4月11日，被誉为“望远镜+放大镜”的华为P30系列手机发布并同步开售，瞬间在国内掀起P30热潮，各大电商平台及线下销售渠道均火爆。据华为商城官方数据显示，P30系列开售仅10秒，销售额就突破2亿元。目前，国内P30系列日出货量已突破10万台。
面对P30的火爆，华为消费者业务大中华区总裁朱平心中必定欣慰但也不能放松。在P30发布后的采访中，华为消费者业务CEO余承东要求，今年年底前，在中国市场销售的每两部手机中，必须有一部是华为手机，这意味着在中国市场的占有率必须达到50%，这无疑给朱平提出了更高的市场目标。
与华为P30热销相反的是，手机市场整体呈现下滑趋势。据中国信息通信研究院4月10日发布的数据显示，2019年第一季度，国内手机市场总体出货量7693.1万部，同比下降11.9%。其中，国产品牌手机出货量7085.7万部，同比下降6.6%，占同期手机出货量的92.1%。
虽然面临手机市场增速放缓的趋势，以及华为自身带来的更大市场压力，但可以感觉到朱平已经做好了准备。4月10日，华为在上海举办了首届全场景智慧生活渠道峰会。根据峰会透露的信息，华为将在今年在中国全面落地全场景智慧生活解决方案。
全场景智慧生活的布局，不仅能增加用户黏性，还能让华为从数字社会向智慧社会发展转型。“全场景智慧生活对我们来说不只是几句口号，而是一场大变革”，朱平强调，全场景智慧生活核心战略带来的是零售、渠道、营销方式、服务、生态合作方式等全方位的变革。
这是一个影响华为手机市场形势和华为消费者业务未来发展的巨大变化。经过两年的探索，华为中国显然已经抓住了改变的钥匙。朱平说：“如果我们稳步构建能力，通过服务和体验吸引消费者需求，我相信进步还会持续下去。”
服务和体验如何引领全场景智慧生活变革？华为在中国市场持续高增长靠什么？在手机市场愈发严峻的今天，华为在大中国区的探索能给行业带来哪些启示？
手机触达用户规则变：深度沟通
随着手机行业竞争愈发激烈，朱平一直强调，手机行业有两大特点，一是受技术发展影响较大，二是对用户体验要求更高，如何才能让好的用户体验到达用户手中？
正如华为P30强调重写影像规则一样，其实今天华为大中华区也在重写手机服务和体验的规则。对此，朱平强调“深入沟通”，华为P30系列手机越来越科技化、高端化，仅靠基础的沟通，让消费者掌握被称为“望远镜+放大镜”的P30系列显然是不够的。
P30发布会第二天，华为又举办了一场“未来影像之夜”活动，用场景化的体验展现未来影像的世界，从影视导演、专业摄影师的视角，分享P30系列手机带来的全新视觉体验，不仅传递了华为对于美学与艺术的思考，也以一种新潮、时尚的艺术方式与用户进行了深度交流。
另一个深入沟通的例子是华为学院，该学院去年由华为在华为智能生活中心推出，初步积累了不少人气。朱平表示，华为学院今年进行了大幅升级，旨在与消费者进行深入沟通。仅针对P30系列手机就有6门课程、14门课程，未来将增加到数十门课程。而且，课程将分门别类，根据不同人群的特点和喜好进行定制。
接下来，华为学院将在3000多家华为门店落地，未来还将拓展到社交平台。一方面，这可以让更多获得认证的年轻职场人士在门店与消费者进行互动讲解。另一方面，华为大中华区也将把这种课程类型拓展到线上，让更多用户参与到深度交流中来。
与此同时，华为还在各个触点与用户进行深入交流。朱平在采访中表示，去年有超过10万条消费者反馈发到了华为。比如，华为备受好评的99元/129元换电池举措就来自用户建议。
无论是产品建议还是服务建议，华为坚持的核心就是用户至上。朱平表示，以消费者为中心是灵魂，华为一定会抓住这个灵魂，更加注重消费者的服务和体验，用技术创新和生态协同吸引消费者，给消费者带来优质的体验。
更深层次地看，华为大中华区其实已经看到了手机产品和市场的变化趋势，P30手机正在改写影像规则，华为大中华区也在改写服务和体验规则，而这正是手机行业未来的发展方向。
高质量推动全场景智慧生活战略实施
在智能全场景时代，华为也提出了全场景智慧生活战略。不过与其他公司不同的是，华为的全场景布局显然更加有条不紊。华为的全场景智慧生活战略不仅包括手机，而是“1+8+N”，其中手机是“1”，四个大屏入口（平板、PC、高清、车机）和四个非大屏入口（AI音箱、耳机、VR、可穿戴）是“8”，N则是泛IoT硬件构成的Huawei HiLink生态。
全场景智慧生活战略如何落地？一方面，华为大中华区4月10日在上海召开首届全场景智慧生活渠道峰会，将在今年在中国落地全场景智慧生活解决方案，动作非常快。另一方面，朱平认为，全场景智慧生活战略必须以“高品质”为基石，这也是华为大中华区在构建智慧生活体验的根本理念。
以华为智能生活馆（上海爱琴海）为例，这家去年底开业的智能生活馆在设计和体验上充分考虑了消费者对于如今智能产品的生态需求，展示了手机、平板、PC、配件、智能家居等300余款华为产品，集艺术展示、互动体验于一体，从“智能展示、艺术展示、自主体验、互动体验”四个维度，让每一款产品都恰到好处地出现在最佳场景中。
随后，今年3月开业的华为武汉授权体验店（Plus），将汉街文化与顾客感知体验相融合，店面布局也以人为本，充分考虑消费者的“店内购物体验”，消费者可以在不同场景下体验智慧生活，也方便消费者咨询购买，享受华为贴心的关怀与优质服务。
如今，华为大中华区持续推动全场景智慧生活战略落地，正在提供符合地域、人文、消费者心理感受的优质体验，这是更值得思考的华为式的服务和体验。
渠道渗透与能力升级：打入中国市场
重写服务和体验的规则，不仅需要创新，还需要让服务更加普惠到大众，特别是在华为手机市场持续增长的背景下。
朱平表示，华为在不断升级基础服务能力。比如，服务专营店数量今年刷新了纪录，目前约有1156家，年底将达到1450家，覆盖中国95%以上的区域，未来所有地级市和前100个县区都将有服务专营店。体验店方面，华为目前市级体验店超过1000家，今年将达到1300家左右，县级体验店目前超过2500家，年底将达到3000家，覆盖中国95%以上的县区。
与此同时，华为也在整合、统筹服务店和体验店，在一些没有服务店覆盖的县镇，华为会每周甚至每隔一两天在县级体验店派驻服务维修工程师，为消费者提供更优质的服务。此外，华为的线上服务能力也在升级，7×24小时在线热线数量不断扩充，今年近千家服务店和热线春节不打烊，还打造了服务APP和微信公众号。
除了线下渠道的覆盖和下沉，华为也在强化服务软能力。以华为体验店为例，华为去年将SI规范升级到SI3.5，今年将再次升级，将以场景化、沉浸式的体验展示诸多产品，形成全场景服务能力。
结论
华为消费者业务被赋予的任务越来越重。此前任正非给出了新任务，授权华为消费者业务改革，要求消费者业务到2023年实现销售收入1500亿美元。余承东也在前不久举行的华为HILINK生态大会2019上表示，华为消费者业务部今年的总体目标是实现手机销量2.5-2.6亿台，成为或接近全球第一。
1500亿美元销售收入几乎相当于再造一个华为，在外人看来这似乎是不可能的。但任正非提出这个目标并非空穴来风，把不可能变成可能，才是华为的本事。
正在改写影像规则的华为手机，也在改写手机服务和体验的规则。华为手机以消费者为中心，以服务和体验引领全场景智慧生活变革。无论是产品研发，还是服务和体验，华为消费者业务都已经蓄势待发。
华为的布局方向，是手机行业未来的道路，其实更值得思考。
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“李英焕”（ID：yinghuanlee）是2013年十大自媒体人、2014/15/16年度最具影响力自媒体人、2015年微博十大科技观察影响者、2017年最具影响力TMT自媒体。