五里桥街道是高密度人口输入型社区，60岁以上老人占比近四成，老人生活中的点滴小事都是街道关注的重大民生问题。为满足社区老人多样化、个性化的养老服务需求，五里桥街道通过街区共治探索市场化养老，从服务内容、优惠模式、周边点位、使用方式等多个维度不断完善，让老人不仅能得到关爱，还能“享”好晚年。
共同讨论探索服务模式
“徐叔，你今天也来了！”“是啊，天冷了，我也不想做饭，就来这里吃饭了。”中午走进江南宁波海鲜大酒店，络绎不绝的“银发”顾客。从去年11月起，江南宁波海鲜大酒店加入养联卡使用点行列，推出持卡人5折优惠的“一人份”套餐。优惠的价格、适中的菜量，让这里颇受周边老人的青睐。很多老人以前只在聚会时才来，现在也把这里作为日常就餐的首选。助老“小套餐”的加入，不仅增添了助老、尊老的温馨氛围，还吸引了一批“死忠粉”到店。
无独有偶，局门路上的丽雅洗衣店也因老年服务而成为周边地区的热门门店。它为持卡人提供所有洗衣物品20%的折扣，不仅让洗衣老顾客赞不绝口，还吸引了不少住在周边的老年人成为店里的新顾客。洗衣物品数量从每天十几件增加到每天30多件，排队的洗衣物品甚至超过50件。
类似这样的例子在五里桥街道还有很多。在引入社会力量加入养老服务队伍的过程中，街道力求激发市场主体活力，实现政府搭建平台、老人受益、企业提升知名度的三方共赢。因此，在推进过程中，街道充分尊重企业的个体差异，在确定福利方案时多方商量商议，充分赋予企业自主权，在现有经营模式基础上探索帮助老人、惠及老人的可能性。在居家服务领域，街道也逐步探索出适度、普惠的补贴方式，不仅能给五里桥老人带来看得见、摸得着的实惠，还能提升老年群体的消费意愿，为企业提升知名度，有利于市场化养老模式向普惠、可持续方向发展。
多方共治丰富服务资源
从成立“养老联盟”到通过民营党建共建引入老字号提供餐补，为完善养老服务体系，五里桥街道一直在不断探索市场化养老服务之路。2023年下半年，街道将在此基础上进一步尝试，联动商务办，以党建引领、凝聚力量，携手“创意家居街区店自治联盟”“人文滨江店自治联盟”“怡乐生活街区店自治联盟”，系统梳理辖区服务资源，主动吸纳经营规范的优质店加入会员。
街道通过社区共治的方式，将辖区内现有的优质服务资源充分转化为养老服务资源，让市场化养老服务成为“活跃的”“活水”，助力促进服务的常态化、长效化。
改善结构，拓展服务选项
养老服务市场化的目的，不仅是为了增加养老服务资源储备，更是为了让老年人有更多元、更广阔的选择空间。五里桥街道以老年人高频真实需求为抓手，以养联卡为媒介增设功能。目前，市场化养老服务已涵盖个人保洁、口腔护理、医疗健康、品质生活、社区餐食救助、生活服务、娱乐休闲等七大类，让老年人在社区就能享受到多种便捷服务。
除了丰富品类，街道还努力提升服务覆盖面，在不断完善辖区养老服务点布局的同时，还联动新乐面馆、永和大王等知名连锁企业，进一步实现送餐服务的跨街镇拓展，在空间上拓展了老年人的选择范围。
动态监管提升服务品质
“市场化”与“养老服务”良性融合，离不开对服务状况的动态监管。为保障服务质量，街道一方面搭建了智慧服务平台，在养老服务上通过扫码、记录、反馈后台的机制形成服务闭环，以智慧化管理支撑优质服务。另一方面，在社区养老服务监管上，街道还结合后台数据，持续关注各门店经营情况，跟踪了解老年人的反馈意见，通过与企业门店的沟通协调，不断调整服务内容、优惠方案等，满足老年人当下的实际需求。
简化和优化服务步骤
在引入多家主体、不断完善补充市场化养老服务的过程中，五里桥街道还结合老年人生活习惯，简化服务使用媒介。在居委会办理“养联卡”后，从上门服务打卡到享受各类优惠，都可以凭“养联卡”实现“一卡通吃”。在整合各类服务资源的同时，简化步骤，避免后续服务内容拓展增加老年人负担，大大提高了服务的可及性。
下一步，五里桥街道将继续挖掘更多愿意参与养老服务的优质企业和个人，确保服务供给持续稳定，进一步满足老年人差异化的服务选择；完善市场化养老服务准入门槛和监管标准，确保服务质量，让老年人安心养老；继续构建密集的养老服务网络，扩大覆盖范围，让各类优质服务更加便捷、可及。