天猫计划针对服装、鞋类产品推出“30天保修”服务。
新规定将于2017年4月12日生效。
新规重点：
1、保证消费者自签收商品之日起至消费者确认收到商品之日起30天内享受30天保修服务；
2.确定保修服务的范围和条件，以及商家不履行保修义务时的消费者保障。
30天保修服务规范
一、定义
1.130天质保服务：指商家承诺消费者在其店铺购买贴有“30天质保”服务标识的商品，若商品在质保期内出现质量或工艺问题，消费者以“断线/滑线”或“缩水/褪色”（针对男装/女装）、“质量问题”或“工艺问题”（针对男鞋/女鞋）等理由发起退换货申请，商家应在24小时内响应消费者的申请，在消费者提供有效凭证的情况下，商家将为其提供退换货服务。
1.2 “30天保修”服务标识含义：
1.3 保修期是指消费者签收商品之日起至订单确认收货之日止的30天期间。
2.消费者保护：
2.1若商家未按要求履行“30天保修”服务的，商家应向买家进行补偿，补偿方式为每子订单10000天猫积分给买家。
2.2商家向买家发放天猫积分后，未履行服务行为不再属于天猫规则一般违规行为下的违约投诉范围。
3. 消费者须知：
3.1商户提供“30天保修”服务的条件如下：
3.1.1 消费者购买享受“30天保修”服务的产品；
3.1.2 自签收商品之日起至订单确认收货之日止，商品出现质保范围内的问题，消费者以“断线/滑线”或“缩水/褪色”（男装/女装）、“质量问题”或“工艺问题”（男鞋/女鞋）等理由发起维权申请，并提供有效证明。
有效证件为能证明上述事项的实物照片，必须上传原件，且内容真实有效，证件不得涂改或有增删痕迹，否则视为无效证件。
3.2因不可抗力导致服务无法履行，商户不承担责任。“不可抗力”是指不能预见、不能避免或不能克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括但不限于全国性或地区性空中或地面交通系统的管制或中断（如天气原因等）、通讯系统干扰或故障、政府行为、邮政管理政策变化、战争、地震、台风、水灾、火灾、大雾、暴雨及其他类似事件。
3.3 若消费者故意利用本服务牟利，一经发现，平台有权取消该消费者享受本服务的资格，同时影响消费者账户的信用评级。
3.4 双十一/双十二/春节期间24小时响应时间可能适当延长，延长时间将与该期间主要交易流程保持一致。
四、消费者维权路径
4.1 消费者可于“已购买商品”—“退款/退货”或“申请售后服务”—选择退款原因“断线/滑线”或“缩水/褪色”（男装/女装）、“质量问题”或“工艺问题”（男鞋/女鞋）申请“30天保修”服务。
4.2若商家拒绝履行“30天质保”服务，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，店主若判定商家未履行服务，将向消费者支付违约金。
五、附则
本准则规定的情形，适用本准则相关内容；本准则没有特别规定的，适用淘宝网争议解决规则。
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结尾
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