在阿里巴巴2019年全球投资者大会上，张勇宣布，未来五年，阿里巴巴将通过平台的持续增长，实现超过10万亿元的消费规模，践行“全球化”“内需”“大数据云计算”三大战略，推动“阿里商业操作系统”。
10万亿是什么概念?2018年，广东省的国内生产总值(GDP)是9.32万亿。
要实现如此规模的增长，显然阿里巴巴生态中的每个环节都承受着压力。
作为生态内“拉动内需”的王牌之一，快手饿了么在会上透露，年初推出的“三个100万”目标已提前实现，包括上线100万新商家、服务100万商家数字化升级、创造100万个新就业岗位。
把握本地生活服务对于阿里巴巴来说至关重要，但可玩法不止于外卖。
数字化和品牌化都是差异化
据易观报告显示，2018年中国本地生活服务市场线上交易规模达15620.7亿元，同比增长56.3%。易观近期发布的《互联网餐饮外卖行业数字化进程分析》数据显示，2019年第三季度中国互联网餐饮外卖市场整体交易规模预计达1952.9亿元，环比增长11%。
但与规模和增速相比，精细化运营才是当前关注的重点，旅游、票务领域如此，生活服务也不例外。
补贴刺激消费者之后，就开始商家的补贴和改造阶段，因为消费者的流动性比商家大很多，对于商家来说，开店本身就是成本和精力的巨大投入，做不好就亏钱，亏多了就死掉了。
要么增加收入，要么提高效率。
数字化是解决上述问题的关键，根据德勤中国的数据，目前中国零售市场57%的零售交易受到数字化的影响，但本地生活服务市场的数字化率仅为10%左右。
帮助商家实现数字化，提高商家的运营效率，降低运营成本，提供更多的流量源，成为了平台的工作重点。
有时，除了一般的产品和工艺外，还需要定制服务。
以星巴克为例，以“送奶茶”的形式传递星巴克的温暖当然是可以的，但这样的服务体验星巴克并不想要，消费者估计也无法接受。
在星巴克与饿了么的合作中，双方线上APP展示的商品与门店销售的商品一致，并明确规定配送时长为30分钟内。为此，蜂鸟速递为星巴克提供定制化服务，实现了“8分钟上门、平均18分钟送达”的行业高标准，用户满意度达到99.99%。
星巴克的美式咖啡、星冰乐、夏日特饮等饮品都可以送上，口感上没有任何差别，其他饮品和品牌对于饿了么蜂鸟来说自然是没问题。
另一个重要突破是星巴克会员体系的全面打通。和饿了么合作后，星巴克的会员体系和系统中台或已根据中国市场的特点进行了重新规划和设计。比如现在点外卖可以享受和到店点餐一样的优惠，在外卖平台和店内消费都可以累积相应的优惠。
不难想象，各大外卖平台纷纷“攻破”星巴克的合作门槛，但最终星巴克与饿了么达成了独家合作，目前看来效果还不错。
自去年9月双方推出“星巴克外送”服务以来，今年第二季度星巴克外卖销售额占中国区总销售额的6%左右，中国区活跃会员数升至910万，环比增长10%。2018财年星巴克营收约247.2亿美元，创近5年来最高。
“星星快递”模式在海外被成功复制，美国版“星星快递”在美国已有1600家门店，并在全球10个国家陆续落地。
此前，阿里巴巴集团合伙人、阿里巴巴本地生活服务公司总裁王磊在接受新华社采访时表示：“口碑、饿了么应该用数字化升级，赋能本地生活服务商家，授之以渔，而不是竭尽全力去捕鱼。”
其实，送餐听起来容易，做起来难。
比如全聚德的外卖平台“小鸭哥”，虽然全聚德投入了大量的人力和财力，但最后还是以失败告终，一年亏损1600万，消息一出，全聚德的股价就跌了不少。
借助互联网、移动互联网基础设施以及AI、5G等新技术，本地生活服务的数字化程度将进一步提升。比如未来你点外卖可能不再需要打开手机，而是通过智能音箱或者智能手表，直接语音下达指令即可。但如果平台本身不能实现数字化升级，不能帮助商家实现数字化，语音交互服务就毫无意义。
对于企业来说，抓住数字化转型升级的机会就相当于抓住了流量红利，而流量红利意味着太多太多。
更重要的是，本地生活服务的生态圈正随着科技与创新逐渐开放，玩法和体验也越来越多、越来越好。
没有新生态，只有新玩法
在阿里巴巴的生态里，大概没有什么是做不到的。
2018年，本地生活服务到店业务市场线上交易规模达9976.3亿元，占整个本地生活市场线上交易规模的63.9%，占据主导地位；到家业务市场交易规模达5644.3亿元，占本地生活服务市场交易规模的36.13%，同比增长114%。
艾瑞咨询9月25日发布的《互联网餐饮外卖行业数字化进程分析》也显示，饿了么新零售环比增速超过50%，细分场景突破成为行业弯道超车的关键。
除了外卖，本地生活服务依然有着巨大的潜力和增长空间，比如同城配送、同城购物会大大拓展品类和类别，包括生鲜、零食、酒类、药品等。
以优酷视频的《长安十二时辰》为例，该剧不仅将长达十二小时的推广带到了各个行业、各个城市，优酷还与饿了么联手打造了丰富多彩的数字营销形式。
如果说用户还能抵挡住视频中人物大快朵颐、视频结束后发微博、微信朋友圈的诱惑，那么剧情中“种草”、“拔草”的快速变现，对于吃货和影迷来说，几乎是无法抗拒的。在《长安十二时辰》中，在优酷弹幕中输入“让他快点吃饭”，屏幕上就会掉落一个饿了么美食盒子。同时，弹幕中还有互动彩蛋，提供超级会员、优惠券等福利。
这样的互动和设定，让影视剧的商业合作与观众互动从间接的“带货”拓展到了直接的“本地生活服务”。据饿了么口碑数据显示，《长安十二时辰》播出期间，西安美食在全国多个城市火爆，相关订单环比增长最快的城市分别为马鞍山、石河子、西宁，其中安徽马鞍山订单增幅高达230%。
未来将有可能通过线上互动，实现线下的真人聚会或其他产品体验，比如在明星的电视剧或视频作品中，直接掉落用户近期的演唱会信息，或者将视频以4D效果在手机上展示，但需要购买一些特定的设备。
通过视频、短视频平台、工具平台等流量渠道以及与本地生活服务的互动，用户获得服务和体验的过程大大缩短，并且还有更多新的营销方式，如直播、发电子消费券等，可以快速帮助商家完成一切销售、新客获取和转化动作。
此前，口碑联手淘宝、肯德基，首次通过电商直播卖出本地生活服务电子券，消费者一小时抢购20万件，10款直播爆款商品平均30秒内售罄，肯德基零食券5秒内被抢购一空。更重要的是，此次直播活动为手机淘宝品牌商家带来了90%以上的新用户。
举一个形象的例子，在接入阿里生态之后，口碑和饿了么的本地服务虽然有各自独立的平台和APP，但却成为了阿里全场景入口的增值服务和流量转换器。也就是说，借助口碑和饿了么的本地生活服务，阿里全场景都变成了可以提供本地生活服务的平台。
用户可以在支付宝场景下订购外卖，在高德地图场景下搜索附近的餐厅，或者使用天猫精灵预订送货上门服务。
这背后是支付宝、盒马鲜生等阿里平台和口碑、饿了么生态的打通，创新是本地生活服务获取新流量的方式之一，但服务好存量客户或者在生态里找到合适的客户也是非常关键的。
深而不低
今年的下沉市场有多热闹，无需多言。
数据显示，三四线城市人口高达9.53亿，远超一二线城市4.27亿人口，2018年北上广深四市人口合计约0.74亿，仅占中国总人口13.95亿的5%左右。
虽然三四线城市的网络购物渗透率、移动终端渗透率仍低于一二线城市，但下线用户网络购物的热情越来越高，四线城市消费支出高达21%以上，网络消费能力也在提升。
“人多、时间多、钱多”，自然吸引了大批创业者、资本和龙头企业。
根据北京大学社会调查研究中心和智联招聘联合发布的《中国职场平衡指数研究报告》显示，三线及以下城市居民每周工作时间最长为31至40小时（占比35%），低于一线城市（56%）和二线城市（47%）。
更多的空闲时间意味着更多的内容可以观看。
以在下沉市场表现优异的爱奇艺为例，其此前曾表示“下沉市场和老年人群体将是下一步拓展的重点”。他们认为，下沉市场用户的支付意识有待培养，可能通过地面推广、代理商等方式相结合的方式进行推广，这是一个需要耐心的长期过程。
他们也在内容和技术两方面进行了重点投入，前者直接体现在更多原创，后者则体现在拥抱技术。最终，通过内容和技术，用户在观看视频的过程中可以获得更多的参与感，并能更好地根据用户个性进行推荐和定制。
例如今年6月上映的互动影视作品《他的微笑》，观众可以直接参与并掌握剧情，这种形式无论对于一线市场还是下沉市场来说都是一种创新的体验，尤其是对于下沉市场中空闲时间充裕的观众来说。
对于下沉市场来说，本地化的生活服务和数字化服务比一线城市的复制粘贴更为有效，熟人社交、日常活动半径小、生活成本低、价格敏感度高等特点也十分明显。
以拥有4亿用户的趣头条为例，70%的用户分布在三线及以下城市和农村小镇。今年8月，趣头条旗下内容平台趣头条推出“合伙人计划”，签约作者将以“城市合伙人”身份加入趣头条，享受流量倾斜、收益保障等权益，以及专属一对一运营服务、认证、排行榜等官方Logo背书等。
趣头条的做法也是在下沉市场打造不同城市的差异化、个性化。
一般而言，功能单一的本地生活服务平台在下沉市场很难在单一城市实现盈利，毕竟城市规模、人口与一线城市不在一个量级，只有覆盖全场景的综合服务平台，依靠基础服务和增值服务才有机会盈利。
以今年因《长安十二时辰》再度走红的西安为例，《本地生活数字化报告》中，西安市民幸福指数位列全国第6位，商家幸福指数位列全国第29位。华润万家上线饿了么后，西安市民又开启了新一轮“线上抢货”热潮。
包括餐厅、鲜花店、药店、超市、便利店等，都可以在饿了么“点”到，平台对新零售的渗透，让下沉市场的消费者也能体验到和一线城市一样的服务。
同时，在新零售和本地生活服务领域，盒马与口碑、饿了么在一线城市的合作，也有望在低线市场展现出更多活力。
此前，饿了么与盒马联合宣布，9月底全国21个城市的150余家盒马门店将全面入驻饿了么平台，合作达成后，用户未来还可通过饿了么享受“和趣房”的相关服务。
盒马和饿了么相关负责人表示，双方生态协作将进一步深化，包括零售品类、配送、个性化消费者服务等。
《本地生活数字化报告》显示的“业务增长”排名前30的城市中，三四线城市占比高达80%。
对于本地生活服务、生态场景来说，无所谓先来后到，重要的是两者结合起来，让生活更简单。
账户介绍
倪大叔：投资基金合伙人，知名科技自媒体。师从财经作家吴晓波，有7年互联网公司从业经验。曾为2017钛媒体&新浪科技年度作者，微信百万+爆款文章《每个贾跃亭心里都有一个胡雪岩》作者，2018年作为自媒体代表接受央视专访。文章常见于钛媒体、i黑马、36氪、界面新闻、猎云网等50余家主流科技媒体。欢迎转载请署名，微信ID：maohao-2002