此前的2022年6月，已在本地生活服务赛道扎根近两年的抖音正式告别“0服务费”时代，在象征性的0.6%支付渠道服务费基础上，开始向商家收取软件服务费，也被称为“佣金”。据了解，抖音生活服务软件服务费以“用户实际支付金额+商家以外其他主体提供的补贴金额（如平台通用优惠券）”为计算依据，根据不同商家类型、商品类别、POI类别、产品类型实施固定或区间费率。当时，抖音生活服务各商品类别平均软件服务费率为3%。
时隔近两年，抖音生活服务学习中心近日发布《2024年第三季度生活服务软件服务费政策说明》，宣布自7月1日起对部分品类费率进行调整。其中，住宿领域费率由4.5%提高至8%，文娱领域费率由2%提高至3%-5%，美妆领域费率由3.5%提高至4%-10%，休闲娱乐领域费率由3.5%提高至3.5%-7%。
其实，抖音生活服务此次上调佣金率的原因并不难理解。经过几年的探索，虽然在餐饮外卖赛道屡屡失败，但抖音生活服务凭借流量和内容的力量，在门店团购赛道和酒店出行领域都成为了一颗冉冉升起的新星。以至于时任美团门店事业群总裁的张川在今年1月初公开对全体员工表示，“门店业务正处于一场残酷而折磨的阵地战”。
据抖音生活服务发布的《2023年度数据报告》显示，2023年抖音生活服务平台总交易额同比增长256%。以酒店住宿业务为例，根据抖音生活服务在其2023酒店行业发展峰会上发布的数据，截至2023年9月，已有超过10万家酒店在平台开通了公众号，酒店单月种草用户突破150万，酒店POI门店数量增长60%，越来越多的商家通过线上团购券的方式运营业务。
虽然抖音生活服务迅速站稳脚跟，但在本地生活服务赛道上谁取代谁的故事并没有发生。用美团前高管、本地生活服务商千千汇总裁高成的话来说，本地生活服务行业更像是一场“无限游戏”，长远来看或许无法分出胜负。谁能做得更好，取决于平台对本地生活服务行业的理解。
随着业务规模的扩大，市场格局进入新平衡期，对于抖音生活服务来说，增加营收自然可以提上日程。而据相关报道，抖音生活服务此前将2024年的销售目标定在5000亿元左右，但在迎来字节跳动商业化部门负责人蒲彦子之后，这一目标被重置为近6000亿元，2023年的同比增长率接近100%。面对这样的压力，抖音生活服务显然需要在商业化方面再接再厉。而提升佣金率，成为了最直接有效的方式。
如果说两年前抖音在本地生活服务领域向商家“收取佣金”的动作，意味着其有底气在本地生活服务领域以此方式变现，那么此次佣金费率的提高，也意味着其拥有了更大的议价能力。抖音在业务扩张的“让利阶段”之后，已经逐渐转向精细化运营阶段，将更加看重盈利能力。
事实上，从免费到付费再到加速收费，几乎是互联网行业探索商业模式的必经之路，毕竟当商业生态丰富到一定程度，追求货币化效率也是自然的选择。
但需要注意的是，佣金费率的提高势必影响部分商家尤其是中小商家的利益。以酒店住宿行业为例，从官方公布的费率来看，抖音生活服务目前采用的8%佣金费率，仍低于传统OTA平台的佣金费率，后者的佣金费率一般在10%-20%之间。以携程为例，其酒店预付佣金费率分为10%、12%、15%三个档位。
但要知道，除了头部品牌具备独立运营内容的能力，大部分中小酒店、民宿商家如果想在抖音上有所斩获，还需要付出包括服务商代运营在内的其他成本，以及人才招募、直播筹备等费用。更何况低价竞争不仅存在于电商行业，在本地生活服务领域同样如此。虽然在内容和流量上占有优势，但上架抖音的商品往往需要以比携程等传统OTA平台更低的价格吸引用户，这也是抖音生活服务能迅速崛起的原因之一。因此，此次抖音生活服务佣金上调，几乎不可避免地会让一些中小商家因为成本问题而犹豫不决。
另一方面，国信证券此前曾在相关研报中提到，与美团相比，抖音生活服务打破了区域规模效应模式，更适合大KA客户运营，服务标准化。换言之，对于大型连锁商家来说，可以利用抖音拉动全国，把团购券变成类似电商销售的形式。当然从这个角度来看，实现商家精细化运营或许也是抖音生活服务此次提高佣金率的目的之一，即让创造佣金收入的商家继续努力，让倾向于选择内容赛道的商家进行流量投放，从而通过佣金和流量双管齐下，实现变现效率最大化。
虽然目前还不清楚抖音生活服务此次费率上调对自身及整个行业会造成怎样的影响，但不得不说，这个阶段还是比较巧妙的，毕竟随着暑期旺季的到来，商家们也能在短时间内验证得失，快速决定下一步的方向。
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