从2019年3月1日顺丰正式独立运营至今，已经过去了五年。五年间，即时配送行业发生了翻天覆地的变化。从“送外卖”到“送遍天下”，在消费者“即买即得”需求的驱动下，“全场送货上门”时代的到来，重塑了即时配送的赛道。除了便捷、时效，各即时配送平台服务能力的“上限”也在被深入挖掘。
作为独立第三方服务商，顺丰速递五年来始终为商家和消费者提供“专业而有温度”的“即时满意”服务。特别是过去一年，面对即时零售的爆发式增长，顺丰速递不断提升全场景、全距离、全时段的服务能力，围绕商家、消费者、骑手、合作伙伴构建“无限贴近”的服务基石和价值内核，不断巩固行业领军者地位。
或许，在即时快递行业激烈的下半场竞争中，顺丰已经占据了先机。
科技赋能，效率至上，“斩断”时空距离
2023年，“线上下单，1小时或半小时送达”的即时零售席卷线上线下各类商家和品牌。左边，消费者“即刻享受”的新型消费生活对“即买即得”的配送模式有着现实需求；右边，传统零售、传统电商面临直播、私域等新营销场景的变革需求。“看直播随心下单”、“到达目的地随时购买”的消费逻辑要求商家和消费者之间无限接近。
因此，即时配送成为即时零售普及的现实基础，并反过来不断加强线上线下各类商家对即时零售模式的投入。即时配送平台对商家在服务效率、履约保障等方面的赋能，成为后者能否享受即时零售红利的关键。
例如山东海鲜商家金涛海鲜在“直播电商+即时零售”转型过程中，选择与顺丰合作，实现“1-2小时送达，最远15公里距离”的远程履约。此次合作不仅为金涛海鲜打通了“内容直播-即时售卖”的电商渠道，还实现了山东、河南、河北等地30家直营店的线下拓展，据悉年营业额已达千万。
对于顺丰而言，五年来对本地餐饮、本地零售、近场电商、近场服务等场景的不断渗透，以及对自身即时派送运力网络的反复优化，已成为能够积极应对即时零售挑战的核心竞争力。
这其中，顺丰速递自主研发的CLS智能即时物流系统功不可没。顺丰速递通过注入数字化科技，强化运输底盘的实时调配和运营监控能力，让订单履约更加高效。同时，“四轮运力”和“无人机运力”的加持，让整体运输体系拥有了“天地人”的多元化生态。在为顺丰速递添加科技基因的同时，也让多点派送、班车派送、半日达等服务矩阵形成多运输场景、多业务模式的融合调度，实现有效商圈内的柔性耦合，大幅提升履约效率。
2023年上半年财报显示，顺丰全城时效率已达95%，即便是节假日等高峰期，时效率波动也不超过2.5%。
此外，顺丰也一直在向合作伙伴输出运力调度经验，助力其提升运营效率。去年11月，顺丰与知名烘焙品牌21cake达成合作，通过“丰配云”即时物流系统为21cake搭建运力管理解决方案，实现全渠道订单一站式智能调度，助力其抓住即时零售趋势的同时降本增效。
一组数字可以很好地说明顺丰去年在即时零售领域的出色表现：2023年上半年，顺丰在医药、美妆、母婴等多个品类的收入同比增长均超过100%；618期间，顺丰增长最为显著的美妆订单同比增长超过259%；双十一期间，顺丰全品类派送订单量均创下新高，其中饮品派送订单量同比增长超4倍。
缩短时空距离、贴近消费者，还体现在顺丰速递提供的“最后一公里”派送服务上。顺丰速递通过“代收”、“半日达”、“小时达”等多元化运输和上门收派业务模式，为顺丰集团等传统物流企业弥补了末端运营效率的短板，助力其全面升级。数据显示，仅2023年上半年，顺丰速递“最后一公里”业务收入同比增长53.8%。
个性化定制、服务加成积极“占领”心智
即时零售时代的到来加速了即时配送行业的全面“内卷化”。“全配送到家”让即时配送成为消费者日常生活的一部分，同时也给了各商家品牌足够的空间去实现服务“加法”，以占据消费者的心智。因此，针对不同行业的精细化需求，打造定制化、个性化的配送解决方案对各类商家来说至关重要。
这或许可以解释顺丰在过去五年中广泛探索定制化服务的内在动因，尤其是为部分KA商户打造多元化、定制化的服务。例如去年针对瑞幸咖啡爆款产品“酱香拿铁”订单高峰期的运力需求，顺丰通过“门店+商圈+全城”的多骑士架构，为瑞幸门店提供全覆盖、动态、灵活的运输支持。此外还携手霸王茶公主、茉莉奶白开展“顺丰同城茶饮配送”，推出保质保鲜的“一站式”火锅配送方案等等。个性化、定制化的商户配送服务解决方案，在贴心、便捷的层面精准连接商户与消费者，不仅为消费者带来独特、温暖的服务体验，也为商户品牌实现了人性化的品牌提升。
除了餐饮配送，顺丰还为商超、生鲜、医药、数码、便利店等不同业态的非餐饮商户提供包括仓配、门店分拨、终端配送等全链路配送服务体系，优化配送环节每个环节，加速配送。例如去年顺丰与天虹旗下品质生活超市sp@ce共同探索正向仓配应急配送新模式，周边3公里生活圈可享受30分钟极速配送。针对数字化医疗服务的升级需求，顺丰还打造了“全平台24小时配送、仓配打通、直达门店”的医药配送解决方案。
而对于C端消费者，顺丰不仅不断拓展“帮取、帮买、帮排队、帮签约”等业务范围，还加强了“安全派送”、“先锋骑手”等增值服务的投入。在送货上门过程中，顺丰骑手整洁的着装、礼貌的服务态度，都能成为巩固消费者关系的桥梁。
2023年上半年顺丰同城年度个人活跃用户同比增长50%至1850万，个人业务收入同比增长25.4%。可见专业、细致、有温度的即时派送服务在C端有着广阔的市场前景。
此外，去年顺丰还针对各类消费热点和节日，推出了更有现场感、更有仪式感的“造节”特色派送服务。如春节期间，顺丰联合腾讯智慧零售开设年夜饭专区，与全国百余家大型餐饮店合作，让消费者足不出户就能享受年夜饭。节后数据显示，此举带动顺丰春节订单同比增长63%。
拥抱人才、团结一致，骑士也是用户
近日，《关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见》正式发布，明确从业人员劳动权益和人身安全保障、即时配送骑手职业晋升和生活诉求等，成为各即时配送平台在高速增长期后必须面对的问题。如何在当前用户需求深化、消费场景裂变的形势下重新审视和保护骑手的价值，不仅体现了“以人为本”，也成为即时配送平台打造核心竞争力的重点。
去年8月，顺丰发布的年中业绩报告显示，其活跃骑手已增长至86万，可见顺丰平台对快递从业者的吸引力。2023年，顺丰将投入近2亿元保障资金，进一步完善骑手福利保障体系。
比如在日常关怀方面，顺丰速运在线下设立了3000余个功能齐全的“骑士站”，为骑手提供车辆充电、临时休息、证件领取、紧急救助、车辆保养等支持。
在派送体验方面，顺丰提供有针对性的个人防护，如夏季派发防热包，冬季派发防寒用品、防寒礼包，开发第三代安全智能头盔、反光服，推出两轮车行车记录仪、智能车管移动服务系统等定制化产品。
此外，为加强骑手的企业认同感和集体归属感，顺丰不仅举办线下骑手座谈会、生日会、各类节日活动，还为骑手提供线上心理疏导服务。针对骑手身体健康和职业发展等诉求，顺丰一方面提供完善的骑手福利保障体系，推出“万盏灯守护计划”和“骑手成长计划”，针对女性骑手，顺丰在行业内率先推出“女性骑手成长计划”。
值得注意的是，每年的9月17日，顺丰都将这一天打造为“骑士日”，当天会更新发布骑士权益、职业发展等新举措，让骑士们说的、想的、看到的、体会到的被听到、被理解、被同情、被认可。
携手共创，彰显价值，繁荣与“生态”相得益彰
预计2025年即时零售市场规模将达到1.5万亿，巨大的蓝海吸引了众多商家、即时配送平台积极参与。
作为一家长期坚持独立第三方定位的公司，顺丰速递不捆绑流量、只提供服务的运营逻辑，不仅让其他商家、平台有了灵活主动的合作空间，也让顺丰速递牢牢扎根发展底线，书写独特的长期价值。
更进一步说，“这不仅仅是提供服务，更是在构建一个生态系统。”过去几年，顺丰的这类举动尤为突出。
不难看出，在与其他线上电商、直播等平台的合作中，顺丰的“朋友圈”影响力日渐强大。尤其是去年，双方的合作愈发紧密。例如，顺丰与抖音在“团购送”、“小时送”、“直播电商”等宅配业务运力上展开合作，并与阿里多场景深度融合，保障天猫超市小时送、半日送等业务。此外，顺丰还接入多个微信生态产品，与微信携手构建本地生活服务新生态。
随着多个流量巨头入局即时零售市场，不少中小品牌和线下实体店、零售店也选择第三方配送平台支持。这不仅是避免单一公域商流的捆绑，也是出于品牌重塑、多渠道布局、私域搭建等多方面的考虑。然而顺丰并没有自己的商流平台，中立、公开、公正、值得信赖的平台价值观成为平台和商家选择合作的关键。
这或许也是顺丰能够快速拓展三线及以下城市，并在中小商家中拥有较高信任度的原因。当选择权和定制权交还给商家后，顺丰与商家的合作就变得异常简单。顺丰只会根据商家选择的即时配送服务形式收取费用，但商家平台流量转化和订单履约效果从来不会存在冲突，也就是“把运营的自主权交还给合作方”。
据顺丰速递2023年半年报显示，截至2023年6月，顺丰速递下沉市场及县域收入同比增长20.2%，年度活跃商家数38万户，同比增长27%，下沉市场或将成为顺丰速递未来五年的又一战略爆点。
最后我们回顾一下顺丰2023年半年报的一组数据：2023年上半年营收57.49亿元，同比增长28.8%；毛利率大幅提升至6.7%，毛利约3.83亿元，净利润0.3亿元，首次扭亏为盈，双双创下历史新高。
顺丰速运已经发展了5年，对于如何突破即时派送服务“天花板”，顺丰给出了自己的答案。
即时配送明天的战场，是科技化与碎片化加速演进、商业化与人性交织的新形态。我们将以“无限近”的服务理念，持续攻克即时配送服务过程中的关键问题，将“高品质”的要求植入平台发展的基因，抢占先机，拥抱即时配送“无限远”的未来。（来源：中国网）