新华社广州3月11日电（记者 李越）记者11日从广州市消委会获悉，2020年广州市生活和社会服务类投诉共计29091件，较2019年同期增长72.48%。在商品和服务类投诉中，生活和社会服务类投诉量占总投诉量的18.46%，位居消费投诉量首位。
广州市消委会介绍，受疫情影响，2020年消费者要求免费取消航班、酒店住宿、餐饮服务等预订，但商家以不可抗力为由拒绝退款或收取不合理费用，与疫情防控相关的消费纠纷明显增多。
同时，由于部分运营商现金流困难、难以按约履约，以及部分中小企业倒闭破产等，教育培训、美容美发、运动健身等服务领域预付消费“痛点”依然存在。
广州市消委会通报的一起案例中，一名消费者称，自己续费并以优惠价购买课程，仅三个月就收到健身俱乐部停业通知。消费者要求退款，却被告知要先扣除实际支付金额50324元的30%手续费，剩余金额按所消费课程原价扣除。实际上只能退还消费者18427元，双方未能协商达成一致。
对此，广州市消委会提醒消费者，在与商家签订各类健身合同时，要认真阅读条款，特别是退款条款；对于各类预付费消费，消费者要理性对待促销折扣，谨慎消费。
疫情期间，不少消费者选择线上购买生活必需品、生鲜食品、防疫用品等。广州市消委会表示，商家宣传与实际不符、未落实“七天无理由退换货”政策、疫情期间售卖假冒商品、诱导购买等网络消费服务投诉也是投诉热点。
广州市消委会认为，在网络购物活动中，消费者在退换货过程中维权难度较大，例如虽然不少商家承诺“七天无条件退换货”，但在实际操作中，退货是有条件的。
2020年，广州市消保委共受理消费投诉157525件，帮助消费者挽回经济损失7564.69万元。（完）