淘宝天猫的生态,才是真生态

时间:2024-07-13 阅读:21 评论:0 作者:admin

二是在“关注”频道,淘宝打通并合并了商家的店铺订阅粉丝、购物账号粉丝、直播间粉丝,让各种不同优势的商家在私域拥有平等的机会。

三是淘宝更新了《淘宝营销活动最低定价标准》,从机制层面全面取消对会员、粉丝、新客、老客等私域相关群体的价格限制,让消费者今后在商家私域运营中可以获得相较于大促期间更加优惠的价格。

从以上三个核心动作可以看出,淘宝除了传统的搜索、推荐、推广这些交易路径外,已将“商家私域运营”提升到平台核心战略地位,这与其他电商平台不断强化机器推荐的做法明显不同。

私域与推荐最大的区别在于流量分配逻辑的不同。淘宝大幅强化商家私域的做法,是将更多的流量分配权下放给商家,让商家有机会通过自身的努力获得长期的私域资产。而其他电商平台的算法推荐机制,则不断强化平台自身分配流量的权力,商家几乎没有获得私域资产的可能。

短期内,掌控流量分发权能为平台本身带来较大收益,但长期来看,会让商家对平台失去信任,失去继续成长的决心。淘宝将权力移交给商家,帮助商家打造私有资产的做法,能更好地保障商家经营的稳定性和确定性,从而提升商家对淘宝平台的忠诚度。

相比于用户基础更广的普通私域,会员是更加精准的私域。会员体系一直是淘宝、天猫商家实现一定销量的重要因素。例如去年双11首日,2700个知名品牌超过50%的交易额来自会员;今年618,会员交易额过亿的品牌数量同比增长超过40%,其中美妆、运动、户外等行业的主流品牌会员交易额甚至达到60%以上。

在会员运营方面,淘宝平台也于7月起首次向全体商家开放会员运营功能,提升商家会员运营能力。其中,新开店商家(潜力商家)享有“0元会员”能力,让其在店铺内快速积累高净值会员资产;升级成为优质商家后,还将获得“详情会员”和“猜你喜欢会员”能力,通过多种渠道吸引会员。

此外,淘宝还开通了会员主动接触的渠道——“专属客服”,帮助商家在店铺特色、服务、新品等内容上对会员用户实现全方位的触达和服务。

对会员运营能力的重视,与重视私域运营的底层逻辑完全一致。淘宝希望打造一个更加自由、平等、包容的生态,让商家在这里自由成长,获得高价值的长期资产。据悉,淘宝天猫未来将在会员运营能力、会员招募能力等方面赋予商家更多的运营自由,并推出复购奖励、周年/生日迎新礼、店铺惊喜权益等运营工具供商家使用。

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淘宝除了在商家侧工具领域通过完善私域运营、会员运营能力来促进生态的繁荣之外,也与时俱进,根据用户需求的变化不断拓展自己的“生态范围”。

当前,人们的信息获取、消费和商品需求发生了巨大的变化。比如,过去人们主要通过图片和文字获取信息,但现在转向视频和直播;过去人们通过搜索和比价进行消费,但现在通过内容和博主推荐进行消费;过去人们主要消费生活必需品,但现在开始大量消费提升生活乐趣和品味的商品。

以近几年兴起的“新四大天王”行业——潮玩、宠物、运动户外、珠宝首饰为例,过去一年,淘宝上诞生了400多个细分品类,IP衍生品、摩托车、宠物健康、电竞、户外装备等细分品类在淘宝上的交易额也突破了百亿,这在电商行业发展初期是难以想象的。

信息获取方式、消费模式的变化,以及对新爆品的需求,都对电商平台的供给提出了新的要求,这促使淘宝开始着手重塑一个更符合当下消费者需求,能够汇聚各类商家、创作者、服务商的新生态。淘宝将这个生态定位为“一个热闹、丰富、有趣的、充满烟火气的社区”。比如,淘宝前不久正式上线的“夜淘宝”,就是对这一愿景的具体实践。

战略决定组织,“生态繁荣”的需要也推动了桃田集团新的组织架构调整。今年,桃田集团重组成立了品牌业务发展中心、中小企业发展中心、商超业务发展中心三大业务中心。这三个组织各有特色,又相互联系,形成了一个更大的生态。

例如,品牌商业发展中心着力帮助企业打造、运营和发展品牌、产品、用户全周期,全商业运营,专注于消费者闭着眼睛就能买到的品牌产品;中小企业发展中心服务创业者和中小企业,将着力打造20万家以上专卖店,专注于丰富、高性价比、特色化的产品。以上两个中心共同助力企业从创业到中小企业,再到品牌化的向上发展之路。

此外,平台还将积极降低平台费用,加大平台商业化补贴,进一步降低商家运营成本,吸引更多新的、有竞争力的商家涌现,进而营造更加繁荣的生态,让淘宝永远成为商家业务确定性增长和长期运营的首选平台、年轻人创业的首选平台、用户个性化、多样化消费的首选平台。

例如,618购物节期间,淘宝设立“淘宝好价节”,并在大促期间首次推出针对中小企业的专场营销渠道。中小企业发展中心还推出了广告补贴、AI智能增效、商家保障三大中小企业专项发展计划。其中20亿流量推广补贴计划是史上最大规模。淘宝直播还针对11个产业带中小企业开设专场,提供专属流量。

桃田集团的未来

2023年3月28日,阿里巴巴集团进行了史上最大规模的组织调整,阿里巴巴集团旗下成立了阿里云智能、淘宝天猫事业部、本地生活、菜鸟、国际数字事业部、大文娱等六大事业部和多家事业公司。

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组织调整消息公布后,外界的注意力大多集中在阿里云、菜鸟、阿里国际独立后的发展上,但笔者认为,此次组织调整后潜力最大的股票其实是桃天集团。熟悉阿里巴巴的读者都知道,淘宝、天猫一直是阿里巴巴集团的主要摇钱树业务,所创造的巨额利润一直在不断支撑着其他子业务的发展。桃天集团此次独立,相当于解放了淘宝、天猫,将让桃天集团重新获得跨越式发展的战略机遇。

尤其是中国电商行业目前的模式创新已经进入尾声,未来中国电商行业将进入一个需要满足用户更多系统性需求的“系统化”竞争时代。这个时代,电商平台不仅要满足消费者日常商品需求,还要满足长尾商品需求、品牌和品质需求,还要满足品味和趣味需求。除了满足图文内容需求,还要满足视频和直播需求,还要满足种草内容和意见专家的需求。

在上述用户需求更加多样化的“系统”竞争时代,对各电商平台的“系统”能力提出了新的要求,谁的能力更加多样化,能够更好地满足消费者的系统诉求,谁就能成为“最后的幸存者”,从目前来看,桃天集团无疑是系统能力最为完备的公司。

首先,在消费者端,淘宝和天猫是两大电商旗舰平台,品牌定位极为互补,且拥有包括淘宝特卖、淘宝菜菜、1688、天猫国际、天猫超市、天猫奢华等在内的庞大子品牌矩阵,覆盖全国最广的用户规模,这使得桃田集团有能力满足最广泛的用户需求。

从长远来看,我们几乎不可能看到其他任何电商公司有潜力像淘宝集团一样打造淘宝、天猫双旗舰平台和多业务矩阵。

其次,在供给侧,淘天集团拥有行业内最多元的商家和最丰富的商品库,仅2022年,淘宝、天猫交易额过亿品类达2658个,GMV过亿品牌达4000个,00后商家增至130万,用户日均长尾词搜索量超1亿次。

这种在商品供给侧的优势,来自于淘宝、天猫两大旗舰平台的支撑,这是其他竞争对手难以撼动的。比如京东主要做自营业务,所以注定在更细分的品类、非标准化的长尾商品上难以取胜;而拼多多主打绝对低价,所以注定在品牌、口味、品质等领域与商品发生冲突。

淘宝、天猫的供应链优势不断扩大。除了我们在前文详细提到的淘宝的诸多动作,天猫也在不断进步,近期启动成立KA服务部、实施新商家“蓝星计划”,进一步丰富商家生态。618期间的数据显示,仅过去一年,淘宝、天猫就共新增500万商家,今年第二季度,天猫新增商家数量更是增长了75%。

一方面有体系能力带来的护城河,一方面有真生态思维带来的长远进化力,再加上公司独立带来的战略确定性和机制灵活性,桃田集团的未来值得期待。

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