把爱好变成事业是世界上最美好的事。世界上最好的感觉就是做自己喜欢的事，让别人为你的成功买单。激情是成功的关键；生活中最重要的技能就是学会如何将激情变成有利可图的事业。
好吧，我相信下面这位买家的经历一定会给你一些启发。
我的淘宝创业经历
我叫杨勇，从事淘宝个性化定制类目工作，目前拥有一家淘宝C店和一家天猫店。
我大学学的是IT，毕业后就从事这个行业，和公司签了三年的合同，三年期满之后，我还想自己创业，于是选择辞职，在南京开始了创业之旅。
选择这个行业主要是个人兴趣和家庭的影响，我哥对绘画和设计很感兴趣，水影画也很厉害，他推荐我开个淘宝店做沙画。
我是2014年开始创业的，那时候我的品类主要是针对假订单的，到2015年年底，淘宝在收割韭菜，每天前十个品类都会被删，因为都是假订单，所以刚开始做的时候经常被删，那时候我差点崩溃。
后来无线端的直通车推广也出来了，大家就开始争抢直通车，我什么都不懂，经常在99.99争第一，一下子就花了200多万的直通车费，幸亏利润还可以，不然就亏大了。
当时我就上网查找直通车操作的资料，刻苦钻研，交了不少智商税。加入猫班和狮会后，我才明白直通车的“投入产出比”要控制好。现在我优化了直通车和钻石展，不但成本降低了，效果也好多了。
（沙画制作现场）
（沙画制作现场）
（公司年会）
个性化定制，客户服务是关键
我认为做个性化定制品类并不难，核心是客户服务。
以沙画为例，会有客服人员对接客户，得到客户的要求之后，会把草图交给素描师，素描完成后，客服人员会拿着草图和客户沟通，最后把客户的要求画成沙画，并记录下来，然后交给剪辑师，剪辑师剪辑成视频之后交给客服，然后客服再发给客户。
因为整个流程需要跟客户不断沟通，所以客服很重要，整个流程我都写了脚本，比如反馈阶段，录音阶段等等，这些脚本基本上可以处理90%以上的客户问题。
比如我会要求客服用一些很专业的词语，让客户感觉到“事情就是这样的”，那么客户就不会那么难找我麻烦了。
但毕竟是个性化定制范畴，难免会遇到要求很苛刻的客户，前期我们会问对方要求，如果觉得不能满足，就直接写明要求，如果继续做，就必须接受我们的一些条件，整个过程都会在旺旺上留证据，如果对方不能接受，我们会立即退款，避免耽误彼此的时间。
但偶尔也会有客户定制的沙画用完了，申请退款，我们的目的是不和客户发生矛盾，讲究和谐，尽量让步，解决问题才是最重要的。
成本控制助我赢在起跑线上
因为是定制的，所以平均客单价在行业内算是比较高的，平时平均客单价在700左右，年底能到1000以上，但即便如此在同行业也不算高，因为我已经控制好成本了。
我创业是在南京，但南京的人工成本太高，经过再三考虑，我把公司迁到了徐州，房租和人工成本都得到了一定程度的降低。
另外，和很多同行找OEM不同，我们公司有一批油漆工，每个油漆工的工资都是按照徐州的正常标准来算的，做OEM的价钱会高很多。
我把整个流程分成了好几个部分，有的人专门负责跟客户沟通，有的人负责画草图，有的人负责沙画，有的人负责剪辑。每个人只是一个环节，少了他可以替换，不会影响整体的运作。
有些同事也有自己的画师，但就只有一个，做客服，画素描，画沙画，存在感太强，特别容易流失，这样的员工一旦离开，公司就瘫痪了。
推广方式，创新才是进步的唯一途径
我的推广方式，除了常规的直通车、钻石展，主要是搞些噱头。我哥的水影画早前上过央视的访谈，所以我在经营C店的时候PS了一张鲁豫访谈的图片，弄得好像我做沙画被访谈一样，转化率还挺高的。
后来我开始做天猫，就不敢用这个了，虽然我哥接受过鲁豫的采访，但是他当时在做水影画，如果我把这个发到天猫上，很容易被起诉。
我不能这样宣传，所以我想出了一个新主意。如果你坚持老办法，很容易被抄袭和取代。比如，我一开始用“沙片”作为卖点，但很快它就流行起来了，整个行业都充斥着“沙片”。
我们目前采用的推广方式是为影视剧制作一些沙画的噱头，比如之前我们为《爱情公寓》做过沙画，我现在天猫店上就有这个。
但还是有些单调，我正在学习猫客教的推广方式，比如微信流量，一开始没怎么关注，接触猫客之后才知道这个模式，已经把客户引流到微信，在考虑二次变现。
目前我的沙画项目团队有38个人，一个天猫，一个C店，年销售额400万，去年加入了狮子会，继续跟随蒋晖老师等大师学习。
（老师点评）
电商的本质其实很简单，就是投资回报率。流量一般都是透明的，商家拼的是转化率，也就是同样的流量，你能不能赚得更多，尤其是那些单均价值比较高的行业。
所以从黄明的分享中我们可以看到，她重视成本、重视顾客体验、重视噱头和推广，这些都是让她能在这个行业做得很好的非常重要的因素。