传统生活服务消费重心仍集中在餐饮、酒店/民宿消费，相较之下，宠物、教育、生活服务等消费增速更为显著。
据美团点评数据显示，2019年，宠物、教育培训月均订单增速最高，分别为95.2%、85%；从评价增速来看，教育培训、生活服务、家装增速更高——从规模上看，餐饮、酒店/民宿仍占主导地位。
折扣和质量成为消费者主要考虑因素
消费者在生活服务类平台搜索时主要关注的是促销活动以及服务/产品质量，促销活动是消费者比较产品时的主要因素。
传统消费者在浏览商家信息时，往往关注的定价并不是主要考虑因素，而是原价上的折扣力度——消费者更在意折扣后能省多少钱，同时，服务/产品品质的重要性仅次于折扣活动的力度。
传统的性价比观念已经不再适用，消费者更加关注消费给生活带来的变化，以及优惠消费究竟能省下多少钱。
对于大多数消费者来说，有没有折扣并不是决定买不买的因素，而是更大程度上决定了什么时候买、在哪家店买。
——在商品和服务品质相同的前提下，优先选择折扣时段、有折扣的商家购买，因没有折扣而放弃购买、因折扣力度而改变购买数量的现象比较少见。
放松身心、陪伴家人是主要消费目标
提高自己和家人的生活品质是大部分线上购买生活服务的消费者的目的，而体验者大多为家人、亲朋好友。
从消费目的来看，“个人放松减压”和“提高家庭成员生活品质”等目的较为集中；仅有2.0%的消费者选择提升个人能力素质——可以看出，线上平台围绕线下教育培训的消费习惯仍在形成过程中，多数消费者在生活服务平台上的消费习惯还停留在餐饮、娱乐等传统服务内容上。
在到店消费的主要人群中，家庭占比为45.50%，独自购物人群占比为22.1%。自娱自乐与家庭陪伴一直是生活服务的两大主题。在家庭消费内容中，美食、电影/舞台表演、亲子/公园活动等老少皆宜的家庭活动是购买频率最高的服务和产品。
消费频率越高，“新钱商”特征越明显。
在所有店内消费品类中，食品饮料消费出现的频率最高，也是受“新钱商”影响最大的打折活动品类。
网络消费平台的品类中，餐饮、电影、演出、酒店民宿占比较高，多数消费者认为这些品类受打折、团购活动的影响较大。超过半数（62.5%）的消费者认为商家是否有打折会直接影响消费者的购买选择；而车服、婚庆等相对低频的消费受打折影响较小（均在5%左右），教育培训等消费类型更注重服务品质，打折的影响并不高（8.1%）。
消费频率越高，储蓄与收入的相关性越小
对于餐饮、电影、演出、酒店、民宿等高频消费品类，大部分消费者的折扣购买倾向并不受收入影响。
多数消费者认为，即便收入增加，也不会减少对餐饮、电影、演出、酒店民俗等日常生活消费的优惠券、团购的关注度。其中，赞同餐饮消费不受影响的人群比例高达48%。80.15%的消费者表示优惠券、团购是一种乐趣和习惯，与收入无关。可见，节俭是多数收入人群的共同特征。
消费水平越高的地区越容易出现“新金商”
“新钱商”特征在消费水平较高的省份尤为明显——广东在线生活消费频次领先，但江浙沪单次储蓄金额较高
从美团点评2019年至2020年的数据分布来看，“到店”商业消费订单量排名前五的是广东、江苏、北京、浙江、山东；而从通过优惠券、团购活动省下的钱数来看，江浙沪三地民众省下的钱数遥遥领先。
一个省份的经济越发达，消费水平越高，人们的消费决策就越积极，并且更加热衷于储蓄。
“新金商”颠覆传统消费观念
根据需求规划消费行为，无论收入水平如何，都保持理性消费，把理性消费作为提高生活质量的重要途径
洞察：“新钱商”理念老少皆宜
“新钱商”特征的表现因人而异
“新钱商”的消费观：精打细算追求精致生活，理性消费，不受收入水平影响判断消费价值
“新钱商”始终保持理性消费态度，热衷于生活服务平台打折、团购，在追求精致高品质生活的同时，也追求高性价比、可持续的高水平消费——理性消费已经成为整个消费市场的共同特征，不再局限于某一类消费者。
各类人群在不同方面展现出“新钱商”的特征，且无论年龄、家庭阶段，均表现出理性消费的倾向。
健康帝王与年轻帅哥的独到之处
95后使用休闲健康、医疗美容内容平台的频率高于前辈，旅游健身等兴趣消费占比更高
95后消费者更愿意为爱好和娱乐付费，追求健康积极的生活，在生活服务平台上消费频率最高的两个品类分别是旅行（56.19%）和运动健身（54.85%）。95后对休闲养生、医美医疗等消费的关注度明显高于其他年龄段人群，对打折、团购的热情丝毫不逊于中年人和85后——Z世代在精打细算方面也表现出较高的敏感性。
省钱就是让消费生活更加丰富多彩
95后比其他群体更看重生活服务平台的省钱功能，他们财力有限但渴望改变，在可控的范围内追求时尚和设计。
从消费目的来看，近三分之一的95后消费者购买生活服务是为了放松缓解压力（33.78%）和增进亲友感情（32.44%）。日益丰富的亚文化赋予了95后更多的线下消费方式，也让Z世代的消费方向更加丰富多彩。
43.14%的95后认为网络平台最大的价值是帮助用户省钱，15.38%的人将生活服务平台视为获取优惠、追求时尚的途径。
狂热与理性的矛盾
95后对于理性消费的态度各有不同。理性消费到底是妥协，还是积极向上？或许每个95后都有自己的答案。
在理性消费话题上，95后有两种观点，比例相当。一种认为理性消费本身是收入限制导致的，收入提高会降低对打折、团购等活动的关注；另一种认为理性消费和投资理财一样，是以金钱为中心的决策，收入提高只会部分降低对打折的关注，两组比例高度相似。
“专业”的“年轻”力量
55岁以上的中老年人作为生活服务平台的早期采用者，对于核心的餐饮美食模块的关注度高于其他消费类型。
55岁及以上的中老年平台用户接触在线生活服务平台的时间并不长，76.92%的中老年用户表示经常利用优惠券、团购活动进行餐饮美食消费，74.73%表示折扣活动会对其餐饮美食消费产生直接影响。
家庭生活质量高于一切
大部分中老年人为了提高家庭生活质量，通过网络进行购物，平台的作用更多是省钱、辅助选择。
相比其他群体，老年人对价格更加敏感，更注重节俭。从消费目的来看，家庭生活是老年人生活的重心，37.36%的中老年用户选择网络生活平台进行消费是为了提高家庭生活质量，49.45%的中老年用户表示团购、优惠券是其考虑的重要因素。
子孙后代的生活质量和教育培养是大多数中老年人关心的问题，“投资自己”、独自去门店体验的消费行为极其少见。
一茶一餐，精打细算的践行者
中老年人是理性消费的坚定拥护者，“开源节流”是可持续美好生活的基础，也是他们半生恪守的“金钱经营”智慧。
相较于其他群体，认为“理性消费是消费能力与收入约束之间的妥协”的比例最低，而选择“收入提高不会减少对优惠券、团购活动的关注”的比例较高——都体现了中老年人理性保守的消费理念：“钱要花在刀刃上”，平时尽量节省。
平台商家的优惠政策对中老年人的消费决策影响更为显著。
美好的生活无非就是美丽的风景和美味的食物
新中产追求单位时间生活品质的提升，对星级餐厅、旅游等方面的投入明显高于其他兴趣爱好相关的消费。
对于新中产来说，如何在有限的时间内享受品质生活是他们的关注点，餐饮、电影、演出、酒店、民宿等休闲消费成为生活平台消费的宠儿。他们热衷于为自己的爱好买单，在相关领域有使用优惠券的经验。其中，星级美食、旅行、健身占据榜单前三，是新中产热衷的消费内容。
围绕时间做出合理的消费选择
相较于其他群体，新中产更加看重生活服务平台在节省时间、辅助决策等方面的作用，利用平台投资自我的意识更强。
网络生活平台提供的信息有助于新中产选择更好的产品和服务。51.2%的85后新中产表示网络平台上的用户评论和推荐可以帮助他们更快更好地做出消费决策。在所有细分人群中，出于“帮助我投资自己”这一价值选择生活服务平台的人群占比更高（5.42%）。这表明新中产的“新钱商”更多体现在性价比上，时间消费观念更强。
养家糊口，照顾孩子，轻松的生活
餐饮、电影是家长们较为关注的消费类别，而旅行、健身则是常见的爱好——其中亲子旅游、亲子餐有着巨大的消费空间。
工作和照顾孩子之余，父母如何找到放松身心的时间？艾瑞咨询发现，餐饮、电影、演出、酒店和民宿是25-35岁新晋父母的首选。此外，年轻父母对业余爱好的热情依然不减。在新晋父母中，59.93%的人热爱旅行，52.40%的人热爱运动健身。但无论选择多么多样，家庭活动始终是新晋父母绕不开的生活主题。
潮爸潮妈普遍，时间精力更宝贵
“追求时尚”的消费诉求明显高于无子女人群，生活服务平台的价值判断更注重节省时间。
家庭在新晋父母生活中扮演着越来越重要的角色，27.57%和25.68%的人群表示，自己在线上生活平台消费是为了提升家庭质量、维系亲友关系。家庭和工作占据了他们大量的精力和时间，部分新晋父母（25.51%）认为线上平台的提前预约、排队功能可以帮助他们节省时间。相比未婚无子女的同龄人，新晋父母更热衷于时尚和精致的消费体验，“潮爸潮妈”越来越普遍。
老人在上，孩子在下，家庭顶梁柱坚守原则
中青年承载着整个家庭的消费需求，在家庭周边消费中，餐饮、电影、亲子乐园等消费内容占比较高
家庭主力消费体现的是整个家庭的消费需求，餐饮、电影/演出等消费频次较高；亲子/乐园、学习培训等投入也占比较大。对于家庭主力而言，增进亲子关系、子女教育与能力提升、父母身体健康等都是重要的消费目标。相较而言，围绕自身兴趣爱好的消费金额较低。
家庭生活和缓解压力是主要需求
从平台价值来看，中青年群体更加重视时间、金钱和选择的理性，对生活服务平台的需求更加全面。
面对来自事业、家庭、人际关系等一系列压力，中青年群体的消费目的在于提高家庭生活质量；同时，调节自我、缓解压力成为更加集中的需求。相比其他群体，家庭主力以“改善亲友关系”为目的的消费相对较低——社交需求在中青年阶段已经出现一定程度的下降，家庭和亲密关系在个体生活中占据重要地位。
刚性需求、多元化需求需要更多“新钱商”
对于中青年群体来说，影响生活服务消费的因素很多，且多为高频次、刚需，需要精打细算。
只有少部分中产家庭认为“理性消费是收入约束和消费能力导致的消费内容的妥协”，而大多数人则把理性消费视为与理财同等重要的决策——家庭财富的管理对“新钱商”的要求标准远高于个人管理。
策略：商家与平台合作共赢
“新钱商”的本质：实现货币效用的最大化
但每个人群都有各自的效用评价标准，平台商家应根据其消费特征和需求进行有针对性的优惠和营销活动。
以健康、可持续作为活动核心理念
在针对“新贵商家”，特别是Z世代、新中产等追求品质、个性的消费者时，商家应转变思维，强调健康、积极的消费理念。
关注平台各环节的流量导流及运营
商家可以针对生活服务平台各个环节的关键节点，做出全面、系统的规划，推动用户购物、分享。
通过会员运营帮助客户做出更好的决策
与线上生活服务平台联动，以会员制方式管理客户信息，帮助客户在“新钱商”理念下更好地实现消费决策
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