生活服务业数字化浪潮正在愈演愈烈。
不久前，商务部等12部门联合发文提出，由于行业、区域、产业链上下游数字化发展不平衡等因素，生活服务业数字化转型仍需补短板。
对于注重获客与运营效率的生活服务行业来说，最直接的数字化转型就是拥抱线上渠道——通过线上平台吸引客户，借助平台生态协助获客与转化，最终实现商业价值与用户体验的双赢。
事实上，这也是抖音生活服务综合产业在做的事情。
抖音综合生活服务产业总经理陈奇介绍，2023年，抖音生活服务商家将遍布全国370个城市，合作商家门店数量同比增长2.5倍，综合业态消费用户数量同比增长1.43倍，行业整体订单量是上年的5.26倍，整体交易额比上年增长3.3倍。
这组数据是在12月22日举办的“2023抖音生活服务综合行业年终盛典”上公布的，数千名综合行业商家、服务商、机构、专家、专业人士等生态合作伙伴、各领域代表也参与其中，分享了自己在这一年的变化与成长。
2023年是抖音综合生活服务业的元年，生态伙伴在消费复苏、数字化转型的大背景下收获增长，整个行业在用户端和供给端互相促进，也为2024年造就更大的市场盘子，并为业务增长带来更高挑战。
消费市场正在经历“用户主权”浪潮。
过去品牌依靠广告营销自我推荐，用户被动接受有限的信息。如今，科技打破了信息壁垒，人人都可以随时表达自己、即时沟通，原有包装品牌的“外在价值”已经失效，用户自己体会到的品牌价值占上风。
在那里，用户通过KOL点评、第三方评论、消费者真实口碑、直播互动等方式了解品牌，无数用户积累的口碑成为品牌的“本质价值”，这不仅影响着品牌能否获得新用户，也影响着老用户能否持续复购成为忠实粉丝。
这一趋势在生活服务领域表现得尤为明显，年轻人习惯于在各大社交平台上受到服务的启发，或主动搜索，进而线下体验服务，体验过后再发表感想，不断丰富庞大的“口碑库”。
这也对生活服务行业的数字化转型提出了新的要求，利用数字化工具融入平台，不断提升运营效率和获客效果，已经成为这个行业的时代命题。
作为生活消费和商业服务平台，抖音综合生活服务业一直在支持线下商业的振兴。
2023年，抖音生活服务已覆盖全国370个城市，综合行业支付订单量增长5.26倍，无论是内容需求、商家业务，乃至多元化生态，都呈现出“新增长”的新状态。
内容需求方面，短视频、直播、搜索均出现明显增长。
抖音综合生活服务行业业务负责人陈奇在会上透露，2023年，抖音综合生活服务行业短视频日均播放量为44.6亿次，短视频订单量较上年增长1.28倍；直播场次同比增长497%，直播订单量较上年增长77倍；搜索订单量同比增长2.28倍。
同时，用户的消费行为更加多元，消费理性，注重情感价值和沉浸式体验，比如注重口腔护理等日常消费，也追求露营、城市漫步、美亚德美甲等当下的愉悦体验。
业务方面，陈奇透露，2023年，抖音生活服务综合行业门店数量将增长2.5倍以上，综合行业生活服务品类已超过260个，既有美发、美甲、美睫、美容美体等行业，也有洗浴按摩、酒吧、棋牌游戏等休闲娱乐行业，还有综合商场、超市、家居建材等零售行业，以及影院、健身房、儿童乐园、汽车维修等生活盛事行业，覆盖用户生活的方方面面场景。
多元化生态中，机构、网红、服务商、从业人员呈现新变化。数据显示，2023年抖音综合生活服务业平台机构数量突破2500家，平台网红数量较上年增长2.89倍。行业服务商承接经营活动超过185万起，从业人员超过50万。
随着商家将商品和服务引入抖音，真实、优质的内容和交易信息逐渐增多，一个生态同心圆呈现在眼前。
圆心是用户，外圈是商家、服务商、机构、专家、职场人士，整个生态的良性循环，为用户提供优质的内容、商品、服务，同时也反哺给生态中的每一个角色。
就这样，在用户和供给双驱动下，抖音综合生活服务业加大力度，给用户、商家、机构、服务商、专家、职场人士等带来了重大变革，让整个行业面貌焕然一新。
对于用户来说，抖音综合生活服务业打通了线上购买、线下消费模式，让用户的生活更加便捷。
例如，用户可以获取更多信息，做出科学决策，找到最适合自己的产品和服务，并记录自己的使用体验，以督促商家提供更好的产品和服务。
对于商家来说，抖音全面的生活服务业缓解了不少运营痛点。
总体来说，这个领域的商家同时面临三大挑战，第一是促成交易，在抖音拿单，提升交易量；第二是打造品牌，利用抖音树立品牌形象，提升影响力；第三是推广品牌形象，提升影响力；第三是拓展市场，比如通过抖音招商、招商加盟等。
在抖音综合生活服务业的支撑下，直播、短视频、图文、榜单、营销活动等渠道不断扩大商家的曝光度，用户与供给的双轮驱动效应日渐显现，不同细分领域的商家也在逐一寻找解决自身困境的方案。
以全国连锁美妆品牌“美丽农场”为例，其最大的痛点就是获客难，由于5年内客户基础流失过半，线上获客成为大趋势，其决定主攻抖音。
从产品拼团到产品推广，再到裂变、私域渠道沉淀，美丽农场打通了众筹资产积累的全链条，仅3月份新增会员数量就超过22年全年，并联合百余位达人共同打造，实现年销售额8000万。
来自四川的老牌连锁超市红旗连锁面临线上转型的困境，在加入抖音生活服务后，红旗连锁率先开启全新品牌联名玩法，邀请蒙牛、健力宝、宝洁等品牌进驻直播间开专场，为超市行业线上突破开辟了新契机。
截至目前，公司已与抖音生活服务合作，GMV达4.2亿元，峰值观众超8万人，9月、10月单场直播GMV均过亿元，引领零售行业抖音营销风潮。
还有足部健康行业的龙头源源集团，也曾苦恼于休闲时间流量不足和兴趣群体拓展的问题，于是源源集团开发休闲时间产品，用抖音内容推广，很快该服务上线双月访问量就超过400万元。
同时，直播间的主题和场景设计也趋向女性化，最终提升了女性用户占比8个百分点，大直播间新客贡献也较平时提升了6个百分点，最终该集团在抖音上的交易额在今年实现了翻倍的增长。
“万达电影”想尽一切办法增加交易额。
他们在卖电影票的同时，会邀请导演、演员在直播间聊电影，也会把首映搬进直播间，同时用矩阵策略上线32个账号，还会用品牌自播、达人带动的方式，32个账号的直播带货实现了1.5亿元的GMV，还吸引了40%的新客。
除了用户和企业之外，机构、服务提供商和从业人员也发生了许多变化。
例如以机构“交友帮”为代表的公司，2023年抖音生活服务行业整体支付GMV超过3亿元。
原来，他们判断综合行业正在发生数字化、线上化转型，渴望拥抱到店业务的蓝海市场，于是在鲜花、牙科、租车、纹眉、按摩等多个品类发起攻势。
服务商代表“金盛传媒”今年也收获颇丰，核心团队拥有丰富的运营经验，帮助企业从0到1起步、从1到100成长，2023年，截止最新10月，服务商在月度排行榜上，三次拿下全国第一，四次拿下全国前三。
工匠模式是抖音今年在综合生活服务行业的新探索。该模式鼓励企业利用自有员工做短视频、直播，不仅能直接创造价值，还能与用户建立信任。自产品上线以来，工匠带来的销售额已超过10亿。
事实上，在抖音全面的生活服务业的支撑下，无论是成熟品牌、新兴品牌，还是网红、机构、职场人士、服务商，都在为促成交易、打造品牌、拓展市场做出努力，平台间实现了共赢，最终让整个生活服务业焕发新生。
虽然整个抖音生活服务行业在2023年取得了一定的进步，但仍然存在着相当大的挑战。
经济复苏时期，消费者在决策时更加理性、倾向于计划消费，同时追求性价比、个性化，这就需要行业及时发现用户新需求，把握生活新趋势，学会借助各方生态优势，让市场规模做大。
与此同时，商家在实现短期红火后，也将面临维持长期运营的挑战，如掌握打造爆款产品的秘诀、提高产品复购率、积累高价值众筹资产、打造差异化、暖心的品牌IP等。这也对生态各方，包括机构、服务商、专家、专业人士等都提出了更高的要求。
为此，面向2024年，抖音将针对综合生活服务行业提供针对性的业务战略，为整个行业保驾护航。
具体来说，在业务侧，我们注重交易转化、数据分析、资产积累，打造品质与效果并重的好业务；在用户侧，我们追求短视频、直播、搜索渠道，打造好产品、好价格、好内容，并借助服务商等生态力量加强连接。
其中，赋能商家是平台的重要一环，平台将利用四大能力助力商家业务增长。
商家不仅可以通过产品工具实现精准触达、提升用户体验、管理众包资产，还可以通过商业工具分析商业状况、打造内容，同时可以利用学习平台、线下培训会赋能方法，利用营销活动打造节点营销、品类营销、创新营销等。
同时，平台还将加大对生态的赋能力度。例如在职业人方面，平台将在培训赋能、营销活动、产品工具、生态认证等方面优化职业人生态，激励更多职业人创造可能。
在人才方面，平台将升级人才评级体系，用“销售力、内容力、专业度”来表征生活服务领域人才的管理能力，并将持续优化人才评级体系，帮助更多人才不断成长。
在服务商方面，平台未来将更加注重服务商能力的细分化，特别是垂直行业运营能力的差异化，鼓励服务商在细分行业赛道进行更深层次的挖掘。
平台赋能社会，将商业与社会责任融为一体，并通过乡村振兴项目、城市消费复苏项目等，获得更多社会良好口碑。
存量市场竞争之下，迈向2024年，抖音综合生活服务业有望成为万千商家获取新业务的增量领域，通过汇聚生态伙伴的力量，深度支持线上线下融合，让用户与供应商双方互相促进，让更多人从焕发活力的服务业中获益。