万亿级的生活服务市场如何走得更远？（主题）
工人日报-中国工人网记者 裴龙翔
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近年来，生活服务消费新动能强劲、热情高涨，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务业发展迅猛，家政服务已支撑起万亿级市场。随着行业专业化、数字化程度不断提升，居民生活服务消费需求将被进一步激活，巨大的市场潜力有望进一步释放。
家住上海陆家嘴小区的陈阿姨，最近频频把家里做饭的“大权”交给别人。
每天，她只需要买好菜放到厨房，就会有一位预约好的阿姨来她家。菜品和要求都提前在微信上沟通好，不用她亲自下厨。两小时后，一桌当地风味的饭菜就会准时端上来。“相比以前忙活半天，现在有人来我家做饭，食材安全，还能吃到大厨级别的美食，太值得了！”偶尔在电梯里遇到熟悉的邻居，陈阿姨也常常会向她推荐。
近年来，生活服务消费新动能强劲、热度不减，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务业发展迅猛。日前举行的上海生活服务业峰会透露，这些家政服务已支撑起万亿级市场。随着行业专业化、数字化程度不断提升，居民生活服务消费需求将被进一步激活，巨大的市场潜力有望进一步释放。
生活服务日益专业化、细分化
“除了关系，其他的我们都会修。”啄木鸟家修COO李启龙对这样的开场白已经习以为常。该公司起步于重庆，目前已覆盖全国2200多个县级以上城市。在这么多城市中，“其他”除了关系之外，到底包括什么？李启龙说：“我们维修服务有410个场景，这410个场景的SKU大概有1000个单品。这是一个很大的数字，我们认为细分市场还有很大的潜力。”
近年来，很多从业者与李启龙一样，看到了生活服务专业化、细分化的趋势。“比如宠物卫生清洁、衣柜收纳，这些服务以前都是没有的，但近几年增长迅速。”e家服务CEO林洁坦言，虽然企业往往专注于家政清洁单一的产品品类，但可以明显感受到，2023年至2024年，消费者尤其是年轻人的需求将更加多元化、个性化，催生一系列新的服务内容和场景。
洗鞋业就是为了解决年轻人生活烦恼而兴起的典型行业，过去几年，这一细分领域成为生活服务业的热点。大京西创始人张国庆说：“我们的消费者中，75%的年龄在18岁至35岁之间。”巨大的需求带动市场供给量增长了七八倍，服务纯线上订单的洗衣工厂模式开始出现。行业分工也进一步细化，产业链效应逐渐显现。
不断向专业化、细分化发展，为生活服务市场注入了新的活力。美团数据显示，生活服务消费频次逐年提升，2023年交易额同比增长100%。其中，居家做饭、喂猫遛狗等新服务增长迅猛，今年以来相关搜索量同比增长2倍。
下沉市场成为行业增长“新引擎”
“在上海这样的一线城市，除了定制化、品质化服务需求外，更多消费者追求的是‘两小时服务’。”林洁表示，虽然一线城市生活服务需求旺盛，但是受住房面积、消费者空闲时间等因素影响，原本需要三四个小时的家政服务，往往会被压缩到两小时。
由于消费时间缩短、竞争激烈，林洁坦言，一些大城市的家政品类的市场空间和回报率不如小城市。
多位行业大咖在采访中表示，相较于较为成熟的一二线城市，下沉市场正在成为生活服务增长的“新引擎”。美团数据显示，2023年三线及以下城市用户交易规模较2021年增长80%以上，位居各线城市之首。
iiMedia Research(艾媒咨询)相关研究报告显示，当前本地生活服务行业现状为“到店服务为主，到家服务快速增长”，原因在于新一线城市、二三线城市到店及到家服务都有很大的发展空间，随着城镇化、数字化的不断推进，下沉市场消费者对各类到店及到家服务的需求将被进一步激活。
发现需求，再进行匹配，被认为是激活下沉市场的关键。联想百赢总经理魏东以辽宁锦州为例，谈到下沉市场巨大的发展潜力：联想百赢拥有2500家服务门店，基本覆盖了从一线城市到六线城市的所有城市。锦州的门店本来并不特殊，但接入生活服务平台后，激活了下沉市场的潜力，平台上该地区单店日均销售额迅速跻身全国城市前列。
数字化、标准化推动行业提质增效
在2023年11月举办的第八届中国生活服务业大会上，中国商业联合会会长蒋明表示，服务消费占我国居民消费支出的40%以上，服务消费将成为未来我国经济增长的重要引擎。
不过，生活服务业在向上发展中仍面临一系列挑战。“对于万亿级市场来说，生活服务业‘大市场、小实体’格局明显，各类业态高度离散，多数品牌以单城经营为主，服务供给不足、不均衡的问题在旺季尤为突出。”美团生活服务业务负责人龚宇清这样分析行业现状。
为推动生活服务业高质量发展，2023年底，商务部等12个部门联合印发《关于加快数字化赋能生活服务业的指导意见》，从五个方面作出部署，推动数字化驱动生活服务业向高质量、多元化升级，更好满足人民日益增长的美好生活需要。
业界普遍认为，数字化、标准化将重塑生活服务体系，为行业带来更多改善和机遇，驱动行业提质、扩容。
“商家对业务场景非常熟悉，但一直没能很好地和需求对接。”李启龙举例称，过去上门维修等服务消费线上化率较低，市场对消费需求并没有真正认知。但近年来，随着平台企业不断对用户和行业进行研究，消费者需求得到进一步挖掘和满足，行业服务触角进一步延伸，服务水平进一步提升。