“本来只想卖两张礼品卡，结果却落得个惨状！”近日，北京居民鲍女士向《法制日报》记者透露，她在某二手交易平台上遭遇了一起匪夷所思的交易诈骗：买家购买了星巴克礼品卡后“丢卡”并拖延付款。在她提起诉讼后，平台后续介入也以“未能挽回损失”告终。
如今，随着电商、共享经济的迅猛发展，在二手交易平台上买卖闲置物品成为很多人的选择，很多用户和包女士一样，在“买家”和“卖家”的角色间不断切换。
但由于网络诈骗、商品不匹配、真假混卖、虚假交易等现象层出不穷，用户体验和产品质量难以完全保证。在二手交易中，如何保障消费者权益和资金安全？遭遇网络诈骗后该怎么办？平台是否应该承担责任？就此，记者进行了采访。
网上销售虚拟商品引发卡消失骗局
今年7月，包女士在某二手交易平台上架了两张星巴克礼品卡，标价380元（面值共400元）。有买家通过留言页联系，称想购买。随后平台页面显示“买家已拍照”。包女士以为买家“已拍照并付款”，便将卡号和密码给了对方。但随后她发现，买家只拍了商品照片，并未进行后续的付款操作。
“当时买家反复称自己已经接单，催促我给他卡号和密码。我误以为对方已经接单付款可以进行下一步，就把卡号和密码给了他。”包女士称，直到15分钟后，她才看到系统弹出提示，才知道对方只是接单了，还没有付款。
由于是虚拟商品，只需要获取卡号和密码即可使用。包女士赶紧联系买家催款，但对方“看了却不回复”。“我意识到可能遭遇网络交易诈骗，想立刻冻结订单，但发现不行。随后我尝试联系客服，但客服不是上班时间，无法及时解决问题。”包女士说。
次日，包女士联系平台客服，询问如何举报诈骗买家。客服告诉她，由于该订单未付款，因此未生成订单，只能选择“存在资金损失，非平台订单交易”的选项进行举报，且举报需要3个工作日才能确定。同时，客服还表示，如果最终追回损失，账户不会受到惩罚，因为“不存在诈骗行为”。
在等待了一天半的时间后，平台判定包女士的举报有效，但依然以“两次追偿失败”告终。
在二手交易平台上，买家往往更容易面临被诈骗的风险。
湖南邵阳的李女士喜欢在二手交易平台购物，但货品不符问题是她最头疼的问题。今年3月，她在某平台看中了一款装饰画，但收到商品后发现，卖家展示的产品图片与实际严重不符，且画框有破损。
她赶紧联系卖家，但卖家称是这幅画，不接受退货。向平台投诉后，客服表示建议与卖家协商解决。“这幅画不能挂，也不能退货，扔了又可惜，只能放在杂物间了。幸好商品价格不算太贵，但还是有被骗的感觉。”李女士说。
现实中，类似案件屡见不鲜。中国互联网络信息中心电子商务研究中心发布的《2022中国二手电商消费者投诉数据及典型案例报告》显示，2022年全国二手电商用户投诉中，退款问题占比最高，达22.08%；其次是产品质量问题，占比14.61%；第三是网络欺诈问题，占比11.04%。
有业内人士指出，随着用户需求多样化，二手电商平台商品售后服务、卖家服务质量、交易效率等局限性日益明显，其供应链和源头管理难以统一，交易双方极易产生纠纷。
该平台称非执法机构不能保证追回损失
“平台页面只显示‘买家已购买’，容易让人误以为买家已完成所有步骤，且没有预警功能，直到15分钟后才提示对方未付款，聊天界面的这个系统提示是否具有误导性？举报后的处置期限最长为3个工作日，在此期间问题账户是否已经得到处理？另外，平台的追偿手段是外拨电话，即通过电话、短信等方式要求对方归还财物，这种形式追偿成功的可能性极低。而且，平台仅在两次追偿尝试后就放弃帮助受害者维权，并未提供任何其他处理渠道，平台是否尽到了义务？”鲍女士对二手交易平台的举报和监管机制提出质疑。
记者就上述问题联系了某二手交易平台的客服，对方回复称：对于此类虚拟物品，建议卖家看到已付款才能发货，否则对方拿到卡号和密码后才能使用。如果买家拒绝付款，可以主动反馈给平台，平台确认后会对相应账户采取限制权利、冻结等相关措施。对于损失追偿，平台会积极履行职责，但因为平台不是执法机构，不能保证100%追偿，只能通过电话联系，如果对方拒绝处理，平台会对账户进行处理。
记者注意到，已有多名网友反映，自己在二手交易平台发布购物卡后，经历了和包女士一样的事情——先假装购买卡，然后骗取卖家提供卡号、密码等信息而不付款。仅黑猫投诉上，针对某知名二手交易平台的投诉就有9万多条，纠纷类型主要为网络诈骗、网络售假、商品不符、售后服务等。
北京市中凯（杭州）律师事务所律师陈强认为，当买家成功下单购买商品时，双方的合同关系已经成立。卖家看到“买家已下单”信息后误以为买家已完成支付而发货，可视为已按约定履行合同义务。但买家收到商品后不支付，属于违约行为，并非平台交易安全漏洞。
“发生纠纷后，双方应及时通过调解、投诉、诉讼等方式依法维权。”陈强建议，对于二手交易平台来说，应进一步完善交易规则和投诉举报渠道，加强平台用户管理，切实保障买卖双方合法权益，营造法制有序的经营环境。
网上销售与货架上显示的商品不符的商品可能构成交易欺诈
如果在二手交易平台购买的商品与描述不符，可以以“交易欺诈”为由要求卖家三倍赔偿吗？
“随着二手商品交易规模快速增长，二手商品交易引发的法律纠纷也愈发复杂。”陈强介绍，根据《消费者权益保护法》，消费欺诈是指经营者在经营商品或者服务过程中，采用虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，从而损害消费者合法权益的行为。因此，适用“退一赔三”规定的前提是，向消费者销售商品的主体应当是“经营者”。
“从性质上讲，二手商品不是新品，无法辨别商品原貌，不属于《消费者权益保护法》规定的商品范畴。”陈强认为，如果二手商品存在一定瑕疵，但不影响商品正常使用，这与售卖、贩卖假冒商品有着本质区别。消费者通过二手商品交易平台购买商品，对其瑕疵应有一定的容忍度，不能简单认定为“交易诈骗”。
陈强表示，现实交易中当然存在以大规模、批量经营的名义销售二手商品的二手卖家，这种交易方式与传统二手商品的偶尔、小规模交易明显不同，也并不必然排除《消保法》的适用。
“结合2022年3月最高人民法院实施的《关于审理网络消费纠纷案件应用法律若干问题的规定（一）》，判断进入二手交易平台销售商品的卖家是否为经营者，关键在于判断卖家是否利用平台从事商业经营。”陈强表示，如果卖家偶尔将自己购买或使用过的二手商品出售，不属于“经营者”的范畴，不构成利用平台进行商业经营；如果卖家长期利用二手交易平台，反复出售同类商品，相当于将平台作为自己经营的平台，那么就应该纳入“经营者”的范畴，可能构成交易欺诈。
如果交易过程中出现欺诈，平台是否应该承担责任？
对此，陈强认为，在海量交易中，平台确实难以保证对每一笔具体交易都进行完整的监管和风险防范，但这并不意味着可以逃避责任。根据《电子商务法》第三十条规定，电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保障其网络的安全稳定运行，防范网络犯罪，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。平台应当采取必要措施，对此类网络欺诈行为进行防范、消除和救助。
“如果平台对违法欺诈行为消极应对、不作为，将承担连带责任。”北京观韬中贸（青岛）律师事务所主任李杰认为，对于申请入驻平台销售商品或者提供服务的经营者和非经营性用户，平台应当要求其提交身份、住址、联系方式、行政许可等真实信息，并对这些信息进行核实登记，建立登记档案，并定期核实、更新。
“用户不能掉以轻心自身交易的安全，无论是买家还是卖家，在交易过程中都要关注商品详情、保留交易证据。”李杰表示，当平台发现难以解决问题，需要诉诸司法程序时，《民法典》、《电子商务法》等相关法律法规将是维权人士的坚强后盾。