“我们小区虽然有点旧了，但一直很干净，适合居住，怎么会开一家房产中介公司呢？”
今年9月以来，链家门店的开业，给家住徐汇区康乐小区的张女士增添了不少烦恼。每天看到中介服务人员和前来咨询的客户畅通无阻地进出小区，张女士束手无策。她无奈之下，只好向解放日报上观新闻留言板求助：房产中介开在住宅小区里合理吗？
我竟然成了房产商的邻居？
在此之前，康乐小区里没人知道这间店面下一步要做什么，直到玻璃门上挂上链家的店招，大家才从装修中看出端倪：在不知情的情况下，住户们要和房产中介做邻居了！
接到投诉的门店位于徐汇区康乐社区。沿钦州南路社区北门往南走，绕过中心花园，经过一道敞开的黑色铁门，就能看到45号门牌号，链家地产中介就位于这栋楼内。与之相邻的是康乐社区居委会和两所幼儿园。门店入口地面上的“禁止入内”字样，也表明了其作为社区消防逃生通道的重要地位。
△商店入口是社区消防通道。
中午时分，记者来到门店附近，看到身着黑色西装制服的中介服务人员正骑着电动自行车来回穿梭，店内，一名工作人员也在忙碌地与顾客沟通。
“小区里进房地产中介，总是让人不安心。”小区居民张女士说。由于中介工作性质特殊，人员流动其实很大，除了中介自己的人员，还会涉及小区外的客户。“中介所在的斜对面是一家幼儿园，早晚放学时间车和人本来就很多，中介带来的外来人混杂其中，对孩子们的安全存在一定风险。”此外，张女士回忆，9月份链家刚开业时，工作人员曾将电动自行车停放在店面，店外的广告牌、易拉宝等也影响了消防通道的畅通。
△“链家”店斜对面是一所幼儿园。
张女士很疑惑，在小区里开办商业中介机构合法吗？
居民呼吁提前沟通，建立长效机制
针对居民的疑问，记者向康乐社区居委会询问了中介开业事宜。据相关负责人介绍，在得知链家即将开业时，居委会已经会同物业公司及社区所在康建街道相关工作人员进行了现场勘察。“当时我们查看了链家的营业执照和租赁合同，确认该门店确实是商业性质的，各项手续都合规合规”，居委会相关负责人告诉记者。居民们心里有数，各方也对中介后续的日常运营和管理提出了建议。”
△链家康乐社区店工作人员签署的《管理承诺书》。
据了解，链家康乐社区店已签订《管理承诺书》，承诺社区店服务范围将以社区内房屋置换、租房需求为主，同时为居民提供应急打印服务。针对居民最关心的人员流动性大、消防通道被占用等问题，链家还承诺将固定门店工作人员，确保非机动车不停在门外，不允许顾客车辆进入小区。“我们希望和居民成为‘好邻居’”，链家表示，将积极配合居委会和社区居民的各项需求。
不过，不少居民对社区这位“新邻居”仍保持观望态度。“希望类似的商业店铺在入驻社区时，能提前取得居民的同意，并在正式开业后，建立有效的长效管理机制”，居民马阿姨说。
专栏编辑：毛锦伟