3月14日，黑猫投诉平台以数据为基础，全面梳理回顾一年来主管部门、社会组织、权威媒体、消费者共同关注的消费热点问题，总结热点消费舆情，发布“2023年十大消费警示”，旨在帮助消费者有效识别和规避消费风险，共同构建清朗消费环境。
此次警示名单中，二手商品平台成为关注焦点。近年来，随着绿色消费日益普及，我国二手商品市场不断发展壮大。然而，二手平台建设不完善，导致回收渠道不便、定价体系不透明、检测标准不一致，抑制了消费者买卖二手商品的热情和信心。
据黑猫大数据中心统计，2023年二手平台投诉量超过10.5万件；从用户年龄来看，投诉二手平台的用户以1995后、2000后为主，其中20-30岁用户占比超过60%。
据“点塑报”统计，2023年全国二手电商用户投诉类型主要包括产品质量（21.71%）、退款问题（18.65%）、商品不匹配（10.09%）、网络售假（9.79%）、网络诈骗8.56%，其余依次为售后服务、不公平条款、退换货困难、客服问题、商家资金冻结、订单问题、发货问题、恶意罚款、物流问题等。
其中，中国互联网络信息中心通报2023年二手电商领域用户有效投诉显示，被投诉名单依次为：闲鱼、红布林、转转、拍鸡堂、找粮机、孔夫子、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，猎趣、新尚、客乐优品、香无说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇类似投诉。
从黑猫投诉网可以看到，闲鱼作为二手交易的领先品牌，近30天共收到近6000条投诉，主要集中在阴阳检测报告、隐瞒质量问题、伪造检测报告、因检测报告引发的售后问题等方面。
因此，当普通消费者面临难以辨别二手平台出具检测报告真伪的情况时，必要时可以利用发货拆包过程的视频记录作为自身维权的有力证据。对于二手平台而言，整顿和规范出具检测报告的流程，还需要组建专业的检测团队，严格执行相关业务规范，推动二手商品鉴定、评估、分级流程标准化、规范化，有利于提高二手交易的安全性、可靠性和效率，进一步促进二手市场的健康发展。
本文来自金融行业上市公司研究院