城市治理已进入以数字治理为标志的2.0时代，我国各城市数字治理发展水平如何？
8月18日，中国经济信息社、中国信息协会、中国城市规划设计研究院联合发布《中国城市数字治理报告（2020）》。这是国内研究机构首次从数字治理指数视角考察城市发展水平。
报告显示，上海、杭州、深圳、北京、武汉为全国数字治理排名前五的城市，上海数字生活服务指数位居全国第一。
上海数字生活服务指数全国第一
报告从数字基础设施、数字政务服务、数字公共服务、数字生活服务四个维度，研究分析2019年全国GDP排名前100位城市的数字治理水平。
研究显示，上海在数字化政务服务、公共服务、数字化生活服务等方面均位居全国前十，数字化生活服务指数位居全国第一。在45个城市居民数字化生活满意度问卷调查中，上海市民数字化生活满意度位居全国第二。
2008年，上海与支付宝合作，成为全国首个实现公用事业互联网缴费的城市，引发了全国范围内的“互联网办事热潮”。此后，上海又创造了多个第一：全国首个“网上法律服务援助”、全国首个“互联网婚姻登记预约”、全国首个预约挂号、电子医保，让百姓看病不用“排队”……
从“不用跑一次就能办好事”到“不用跑一次就能过好生活”，上海居民数字生活服务范围不断扩大，以盒马为代表的新零售已从上海拓展至全国，正式开启3公里数字生活圈。
目前，盒马鲜生在上海的门店数量已近50家，占全国200家门店的1/4，疫情期间更是成为上海人的“菜篮子”。2020年4月17日，盒马全球总部正式落户浦东，助力上海继续成为引领全球零售业发展的中国新零售制高点。
图片说明：支付宝位于浦东陆家嘴的上海总部通过数字化将疫情管理经验变成常态
受新冠肺炎疫情全球蔓延影响，社会经济加速迈向全领域、全链路数字化，人们的数字化生活习惯得到更广泛、更深层次的发展，企业生产、城市治理和运营也处于全面数字化进程中。
依托支付宝和阿里巴巴的物联网、人工智能、云计算、AI等新型数字基础设施，上海在这次疫情大考中交出了一份出色的答卷。
疫情期间，上海浦东周家渡社区率先引入钉钉“机器人”进行口罩预约登记通知。只需将电话号码和通知内容输入外拨机器人系统，电话即可自动拨打，有效接通率达90%以上。社区十余名人力从繁重的电话通知工作中解放出来，投入到防疫一线工作中。
如今，钉钉协同办公系统已应用于“加装电梯”、“智慧养老”等多种社区服务，居民只需在家门口用支付宝扫码即可及时反馈，将原本“社工四处奔波”的工作变成了数字化后台，政府运行效率进一步提升，上海市民也获得了更好的数字化服务体验。
图：浦东周家渡街道养老服务平台
蚂蚁集团董事长井贤栋表示，支付宝从“藏”在居民楼里的工作室起家，2008年在上海设立分公司，2015年正式落户上海，2019年又迁入陆家嘴。12年来，支付宝积累了一系列新技术，在助力城市数字治理方面有着天然优势。
十几年来，支付宝在上海成长发展，我们将继续依托上海良好的生态，利用新技术、新服务，为人们提供更好的体验。