生活。